Gustoteca — Restaurant in Padua

Siamo stati in questo ristorante qualche mese fa, attirati dall’idea di un locale a misura di famiglia, con spazi ludici per i bambini. Purtroppo, l’esperienza si è rivelata deludente sotto diversi aspetti.

Il locale era estremamente chiassoso, tanto da rendere difficile anche solo pranzare serenamente con un bambino piccolo. Nessuna attenzione all’acustica o al benessere dei più piccoli: un caos generale che rende l’atmosfera tutt’altro che rilassante.

Il cibo? Deludente. Piatti con sughi al pomodoro acido, porzioni ridotte rispetto ai prezzi richiesti e qualità decisamente sotto le aspettative. Il rapporto qualità-prezzo è, a mio avviso, molto squilibrato.

Durante il pranzo, mio figlio di 15 mesi ha improvvisamente vomitato nella sala video. In seguito abbiamo scoperto che aveva contratto una gastroenterite virale, evento totalmente imprevedibile: prima di andare a pranzo stava benissimo e non mostrava alcun sintomo.

Mi sono ovviamente scusata, ma al momento dei saluti il responsabile del locale mi ha detto che mi avrebbe richiamata per informarmi delle spese di pulizia della tappezzeria. E così ha fatto: qualche giorno dopo mi hanno comunicato che, poiché l’importo era irrisorio, se lo sarebbero accollati loro. Una comunicazione che, francamente, si potevano risparmiare.

Trovo davvero poco elegante e poco ospitale sollevare questo tipo di questioni con un genitore che ha appena vissuto un episodio del genere. Un imprevisto che può capitare a chiunque, e che un locale che si definisce “family friendly” dovrebbe sapere gestire con discrezione, umanità e un minimo di empatia.

Peccato. Sarebbe bastato poco per lasciare un buon ricordo. Invece, ne esco con l’idea di un posto rumoroso, poco accogliente e costoso per ciò che offre.

replico qui sotto la risposta a questo commento dei gestori per chiarezza:

Gentile Filippo, la ringrazio per la risposta, ma francamente rimango sconcertata dai toni e dalle affermazioni contenute nella sua replica.

Mi preme chiarire alcuni aspetti, per correttezza verso chi leggerà questa recensione: appena mio figlio ha vomitato, abbiamo subito informato il cameriere dell’accaduto mentre lo portavamo al bagno, dove ha continuato a stare male. Si è trattato di un episodio imprevisto legato a una gastroenterite virale, diagnosticata solo in seguito. Infatti, dopo aver lasciato il vostro locale, siamo dovuti andare anche in pronto soccorso, visto il peggioramento della situazione. Fino a quel momento, mio figlio non aveva mostrato alcun sintomo e stava benissimo.

In quel momento concitato, la mia unica priorità è stata gestire l’emergenza: cambiare mio figlio, tranquillizzarlo e contenere il disagio. È evidente che il pensiero del maglioncino rimasto sul tappeto non fosse in cima alla lista. E trovo sinceramente poco umano che questo venga usato come elemento a mio carico, così come trovo eccessivo il paragone con la rottura di una vetrata o di un tavolo.

Mi sono scusata per l’accaduto, come ogni genitore rispettoso farebbe, ma allo stesso tempo sono rimasta basita dalla richiesta di un possibile risarcimento: ricevere quella telefonata nei giorni successivi, mentre ero ancora sconvolta da quanto successo e preoccupata per la salute di mio figlio, mi ha fatto sentire non accolta, ma giudicata. E questo in un luogo che si presenta come accogliente per le famiglie.

Quanto all’esperienza complessiva nel vostro locale, ribadisco quanto già scritto:

ambiente eccessivamente rumoroso, tanto da rendere difficile anche solo mangiare con un bambino piccolo, piatti poco curati, pomodoro acido, porzioni modeste rispetto al prezzo richiesto. Se davvero “i bambini sono la cosa più importante”, come dichiarate, credo che ci sia ancora molto da migliorare, non solo nella proposta ma soprattutto nella sensibilità e nell’empatia verso chi si trova a gestire situazioni impreviste, delicate e umanamente difficili.

Accolgo comunque il suo invito alla trasparenza: questa è stata la mia esperienza, sincera, e il mio giudizio resta negativo.

Con...

Prezzi esageratamente alti, prima volta che mi capita di pagare il coperto 2 euro per bere un semplice aperitivo. Cicchetti buoni ma prezzo esagerato. Spritz accettabile, locale spazialmente troppo dispersivo. Rapporto qualità/quantità prezzo non buono. 20 euro per un aperitivo per due persone veramente esagerato, sconsiglio per aperitivo.

In risposta al proprietario. Ci tengo a far notare come del servizio pannolini non sia molto interessato dal momento che di figli non ne ho, oltretutto la sfido a trovare una persona che pensi "devo cambiare il pannolino a mio figlio, per fortuna c'e' la gustoteca che mi permette di farlo mentre ne approfitto per un aperitivo". Del pane non ho visto nemmeno l'ombra, dato che come dice lei, lo pago ed è compreso nel coperto, oserei dire che esigo averlo servito al tavolo, come minimo. Non mi sono lamentato del prezzo dello spritz, in linea con i prezzi di Padova. Per quanto riguarda i fasciatoi lo considero un servizio che il bar/ristorante decide di dare al cliente, non un servizio per cui il cliente deve pagare(se il ristoratore decide di mettere un lavandino extra lusso da 1000 euro è una scelta del ristoratore per dare qualcosa di più al cliente, non una spesa da accollare al cliente). Della ludoteca il principio è il medesimo, se vi pesa tanto potete toglierla. Del fatto di "consumare un aperitivo comodamente serviti" avrei evitato del tutto di scriverlo, i posti in cui si ha un servizio al tavolo e lo si paga compreso nel prezzo dell'aperitivo (non del coperto) sono innumerevoli, non so se a questo punto stia sottintendendo che l'aperitivo, nel caso in cui non pagassi il coperto, debba venire a prenderlo al banco oppure se me lo debba fare. Infine ci tengo a sottolineare come 4 e 3,5 euro per rispettivamente spritz e cicchetti siano accettabili se comprendono il costo del servizio (come in tutti i locali da me visitati a parte il vostro). Dal momento in cui come lei ha specificato fate pagare 2 euro il coperto, i prezzi per quanto mi concerne si devono abbassare, perché si tratta di un aperitivo e non di un...

The best: big place good for people with kids. There are books for kids, sometimes there is also a babysitter that takes care of them. There is also kids menu. It is divided in 2, the coffee place and the restaurant place. The coffee place can be also for a quick coffee with normal prices. The restaurant, has 4 or 5 options for each type of dish (antipasto, primo, secondo, dessert). The food is good, nothing special. I would recommend the carbonara di gamberi. There are a lot of sockets for charging cellphones. Attention is kind, we arrived without reservation and even though they were full they offered us a small little...