Mother Moon Cafe Sannomiya — Restaurant in Kobe

I have a dairy allergy. Instead of simply taking off the dairy laden soup from my lunch set OR explaining that I would still have to pay the full price for the lunch set, I was given 2 pieces of bitesize fried chicken for lunch, I repeat: for lunch. (And my hot lemonade because there was a drink order requirement.) I was prepared to pay for the lunch set and a drink and dessert but instead I got appetiser chicken. I was an inconvenience to them and that was made clear. In return, I will not be eating here again and they will not be getting my custom.

PS. I couldn’t respond to the below response but I felt it was important to clarify that I was not pointing at 2 pieces of chicken. I was pointing at the LUNCH PLATE (which is an ACTUAL meal) that had 2 pieces of fried chicken as the main protein. Not just 2...

Great cafe in Sannomiya, with friendly staff and a good vibe. The food here is delicious, we enjoyed a great lunch on this occasion. The seasonal pasta had a great basil sauce, and a reasonable amount of vegetables and chicken, though less than shown on the menu photo. After the main meal we chose to share the berry tart over coffee. The coffee was really well presented, with an ornate yet very cute design in the foamed milk. While the berry tart, served with cream and ice-cream, was incredibly good. I would definitely eat here again. I would also very happily come here for coffee and cake. The lack of Wi-Fi and charging points would deter me from working here on a laptop. But as a place to...

友人の誕生日祝いのためにディナーで利用させていただきました。

Instagramで一般の方が、この店舗で似顔絵バースデープレートをしてもらったという投稿を拝見し、ぜひしてもらいたいと思いネット予約しました。似顔絵バースデープレートのネット予約がメニューにはなく、出来るかもわからなかったので「可能であれば似顔絵バースデープレートをお願いします」と概要欄に入力しました。Instagramで一般の方が投稿されていた似顔絵プレートの内容では、書いてほしい写真を電話しながらInstagramのDMで送ったようだったので、店側から連絡があるのかと待っていました。一向に連絡が来なかったのですが、プレートに書く絵で当日に写真見たらサッと書けるのかなとも思い当日まで連絡を待ちました。しかし当日になっても連絡が来なかったため電話すると、似顔絵プレートなんかやってません、と言われてしまいました。私自身、似顔絵プレートができなかったことに腹が立ったというより、もしできないのであれば一言連絡があってもよかったのではないかと思ったのです。 また電話の途中で急に、似顔絵プレートの件は連絡しましたと逆ギレのような感じで言い出したり(連絡は一切もらってないです)、ネット予約のところに「可能であれば」と書いていたから連絡しなかったなど、訳が分からないことを言い出したので上の方に変わってくださいと伝えたところ、保留の後にその方がキレながら、似顔絵プレートしてあげますんでどんな感じがいいんですか？と言ってきたので驚きました。 最終的に上の方とお話しでき、連絡ができなかった件など含めて謝罪をいただきました。最初の電話対応はバイトの方がされたのか分かりませんが、とても不愉快でした。

お店にお伺いした際は、研修の方2名と、愛嬌のあるベテランのスタッフの方1名でホールを回していました。 やはり研修の方なのでミスがかなり目立ったのですが(何度か違うテーブルの料理を持ってきたりなど)、私もバイトしたての頃は色々ミスしたなあと思いながら楽しく友人とディナーをしていました。ご飯も全て食べ終わり誕生日プレートが出てくるなあと待っていたら、誕生日プレートではなく普通のデザートが出てきました。結局は新人の方が別のテーブルのデザートを間違て持ってきてしまったようです。そのミスが分かると友人にも聞こえるぐらいの大きい声でスタッフ同士でミスをしたことを話し合っていたので(あそこは誕生日プレートでしょ！のような)友人も薄々誕生日プレートが来るはずだったんだろうと勘付いたようです。最終的にはベテランのスタッフの方がとても笑顔で誕生日プレートを持ってきてくださったのですが、モヤモヤが残る一件でした。 友人はおもしろい思い出が出来たと言ってくれましたが、一年に一度のお祝いでサプライズとしてお祝いしたいしたかったのにそのミスは許せないなあと思いますし、ミスしてしまったのは100歩譲って仕方がないとしても、その後はミスを誤魔化すような対応で謝罪は一切なく憤りを覚えました。 お会計の際に対応してくれた厨房にいたスタッフの方はとてもふてぶてしい対応で、最後の最後まで気分が悪かったです。

お祝い事の席で腹を立てたくなく、その場ではお伝えしませんでしたが、電話対応から始まりサプライズのプレートまで全て最悪でした。新人の方への教育や、こういった非常事態の時の店長などを含めた対応の仕方を改めていただきたいなあと思います。

ここの店舗のカフェ自体好きだったのですが、今回の件で行くことはもうないです。どうか特別な日のディナーで利用しようとしている方がいる場...