McDonald’s — Restaurant in Fukuyama

モバイルオーダーで駐車場にて待機しておりましたが、40分経っても商品が来ず、しびれを切らし店内カウンターへ商品受け取り口で4番目で順番待ちをして、ようやく店員さんに話ができると思えば、無言で注文口へ向かうスタッフさん。 すみませんと3回ほど言って、女性店員さん、男性店員さんにフル無視され、ようやく返事が返って来たと思えばまさかの 「少々お待ちくださいませ」 さらに数分待たされ 状況を説明すると、 どうやらWi-Fiの状況で注文が確定してなかったとのこと、 注文が通ってなかったから 店側は何も悪くないといわんばかりの対応で、 申し訳ございませんとか お待たせしておりますとか 一言も無し 教育の悪さが伺える 車内でもう一度注文をしなおし、 更に待機。 ようやく商品を持った店員さんがきてくれました。 もちろん申し訳ございませんとか お待たせしました。 とかはナシ 飲食店を経営した経験がありますが、 あまりにも接客の教育がずさん。 クルーの教育をキチンと見直した方がいいのでは？ それに、嫌がらせかのように 普段、ポテトの下の方に数本入ってるカリカリの短いポテト9割で構成された 人生で一番美味しくなかったポテト… 俺カウンターでそんなに悪い態度とった覚え無いけど…

店が忙しくて回ってないなら、 人数増やすとかしないとさすがに 接客の質が悪すぎて客離れにつながると思います。

人件費がキツいのかもしれませんが、 どうにか接客レベル上げれるようにすべき。

ドライブスルーならまだいいけど 店内ではもぅ、食べないと思いま...

子供のハッピーセットをモバイルオーダーで注文し、paypayで支払いました。 駐車場受取りにし、駐車番号も入力したのに全然音沙汰ないので店内に行き事情を話すと、「あーそれね」みたいな反応で、「ご注文を承りましたっていう番号がついた画面出ましたか？」と言われ、「paypayの支払いが完了しましたっていう画面が出てます」と話すと、「それじゃあ注文できてないし、現にモバイルオーダーの注文はこちらにも入ってきてません」と、店内のモニターを指さして嫌な笑みを浮かべながら、女性の店員さんに言われました。 注文が完了していません、という表示が出ていないので、こちらは疑う余地がなかったのです。 paypayで支払い出来てるのに注文できてないのか確認するも、そういうこともあります、と。 今までマックでこんな対応&接客されたことなく、私も接客業で働いた経験ありますが、バカにしたような態度で正直腹が立ちました。 注文出来ていなかったことは仕方ないですが、大事なのは、言い方です。 注文し直して店内で待ちました。商品を持ってきてくれた若いバイトの子は丁寧にお待たせしましたと対応してくれました。

他の方のクチコミを見て納得しましたが、私のようなこれくらいの事でイラッとしてしまう人間はこの店舗には行かない方が良いようです。

次回からは...

この店はデリバリー配達員には店内から外の車やバイクの保冷保温バッグに入れるまで1分ほどしかかからないのに、食中毒などの恐れがあると言って、人で混雑して邪魔になる可能性もあるし、他の店舗での商品などが入っていれば崩れたりするリスクもあるのに、店内まで持ち込めというマクドナルド。仮にその1分程度でそんなリスクがあるならバッグ持ち込む云々より、 店舗の保管方法が相当悪いだろ。 まぁ、そこは譲ったとして その割に店舗ではお届けする商品を保冷、保温バッグなどに入れずに、カウンターの上に置いて待っている。食中毒になるリスクは、いったいどっちにあるのだろうかと思う。 とゆうことはお持ち帰りのお客様の商品も食中毒になるかもしれない商品とゆう事になるんじゃないかと思う。 しかも冷たい商品暖かい商品の紙袋は分けていてもビニール袋は分けずに一緒にいれているとゆうアホさ。。。 他のお客様の邪魔になるし、効率は悪いし、矛盾しているし バッグ持ち込めとか言う前に、まず店の商品の管理体制変えた方がいいかと。 こんな意味わからない店舗に行こうとは思わない。 その点モスバーガーは店内にはバッグは持ち込み禁止も多く商品もちゃんと暖かい物はヒートライトの下で冷たいものは冷蔵庫に入れて待機している...