Hotel ANDER — Restaurant in Pustertal - Val Pusteria

Booked a 2 nights stays for 2 people and a small dog. Upon booking the room (as stated on the website if you bring a pet) they are supposed to give rooms without carpet but a hard wood floor , also with an extra charge but I was happy to pay for it. The room given was large and spacious but with carpet which is not ideal for pets. I’ve asked the receptionist a room change and to get what stated on the website but they couldn’t change the room, had to ask twice to get a room change for the following day. It’s annoying not to be able to unpack your own belongings and try to relax properly due to the room change for the following day.

Checked in at 6:50 pm, bed set up was with 2 single beds. We requested to set it up as a double bed as we are a couple and we wanted to sleep close to each other but they couldn’t change it. A 4 stars hotel without house keeping not even a 7pm in the evening is simply not acceptable. The cleaning of the room was very weak, found hairs on the pillow and sheets, water glasses were filthy, same as the water bottle cap they leave for the guest in the room. On top of that there were pieces of food from previous guest scattered around the floor, I didn’t see it at first but my dog found it, again not something acceptable for a 4 stars hotel.

Breakfast is poor, it finishes at 10am but at 9:05 most food it’s already gone with very little replacement.

Probably the only positive thing is the Location close to the city centre.

I appreciate the effort to try and make up for the poor service given offering a bottle of Prosecco but simply it doesn’t cut it. We booked a couple of days to relax and not to have additional stress simply because they do not deliver what they are supposed to do. Apparently the ownership and management have changed and the service has gone down. Won’t go back...

La struttura è comoda alla fermata del treno(Brunico nord) e al centro 8 Min.a piedi. Se cerchi l'accoglienza della Val Pusteria anche solo come addobbi tipici del Natale di questi luoghi, questo non è l'hotel per te. Check-in e accoglienza pressappochista,e non c'è il servizio "aiuto valige"previsto nel regolamento delle 4 stelle,non siamo stati informati dei servizi e non abbiamo ricevuto il drink di benvenuto,la stanza calda,comoda,gli spazi ci sono per quanto riguarda le credenziali del 4 stelle ,ma nei dettagli non ci siamo assolutamente. Pulizie discretamente nella norma, ampio spettro di miglioramento,cene terribili non tanto per la materia prima del cibo (poca,ma molto buona),ma per il servizio completamente assente,lo staff non c'è, è disorganizzato tanto da non sapere dove posizionarti ,perché non ci sono i tavoli,le pietanze arrivano in tempi molto lunghi e diversi tra un comensale e l'altro,nonostante le richieste degli stessi piatti sia stata fatta per tempo,non parliamo se si chiede un bicchiere di vino o dell'altra acqua. Buffet molto carente e triste. C'è differenza tra il menù dell'hotel e il menù del ristorante gourmet adiacente, dove le porzioni e la scelta è molto più variegata e abbondante,anche perché qui si conferma la differenza tra il cliente pagante del ristorante serie A e il cliente pagante dell'hotel serie C. La colazione è internazionale, affettati e formaggi industriali, brioche surgelate riscaldate, fette biscottate del mulino bianco,di tipico non c'è nulla,forse le marmellate,lo strudel e qualche dolce,ma non essendoci esposti i menù con gli allergeni e la provenienza del cibo,non posso dare conferma se fosse tipico o meno. Se sei vegano in questa struttura per la colazione è un problema. La spa è davvero meritevole,bella e strutturata bene, ma alleggiando il pressapochismo in tutto l'hotel anche qui c'è la nota negativa: l'assenza di una professionista del benessere che possa eseguire su richiesta dei trattamenti estetici,dal sito c'è scritto che c'è, ma solamente entrando nel menù dei massaggi si nota in fondo alla pagina la dicitura che i trattamenti vengono eseguiti all'hotel Post in centro a Brunico,anche se comunque un' addetta alla spa sarebbe doverosa anche solo come visore e per la sicurezza anche nel far rispettare le regole delle zone relax ,sopratutto per quei turisti che a volte dimenticano di trovarsi in uno spazio fatto di silenzio. La zona benessere apre dalle 15 alle 20 ma gli asciugamani (15:50) non sono presenti nell'apposito stipite(personalmente gli ho presi nella lavanderia di fianco alla spa dove l'addetta stava piegando il tutto)oppure mancano i bicchieri per le tisane. Rientrando dopo una mattinata sugli scii e con la voglia di farsi una doccia (14:40) non si può appropriarsi della stanza , perché le addette alle pulizie stanno riordinando e pulendo a causa di assenza di personale (ove il cliente non ha colpe ma ne subisce il disagio e paga)ma al primo dell'anno bussano alle 9,30 per poter avere il permesso di fare la stanza(tutto al contrario di tutto) Agli occhi della struttura,una recensione così potrà risultare saccente e poco obiettiva (viste le Vostre risposte davanti a pareri negativi di clienti scontenti),a mio favore vanto l'esperienza lavorativa e di piacere di aver frequentato molte strutture con spa in gran parte del Trentino Alto Adige e non solo, il Vostro hotel non può vantare le 4 stelle che sfoggia. Lo staff e la sua organizzazione rispecchia sempre il titolare, fatevi una domanda. Comunque sia,per me nonostante l'errore di essermi fidata del Vostro sito,è stata un'esperienza propositiva, perché ho imparato nuovamente come ci si deve e non deve comportare con i clienti e dove andrò nelle mie prossime vacanze estive: NON QUI. Per il resto auguro a voi di migliorare,perché noi tutti siamo qui per farlo nella vita e nel lavoro. Al momento questa struttura non mi sento di consigliarla.Una stella per...

Beh da dove iniziare, partiamo dall’inizio.. |1) ARRIVO:|si arriva in struttura e non c’e nessuno che aiuta con i bagagli, nemmeno l’ombra di un carrello (prima nota negativa per un Hotel che vanta 4 stelle).|2) CAMERA : zero prodotti bagno (una saponetta e basta) e addirittura il flacone del bagnoschiuma presente in doccia completamente VUOTO (altra nota degna di un 4 stelle?!).. il giorno successivo le signore delle pulizie non hanno ricaricato il bagnoschiuma ma ho dovuto chiedere questa cortesia in reception! |Frigobar in camera VUOTO ( vedi foto)- altra nota negativa per un 4 stelle.|3) Cenone di Capodanno: ci hanno raccomandato la puntualità alle 19.. si è rivelato un sequestro di persona! Pause lunghissime tra una portata e l’altra perché giustamente dalle 19 a mezzanotte con un menù di 3-4 portate come intrattieni gli ospiti SENZA UN FILO DI MUSICA?! Per le 23 esasperati siamo usciti una mezz’ora fuori mentre nevicava, al nostro rientro c’era il buffet di dolci ma peccato che avevano sparecchiato il nostro tavolo e nonostante i camerieri hanno visto che eravamo lì, nessuno si è degnato di riportate almeno le posate!|4) SERVIZIO PULIZIE: altra nota dolente, che avrei tanto voluto segnalare direttamente al direttore, ma in 7 giorni non è stato possibile beccarlo ( beh capisco la vergogna nel metterci la faccia dopo le varie lamentele e le recensioni negative). Tengo a precisare che puntualmente ogni mattina lasciavo il pigiama PIEGATO sul letto e al nostro rientro dove lo trovavo? O LANCIATO sul comodino o sulla scrivania (vedi foto). Bottigliette dell’acqua vuote lasciate sul comodino, ciabatte buttate sotto al letto, polvere che strabordava dall’armadio (vedi foto) e cuscini che dovrebbero stare sopra al letto dove li hanno lasciati per ben 7 giorni?! A terra. (Vedi foto) e qui mi chiedo caro direttore, ma un giro nelle stanze lei l’ha mai fatto? Non credo. |Secondo giorno di vacanza rientriamo in camera alle 16.10 e indovinate un po’?! Camera non fatta perché le signore delle pulizie nom avevano fatto in tempo (beh certo siccome sono così precise e accurate nelle pulizie evidentemente ci mettono tempo!) e quindi penso Vabbè vado in SPA..|5) SPA: sauna e bagnoturco. Punto. Non una jacuzzi, non un ‘anima di personale ad accoglierti.. insomma scendi, prendi il telo in un armadio e vai in sauna. Vuoi un massaggio? Eh no, c’e la sala massaggi ma l’hotel Ander 4 stelle non dispone di personale per trattamenti. Vuoi una tisana nella zona relax? Bene, fatti la tisana e poi lascia il bicchiere dove ti capita perché non c’è nemmeno un cestino.. |6) si riprende L’ASCENSORE per tornare in camera e in ciabatte devi stare attento a non poggiare i piedi perché nemmeno l’ascensore è stato pulito da acqua e neve portati da fuori (vedi foto).|7) CENA: che dire .. altro tasto dolente! Se nello stesso tavolo si ordinano due portate differenti (ed eravamo solo in due!) arriva prima una portata e mentre uno finisce di mangiare arriva l’altra portata, se si fa notare questa cosa ai camerieri ti rispondono che loro hanno anche il ristorante da seguire ( ma scherziamo???????). Scordatevi i piatti “tipici” indicati nel sito web dell’hotel. Conclusione: con la mezza pensione pagata abbiamo cenato fuori 3 sere su 7! |CONTO FINALE: poco prima di noi una famiglia si è rifiutata di pagare l’hotel, cosa ovviamente sbagliata come atteggiamento, ma comprensibile!! Il ragazzo della reception (gentilissimo così come tutto lo staff) ha capito la situazione e ci ha tolto dal conto alcuni extra e le 3 sere che non abbiamo consumato la cena! |Purtroppo noi clienti abbiamo solo l’arma delle recensioni per mettere in guardia i futuri ospiti e per spronare chi di dovere nel migliorare i servizi del...