Königs Krone Kumapochitei — Restaurant in Kobe

6月に来訪し、パンのカゴに虫がついていたりと様々なトラブルに見舞われました。

お店からは1週間くらいで事の経緯についてお手紙を頂けるとの事でしたが、10日たっても半月たっても連絡がいただけず。 こちらから連絡した所、書面を出すほどのことでは無いと内部処理されたと伺いました。

納得がいかず、対応された方(途中で担当者が交替されたので)方がどれ程正確に内容を把握した上で処理されたか、確認しましたが折り返しの連絡になりました。

連絡でも書面にての回答ができないとの事でしたので、順をおってトラブルについて確認をしましたが、やはり正確には伝わっていませんでした。 その状態であとは内部で見直しするとの事でしたが、起きたトラブルも正確に伝わらないようにお店で内部処理された所で同様のトラブルは防げないと思います。 老舗のお菓子やさんの可愛らしいレストランで美味しいランチを頂いて、記念日を過ごしたかったです。

当日におきたトラブルとこちらから指摘した事

①パン籠に虫が付着 蛾でしたが店員の方は葉っぱであると。再度指摘した途中に蛾がはためいた為虫であると認める。 サラダの葉っぱだと思ったー！と店員さんは言われましたかこげ茶色の蛾でした。 当日のサラダはリーフレタス、ベビーリーフパプリカ、海藻めん、トマトです。 焦げ茶色の食材はありませんでした。

②パンの交換時 パンは変えてかてくるからドレッシングを掛けながらまつようにレジのスタッフから指示。 蛾がはためいた真横のサラダは清潔でしょうか。電話受けられた方は2名とも不潔と判断されました。また、この対応が正しいのかレジスタッフからレストランマネージャーに確認はされての事でしょうか。

③サラダ 彼のサラダは不潔と判断し、返却したところ、子供の好き嫌いを諭すようにサラダを勧めにこられました。 大勢のお客さんの中大変不愉快です。

④交換のパン 新しく交換のパン持って来ていただきましたが、せっかく交換してもらったから食べようかとかと思ったところ、最初に選んだパンとは別のフルーツデニッシュが来ていました。うちの彼は果物によってはアレルギー症状がおこります。 今回はアレルギーのおこる種類ではなかったとか言え、危険な事はないでしょうか。 パン籠の内容に不信感を抱いたので籠ごと返却しました。

⑤スズメの侵入、餌付けの無視 客席までよく慣れたスズメが入ってきて慣れたようにパンくずを貰いにきていました。余りの人馴れに「飼ってるのかな？」とパンを与えるお客さんが居られました。スタッフの方は誰一人として注意もスズメを外に出すような事ありませんでした。 スズメの飼育は法律上禁止交換ですよ。お気をつけください。 また飲食店として、スズメがどれほど不潔な生き物なのかきちんと把握されるべきです。

上記トラブルが一日に立て続けに起きて食べる気を失い退店しました。 こちらから上記のことを伝え、これ以上こちらのお店を信用し安心して食事出来るきがしないからとレストランマネージャーにお伝えし、返金の対応を依頼しましたが、その間数回最初のレジスタッフがパンを持ってきたりウロウロと個人判断でパンを持ってきつ、最初に取られていたパンは交換しに焼けてなかったからとか返金ている際にもレストランマネージャーが返金で対応しますとか、恐らく自己判断の、スタンドプレイて席に来られ不快度が高く、すでに貴方の対応出来ることはもうないともどるように促しました。 思えば、パン籠の件から最後まで食の仕事として彼女のスタンドプレイが目立って悪かったです。ベテラン店員さんかも知れませんが、客側の気持ちに沿った対応はまず第1ではないでしょうか。

掲示や案内はありませんが、ランチの並び方のルールもありました。知らずに注意ー受けました。初めて行かれる方には暗黙のルールがあるのでお気おつけくださいと伝えたいです。

電話でこの件は半分程度しか伝わっていなかったけどもと当日お店にてした以上の対応はしないとの事です。

私たちはもう二度と行きせんがトラブル等をGoogleレビューに書かれている方はお店の方は読まないそうなので何かあれば早めに連絡してトラブルが風化しないうちに対応しないと内部処理で済んだと判断されますよ。

老舗、有名という所に期待し過ぎたかも知れませんが、素敵な記念日を過ごそうと、朝6時に出発してこんなものでした。 ただ残念です。対応してくださっているかたの誠意も特に感じませんでした。 ...

野菜のビーフシチューセット サラダ パン ドリンク 抹茶ゼリー ソフトクリーム引換券(全員) などなどたくさんセットについています

行列が出来る人気ランチに初めて行ってきました 初めてゆえよく分からないのと 予約してるので大丈夫だと思って 余裕で間際に行ってしまい･･･

開店15分前でかなりの人数が並んでました 到着して写真撮ったりしてから並んだので 果てしなく後ろに･･･

係の人が1組ずつ聞いて回ってるのは メインメニューの個数制限のあるものを 頼むかどう確認に来ます

先着50名様にはクローネプレゼントなので その引換券も配ってました (今回はゲットならず) 予約していても行列に並んで待たないといけないシステムでいろんなことを考えると 早く行って並んだ方がいい

①入店時に「席取ってます札」をもらって入店 最初にその札を好きな席に置いて席を確保 (予約した人は1Fの食事提供する場所の近いとこを お取り置きしてくれてます) 今回は予約できたのでコレに当てはまります

しかし！予約しても並ばないといけないので 順番来るまで待ちます たまたま1巡目の最後あたりだったので ギリギリセーフで入店できました

1巡目の最後の人がそろそろパンを取りに 行けるくらいの階段降りた位置に来たら 2巡目を入店開始してました 見てたら朝から並んだ人は待つけど 昼ごはんまでには入店はできる感じです

②席を確保したらパンを取るために ２階へ行く階段に上に向かって並びます

③順番が来たらパンをカゴをとります 初回1人5個までパンを取れます

④レジでメインメニューと初回のドリンクを伝えて お会計をします

⑤トレーにドリンクとサラダ用のお皿などを セッティングしてくれるので受け取ってサラダバーへ

⑥メインメニューは席に運んでくれます 抹茶ゼリーもその時に一緒に持ってきてくれます

ソフトクリーム引換券は自分の 都合のいいタイミングで引き換えに行きます

パンやサラダドリンクはオカワリ自由 サラダは3回も取りに行きました

1番驚いたのは時間内はずっと居て良くて 時間制限ありません (こんなありがたいとこある？)

めちゃくちゃゆっくりおしゃべりしながら 食べたけど食べきれなかった

ソファも居心地良くて お友達のおうちでくつろいでいるような感覚 けっこうな時間滞在しておりました

いろいろ人気の理由もわかったし勉強になった 今度は予約して早く行って クローネもらえるように 並んでみたいなって思います (予約は1日5組くら...

Really good place to be. There are many aunties here. It’s the place where family hangouts. Good price and environment. It shows the real Japanese culture here. But if you don’t speak Japanese, you would have a difficult time. But people here are nice, even the customs will help you figure things. They are all...