Pizza Jet — Restaurant in Rome

Ho effettuato per oltre un anno, data la vicinanza della pizzeria, presso Pizza Jet. Non posso condividere purtroppo un'esperienza positiva; sia il servizio che l'attenzione al cliente sono aspetti importanti tristemente trascurati da chi lavora in quest'attività. Più volte è capitato che l'ordine non fosse preparato correttamente, talvolta non aggiungendo degli ingredienti sulla pizza (come il rosmarino o i würstel per i quali ho sempre pagato un sovrapprezzo), talvolta consegnandomi delle bruschette bruciate o, al contrario, non abbrustolite. La prima volta che ho segnalato l'accaduto a Deliveroo sono stato contattato dal pizzaiolo che mi ha intimato di non rivolgermi più al servizio di assistenza ma di contattare, la prossima volta, direttamente loro poiché "non essendo McDonald le richieste di rimborso causano loro dei problemi". Mi viene detto che se mai avessi richiesto un rimborso tramite Deliveroo mi avrebbero negato qualsiasi ordine futuro (e così è stato). Nel totale rispetto dell'attività decido pertanto qualche giorno fa, dopo aver ricevuto delle bruschette non abbrustolite e direi quasi del tutto scondite, di contattare la pizzeria e riportare loro il problema. E qui, purtroppo, l'ennesima situazione ai limiti del normale. Il cuoco, infastidito dall'osservazione, prosegue per 5 minuti filati con una filippica dove ribadisce la perfezione delle bruschette da lui preparate negando ogni 2x3 ogni mia constatazione. Mi offro nel mostrargli le foto, ma ecco che "non ce n'è bisogno, non le voglio vedere". Di lì a poco la chiamata è terminata, non si sono proposti né di rifare l'ordine né altro. "La cottura è soggettiva, la prossima volta specifica nelle note come la vuoi" e finita lì. Ultimo ma non per importanza, inizialmente cercano di propinarti l'ordinazione telefonica e il pagamento in contanti alla consegna offrendoti una bibita gratuita, dopo un paio di ordini però l'offerta svanisce e della bibita neanche l'ombra. È un peccato, data la qualità discreta del cibo, che il servizio sia carente e che agli ordini non venga prestata attenzione. Noto con dispiacere di non essere l'unico ad aver avuto esperienze negative. Per correttezza allego le foto delle bruschette "perfettamente abbrustolite" consegnatemi la settimana scorsa.

In risposta a Pizza Jet: Interessante come le ripetute osservazioni da parte dei vostri clienti sulla maleducazione e poca professionalità non ricevano mai un vostro riscontro. Vi autorizzo dapprima a pubblicare le "oltre dieci richieste di rimborso" che avrei fatto nell'ultimo anno. In secondo luogo mi preme osservare quanto segue: qualora Deliveroo avesse esercitato tutti questi rimborsi nei vostri confronti vorrebbe dire che l'esercente a cui fate affidamento per le ordinazioni online ha valutato svariate volte i vostri ordini non conformi acconsentendo addirittura ad un rimborso "totale", tanto curioso quando indicativo del servizio non credete? Un...

Questa sera alle 20.30 decido di ordinare una pizza e 2 fritti presso questa pizzeria. Il tempo di attesa indicato sull'app di Just Eat è di 15/30 minuti, dunque opto per loro. Appena chiuso il pagamento il tempo di attesa indicato diventa di 50/70 minuti; dopo 70 minuti il sito riferisce che l'ordine è evaso, in consegna e mi augura buon appetito. Ne passano altri 30, di minuti: si fanno le 22.10 e, non avendo notizia alcuna dalla pizzeria e vedendo indicato come orario di chiusura le 22.30, mi decido a chiamare. Mi lamento subito non per l'attesa... è Sabato e ci può stare...ma per non avermi avvisato o tenuto al corrente della situazione di disagio. Al mio primo cenno che questo comportamento avrebbe avuto, come conseguenza, una recensione negativa, vengo aggredito con il solito cenno alla presunta "minaccia" (sì, l'ha chiamata proprio così), che lì ci sono 50 gradi e che fanno quel che possono e che il rider sta partendo proprio in quel momento...mentre in cuor mio mi dispongo ad aspettare altri 10 minuti che il rider arrivi, l'uomo al telefono prende commiato da me con un laconico "ci penso io". Mi accingo a pensare che, in fondo, ci sapranno fare e che troverò, chissà, un riappacificante dolcetto omaggio in aggiunta al mio ordine, ed ecco che mi squilla il telefono ed una gentile signora con accento albanese, dal call center di Just Eat, mi informa che il mio ordine è stato annullato perché impossibile da evadere.... dunque il "minacciato" non solo ha minacciato a sua volta, in perfetto stile far west, ma l'ha portata a termine la sua minaccia, annullando l'ordine per impedirmi la recensione negativa sull'app di Just Eat e preferendo lasciare il proprio cliente senza cena dopo 2 ore di attesa (una partitella di calcio regolamentare più supplementari, via!) e buttar via il cibo che, ricordo, a suo dire stava lasciando il locale al momento della mia chiamata. Non sono arrabbiato, sono solo molto dispiaciuto dell'accaduto e seccato, questo sì, per il perpetrarsi della volgare tattica dell' attacco per difendersi. Bene: la pizza no ma la...

Terrible customer service and blatant liars about delivery. Never received our order, waiting by the door and no one ever showed up, yet we were charged for our order. Tried communicating with store wondering where our delivery was because they were already very late, yet they said they were on their way. They then claimed they sat outside our apartment for 15 min when that is not even possible considering we were waiting outside the whole time. Do not recommend! Plenty of other amazing pizza options out there that know how to treat their...