Maruju — Restaurant in Kusatsu

焼肉好きの子供が誕生日だったので、コースとかではなく席のみの予約（3名分）をしました。

しかし予約後、私が自宅で転倒し腰の骨の一部を骨折して病院から全治1か月の診断を受けました。ただ、ケガをしてもお腹は空くので何とか行きたいと思ってましたが子供も体調を崩してしまい、しんどそうだったのでキャンセルの電話をしました。

予約した時間が開店時間と同じ17時30分だったので、開店前に何度も何度も電話しましたが誰も出ません。やっとつながったのが開店の10分前でしたが、電話の女性が「わかりました」とだけ回答されました。

後ほど店から「予約時間10分前にケガしてキャンセルの連絡あり。ほとんど無断キャンセルと同じです！」のメール(原文そのまま)が届きました。

また、私はぐるなびの会員ではなく、利用した覚えはないのですがgoogle...

注文したものがこないので、声かけましたが、一度目は無視。聞こえてなかったのかと思いもう一度声かけしたら、愛想なく対応されました。 確認しますと言われたが、その後オーダーが通ってないのでと言われました。注文画面には履歴としてありました。２時間制なので、退席をと言われたが、商品が来てないので待ってましたが、その後何もなし。

お会計レジで店員さん、待っておられましたが、金額分からず、説明がない。 レシートには来ていないメニュー名が記載されていたので、キャンセルしてほしいと言いました。 すると、こちらに断りもなく奥の厨房に入り、相談され、その店員もオーナー？責任者？も謝罪なし。カーテン越しに話してる声も聞こえてました。

結局定価¥480ぐらい？よりも多く¥500硬貨が返ってきましたが、こんな対応されたこと初めてです。そのあとも気に入らなさそうにすぐに厨房に戻られました。

こういうクチコミはすぐにまわるので、接客面や対応すぐに改善さ...

仕事関係の人と一緒に行きました。お世辞にもお店はキレイとは言えないけれど、味は抜群で何をいただいても美味しかったです。お酒を飲まないなら、1人あたり6000円～7000円くらいの予算感かな。個人的には上ハラミが好みです。

席に着くと、QRコードが書かれたレシートのような紙を出されて、「スマホで注文ができます」と案内を受けました。 やってみると、オーダーの操作性も良く、スムーズに注文することができましたのでストレスはありませんでした。

毎週水曜日と、第1、3、5木曜日がお休みで、PM17:30～22:00（オーダーストップは21:30）なので、1テーブルにつき2回転というところでしょうか。座席数も決して多いとは言えませんので、行ってみたい方は予約必須だと考えてくださいね。

とにかく美味しかったので、機会があれば家族で...