Pizzeria Ristorante Palantica di Mastro Giacinto dal 1960 — Restaurant in Bagheria

I reserved tables for a birthday party. I put down a deposit and they offered to make a cake. When our group of 19 including children arrived our tables had two people finishing their meal at it. We could not sit down. Then when we were able to be seated we could not even order drinks. We waited to order drinks about 10-15minutes. It took at least that long to bring our drinks and at least 2 of the drinks were forgotten. This type of delay happened the whole night despite being told there would be enough staff to help us. Anytime someone requested anything it took at least 15 minutes to arrive even a bottle of water.

They did bring out some bread when they realized the pizzas were taking long which was nice. Once the pizza arrived it tasted good. The cake was beautiful and tasted delicious, I would give that 5 stars.

I expected better service as this place has really good reviews and I put down a deposit and arranged for the night ahead of time. It was not an unexpected amount of people. When the bill arrived almost the whole deposit went toward the cake. This was not expected at all. Our total bill...

Sono stato in questa pizzeria 4 volte e per 3 volte la mia esperienza è più da definire "un'avventura".

1. La prima volta prenoto delle pizze da asporto: mi raccomando che siano pronte per l'orario indicato; arrivo in pizzeria e delle mie pizze nemmeno l'ombra...mi dicono "le stiamo facendo"; dopo un po' di tempo io mi mi mostro inspazientito e faccio continue pressioni sul pizzaiolo osservando il suo operato, ma niente da fare...le pizze mi vengono consegnate dopo più di un'ora di ritardo; comunque le pizze erano buone e decido di dare una seconda opportunità.
2. Questa volta provo il servizio in sala: accoglienza ottima, ma anche qui c'è da aspettare...la fame viene tamponata da un piccolo aperitivo offerto da loro, ma anche qui c'è da aspettare oltre un'ora.
3. Dopo tanto tempo che non avevo messo più piede in questo locale ritento con la pizza da asporto. Chiamo e più volte faccio presente che le pizze mi sarebbero servite esattamente per quell'orario e quindi chiedo di farmele trovare pronte...nessun problema arrivo mentre l'ultima pizza era in forno. 5 minuti e vado via soddisfatto del servizio (mi illudo che qualcosa era cambiato).
4. Ritorno a chiedere un asporto: esperienza indescrivibile. Chiamo nella speranza che non ci siano problemi a chiedere che le pizze siano pronte per l'orario richiesto, invece mi dicono che il turno si prende di presenza perchè alcuni prenotano e poi non ritirano le pizze. Comuqnue non faccio ulteriori problemi e mi rassicurano che in "5/10 minuti le pizze sarebbero state pronte" Arrivo alle 19:50; scontrino battuto alle 19:59...dopo 15 minuti chiedo novità, mi rassicurano che "le pizze saranno in forno"; stessa cosa dopo mezz'ora e dopo 50 minuti. Dopo un'ora di attesa chiedo che mi venga rimborsato lo scontrino; la cassiera si sente evidentemente in imbarazzo, chiede al pizzaiolo e lui con un tono arrogante inizia a dire che avevo perso 4 volte il turno perchè io non ero lì...io rimango con la bocca aperta. Nel frattempo, la cassiera mortificata mi dice che ci deve essere stato un disguido e mi ridà indietro i soldi. Nel frattempo un altro cliente si lamenta perchè come me aveva aspettanto tanto tempo, a dire del pizzaiolo "perchè la salsiccia è finita e aspetto che me la porti il carnezziere". Il pizzaiolo che credo sia anche titolare del locale è sicuramente bravo a fare le pizze ma di certo non è in grado di portare avanti un locale; non ascolta le indicazioni del personale e tira dritto per la sua strada. Ho voluto dargli una seconda; una terza e anche una quarta chance...ma evidentemente non sono in grado di portare avanti un'attività come si deve e ci rinuncio...ci sono altre pizzerie che fanno pizze migliori e senza tutte...

Sabato da incubo. Arriviamo come da prenotazione alle 20.30 precise, locale non troppo affollato, ordiniamo dopo 10 minuti.... Ma attendiamo oltre un' ora perche le pizze arrivino al tavolo senza neppure avere ordinato antipasti. Nel frattempo chiedo ad una delle cameriere di informarsi visto che i bambini stanno per addormentarsi sul tavolo. La cameriera sparisce e non si fa più viva. Arrivano quindi come detto prima dopo oltre un' ora le pizze.... Sbagliate! Comunico ad un' altra cameriera che la pizza denominata Valguarnera non prevedeva ricotta da menù.... Anche questa si allontana per chiedere informazioni in cucina ma sparisce. La pizza di mio marito pure questa sbagliata (quattro canti) che prevedeva ricotta non richiesta e un pesto di basilico anziché di pistacchio. Ci alziamo per chiedere il conto e reclamare tutta la nostra insoddisfazione ma la cameriera sostiene che le pizze ordinate prevedevano la ricotta ma che per un errore di stampa non era presente nel menù. Rispondo che in questo modo lasciandomi in continua attesa mi hanno costretto a mangiare una pizza che non avevo ordinato. Morale della favola neanche una scusa e neanche €1 di sconto per tutti i disagi...