Krispy Kreme Doughnuts atré Kawasaki — Restaurant in Kawasaki

⭐︎1ではなく、⭐︎0

2月某日（以下、X日と記載する。）に12個入りのドーナツを2セット（合計24個）購入しました。 12個（1箱）＋6個（1箱）をプレゼント用に、6個（1箱）を自宅の子供用に購入。袋も2枚（大1枚、小1枚）購入し、3つの箱をそれぞれ分けて（商品選択時に説明済み）、それぞれの袋に入れるよう依頼しました。 しかし、帰宅し、自宅用の6個入りのドーナツの箱を開けると、子供用のドーナツ（マシュマロやグミののったもの）ではなく、本来プレゼント用に購入した大人用のドーナツが入っていました。 自宅では、案の定、大人用のドーナツを子供達は食べず、その場で2個破棄しました。残り4個は、大人の中で他にドーナツを食べる者はおらず（後述しますが、健康上の観点から）心を痛めながらも、その晩破棄しました。 翌日（X＋1日）に店舗に出向いたところ、「ごめんなさい。箱を袋に入れ間違えてしまいました。私のミスです。しかし、返品や返金含めて対応はできません」と。 おかしいですよね？袋も2枚購入し、それぞれの袋に入れるドーナツの箱も指定していたにも関わらず、「ごめんなさい」で済む話ではないと思います。 ドーナツの箱は封されており、プレゼント用の箱をわざわざ開けて確認することは衛生面などの観点からも一般的に難しいです…。異物などが入っていると疑われることは、私にとって本意ではありません。 店舗責任者の方に、クリスピークリームドーナツのお客様センターに相談するよう言われたので、メールで相談いたしました。 すると、同日（X＋1日）に、返品返金対応は出来ませんと。 丁寧な文章ではございませんでした。購入したはずのドーナツが入っていなかった件について、謝罪の文言すらなかったです…。

その後、それでは納得できませんという旨の返信をお送りいたしましたが、しばらく返答はございませんでした。

メールが届いていないのかと思い、X＋7日に再度メールしたところ、下記の内容のメールが来ました。 ①今後来店は控えること ②今後メールは控えること ③問い合わせ時に入力した住所に別途連絡する という内容のメールでした。

私としては、購入したはずのドーナツは手に入らず、挙げ句の果て、このような不快な思いをするのは心底辛かったです…。

3歳の娘に「なんでかわいくないドーナツなの？」と聞かれて、「ごめんね。お店の人が間違えちゃったんだって。人間間違えることはあるから」と言いましたがが…。 クリスピーからいただいた返信の内容に、子供達の気持ちに寄り添った文言は皆無でした…。

①に関しては、今後私が死ぬまでクリスピーを利用することはございません。どうかご安心ください。 ちなみに、事件後、店舗に私が出向いたのは、先述したX＋1日に1回のみです。あたかも、何度もクレームを伝えに行っているクレーマーのような言い方をされ、大きなストレスを被りました。 ②に関しては、会社と私の間での解決は困難と判断し、 X＋8日朝に、消費者センターに問題提起をし、再発防止のために消費者庁まで話をあげていただきました。 個人対会社での和解は困難であることは存じておりますので、メールへのご返信は致しませんので、どうかご安心ください。 ③に関しては、クリスピーでは問い合わせ時に自宅住所の入力が必須です。個人情報を持っていることを再認識させ、今回の一件を大事にはするなという脅しととらえかねません…。実際、メールの内容が、被害者である私に対して攻撃的な内容であり、ホームページの文言とはかけ離れていると感じました。

普段は、子供達には栄養面を考慮した食事を与えているつもりですが、心の健康のために、時折（月に1回ほど）ドーナツやケーキ、フィナンシェなどの砂糖菓子を買います。 しかし、その私の選択が間違っていたようです…。普段Googleマップの口コミなどを参考にして買い物をする事が多いですが、今回ばかりは確認しませんでした。横浜高島屋などの百貨店で買い物をすることが多く、百貨店で砂糖菓子を買っていれば、このような不快な経験をすることもなかったと後悔しています。

ドーナツの箱を入れ間違えてしまったのであれば、6個入りの箱は外見上形状が全く同じですので、 例えば、『テープで印をつける』などの再発防止策を行うなどの対応が必要であると、私は考えます。

私としては、私や子供達のように、本来購入したはずの商品が手に渡らず、残念な思いをする方が今後ひとりでも少なくなればという思いで、 X＋1日にわざわざ忙しい中、店舗まで出向き、ことの経緯をお伝えしました。 しかし、実際には再発防止策どころか、攻撃的な内容の返信が来たのみです。 これは、一上場企業のご対応としていかがなものなのでしょうか。

・今回の一件の窓口の方がどなたなのか分からない。 ・箱を袋に入れる際のミスは防犯カメラに写っているはずですが、購入者である私は、その動画を入手することはできない など消費者は非常に弱い立場にあるのだなと実感し、今後消費生活をする上で勉強になりました。 故に、泣き寝入りするしかないのです。

私自身医療従事者ですが、糖尿病を含む生活習慣病には罹患したくないですし、肥満にもなりたくありません。体型を維持したいです。 そして、健康寿命を延伸したいです。子供達や、可能であれば孫の顔もみたいです。 これらの理由から、ドーナツを含む砂糖菓子は基本的に食べません。 普段甘いものを控えるよう指導する立場にある者の生活習慣が模範的でなければ、説得力はありません。

再発防止策の検討含めて、今回私が抱いた不快な思いが、少しでも良い方向に還元されたらという思いで、口コミ投稿いたします。 ドーナツの返品交換はもう結構です…。心底疲れました…。

（写真1）子供用にカットしてみましたが、全然食べてくれませんでした。一口食べましたが、生地がパサパサだったからでしょうか。

（写真2）自宅にて。グミやマシュマロの乗ったドーナツが入...

Great staff. They will make the coffee extra hot if you ask nicely. Good wifi. I have rehearsals at 7pm each week at Kawasaki and it’s unrealistic to travel there during rush hour with musical instruments so I try to arrive by 5:30pm and then I can get an hour’s work done on my laptop and enjoy a good coffee and donut. I try not to annoy my neighbors with Zoom calls but sometimes I don’t have a choice but it’s always pretty talkative in there so I just adjust for the surroundings and try not to...

Had to teach some Maths to the cashiers; I was buying 6 boxes of doughnuts where each box costs around 1800-2000 JPY. However, the payment requested was around 15,000 JPY. After my questioning, they showed me a bill lower than the first one, but not accurate yet. Then, I manually calculated and showed them the total; we all agreed. Except this case, I...