Compro da questa pasticceria da anni, sia torte che panettoni, avendone sempre riconosciuto la qualità. Ho smesso di frequentarla solo perché sempre eccessivamente affollata ed è quindi poco piacevole passarci del tempo, ma, come dicevo, non ho mai avuto dubbi sulla qualità dei loro prodotti. Quest'anno però devo lamentarmi del loro servizio. Ho ordinato 3 panettoni con ritiro in pasticceria, ma avevo la necessità di ritirarne uno con un paio di giorni di anticipo poiché il destinatario ha dovuto anticipare la partenza all'improvviso. Ho chiamato e scritto più volte senza nessuna risposta. Quando finalmente sono riuscita a parlare con qualcuno, mi è stato risposto che avevano tal panettone in pasticceria ma che avrei potuto comprarlo solo in più rispetto all'ordine se lo avessi voluto ritirarlo prima. Non era possibile una sostituzione. Lo trovo veramente assurdo dato che il prodotto era comunque disponibile e data la spesa fatta. Detto ciò, mi spiace, ma credo che per il prossimo anno acquisterò da un'altra parte. AGGIORNAMENTO: mi sono recata oggi in pasticceria a ritirare il mio ordine, comprensivo del panettone ormai inutile ma già pagato. La cosa che più mi ha fatto innervosire è che non solo non sono andati a prendere i panettoni del mio ordine, controllando che effettivamente fosse tutto corretto, e lanciandomi quelli del banco come fossero salsicce (chissà da quanto erano lì, quelli), ma lo hanno fatto guardando la lista dal mio telefono, senza nemmeno curarsi di quale fosse l'ordine, di chi e di depennarlo da una lista di ritiri (come logica vorrebbe). Soprattutto, a questo punto, avrei potuto ritirare il mio ordine molto prima, tanto nessuno ha controllato nulla. Non solo: avrei potuto persino tornare con la stessa mail di prenotazione (che tanto non guardano né depennano) a prenderne altri 3, facendo finta di niente. Aggiungo, per terminare, che i modi delle signore/signorine dietro la cassa e dietro al banco dei ritiri sono davvero inadeguati a una pasticceria del genere. Idem per il servizio che mi ha contattata qui sotto, a cui ho scritto come hanno richiesto, ma da cui non ho mai ricevuto alcuna risposta. Preoccupatevi di garantire anche un buon servizio, ché la qualità della vostra pasticceria è stata già raggiunta da un pezzo. Con me avete già perso una cliente.