Febal Casa Padova — Hotel in Padua

Visto che qui vedo che l’assistenza clienti risponde ai commenti vediamo se rispondete anche a me. Mi avete consegnato cucina e living il 13/04/24 e mi avete sbagliato la gamba del bancone. Mi è stata venduta una cosa e poi era tutt’altro quando l’avete montata. E fin qui ci può stare…lavorando tutti possiamo sbagliare non trovo che l’errore in sé sia un dramma. Quello che però non giustifico è che da quel giorno nessuno mai risponde per darmi una soluzione. L’assistenza clienti non ha mai risposto né al telefono,né al whatsapp,né alle mail..mi chiedo cosa lasciate i contatti se poi nessuno risponde. L’unica ad avermi detto “mi informo e le faccio sapere” e’ stata una ragazza gentile delle vendite che mi ha risposto al telefono nel negozio di Padova. Però ahimè sono passati già altri 10 giorni e ancora nessuna notizia. Stasera vi ho rimandato una mail,vi ho mandato una pec e adesso vi sto scrivendo qui..mi chiamerà qualcuno nei prossimi giorni per risolvere lo sbaglio commesso? Mah….lo scopriremo! Fin’ ora pessimo servizio post vendita. Ripeto: ci sta l’errore anche perché nella progettazione di una cucina e un living sono tanti gli elementi e le cose da considerare…. però la differenza la fa come viene gestito questo errore….e non lo state certo gestendo nel modo giusto sparendo in questo modo. Mi sarei aspettata più serietà; molto delusa sotto questo aspetto. P.s: giusto perché lo sappiate questo commento ve lo lascia una persona che si occupa di assistenza clienti di lavoro…tutti i giorni devo gestire reclami e problematiche inerenti alle fasi di vendita…se io lavorassi così mi licenzierebbero dopo due giorni perché io non posso assolutamente permettermi di ignorare i clienti in questo modo. Speriamo di essere contattati presto e di avere una soluzione…. I miei contatti li avete,ormai con tutte le volte che ho lasciato numero e...

Penso che la differenza tra le varie imprese, a maggior ragione in questi settori, la dia proprio il servizio post vendita, che per la mia esperienza in Febal è stato del tutto insufficiente e non altezza, rispetto anche al prezzo pagato. Nulla da dire sulla parte legata alla vendita, però l'assistenza al cliente, è inesistente. Ho acquistato la cucina (Colonna- 05F-00026.) meno di 2 anni fa, rientro così nella garanzia prevista oltre che per contratto, anche per legge. Prima di elencare i problemi riscontrati, premetto che ho dovuto pagare a spese mie una squadra di tecnici che redasse una relazione tecnica dove si potessero evincere in modo chiaro e oggettivo i vizi e i difetti presenti nella mia cucina, che di seguito riporto:

manca completamente l'isolamento tra la cucina e il muro. Comporta seri problemi di umidità nella parte nascosta (tra cucina e muro)

il top in quarzo non è stato unito correttamente, ci sono fessure su cui può infiltrarsi facilmente umidità.

la lavastoviglie è stata montata in modo errato, tanto che mi facevano notare il dislivello tra quest'ultima e tutta la cucina. Questo problema era stato contestato già il 13/03/2024 tramite mail. La soluzione data dal vs servizio clienti è stata quella di pagare a spese nostre la manodopera, tale soluzione non può essere contemplata in quanto i problemi fin qui citati sono imputabili all'imperizia posta in essere dai montatori e constata da una squadra di esperti.

infine molte ante risultano disallineate con il resto della cucina, in particolare un cassetto dopo meno di due anni ha un meccanismo difettoso.

Gradirei essere ricontattato in tempi brevi, data la...

Buonasera. Acquistata una cameretta da ragazza 1 anno fa. Arrivata con un' anta Dell'armadio tutta scheggiata. 2 pareti della scrivania con due grosse botte. Mancavano completamente i perni per montare le mensole a parete. Abbiamo chiamato in ditta e ci è stato risposto di andarle a comprare noi. Ps. Faccio presente che, i montatori per fissarle al muro volevano essere pagati extra. Il tutto si è risolto dopo due mesi , hanno sostituito le parti ammaccate e i montatori non sono stati pagati extra. A maggio di quest' anno aprendo un anta, la stessa si piega e penzola dalla struttura tutta piegata. Chiamato più volte assistenza.e negozio mai visto nessuno. Ad agosto mando una email cattiva e finalmente dopo 1 settimana mi si presentano due ragazzi che per fare la riparazione mi chiedono...scala...pinza..attrezzi vari..( giornata di diluvio universale) mio marito fa più volte dal secondo piano al garage per prendere ciò che loro chiedevano sotto la pioggia. Non avevamo chiavi idonee. Alla ns domanda ma perché voi non avete l'attrezzatura idonea..la risposta è stata... Non avevamo voglia di scendere visto che piove molto. Se questa è professionalità...capisco perché le aziende falliscono. Febal mai più sia per la qualità dei prodotti ma specialmente per le persone che ti...