Merci Moncher — Restaurant in Okayama

アフタヌーンティセット 残念を通り越して悲しい 素材の苺だけは美味しかった 堂島ロール、Moncherと冠したお店のファンだったがため落差が大きくショックでした 私が受けた対応は『たまたま』かと思いましたが、数ヶ月前、数日前にも同じ様な低評価の方がいらっしゃったのを後程拝見し、以前からずっと改善する気も無い企業体質だったのかと残念に思います 誹謗中傷する内容ではなく、忘備録として提供された対応をそのまま記します

前日に予約をし来店しました。 平日だったせいか混み合ってはいませんでした 予約席とソファ席を案内されましたが、『予約席』の立て札が以前に何かを貼った跡か、粘着テープの貼り痕のような汚れがこびり付いていました。食事をするテーブルに不衛生で見栄えの悪いモノを置いて欲しくはありませんでした

普段細かい事まで指摘はしないのですが… あまりにも腹が立ったため、自分以外に不快な思いをされる方がいて欲しくはない為、ご参考になればと思います

来店から着座まではスムーズでした 前日アフタヌーンティセットをお願いする旨で予約を取りました。改めて注文時にアフタヌーンティセットをオーダーの確認をし、ドリンクを併せてお願いしました ドリンクは注文してから8分程で配膳されました。しかし…待てども肝心のアフタヌーンティセットは届かず。凝ったアフタヌーンティーセットは焼きたてや作りたての菓子や食事を提供する事もあり、待つには理由があると錯覚していました。 ドリンクが届いてから50分後に呼び鈴のブザーで店員さんを呼び、オーダーが通っているのか確認をした所、注文伝票にはアフタヌーンティのメモが確かに記されていて『えっ？』と言葉を残し、厨房に姿を消しました。店員さんが発したのはその一言のみで他には何もありませんでした それから2分後に待ちわびたアフタヌーンティセットが運ばれて来ました。以前運ばれたドリンクは冷め、常温になっており…こんなアフタヌーンティーをいただいたのは初めてで、怒りより悲しくなり…同席者に申し訳なく、この店舗を選んだ自分が愚かだったと悔いました 薔薇を象った焼き菓子には脱酸素剤が張り付いて、名物商品のロールケーキは持ち帰り購入のものと比べパサついており、手を込めて作られていなかった事が確認できました

その頃…隣の予約席に他のお客様がいらっしゃったのですが、同じくアフタヌーンティセットでの予約のようでした。着座からあまり迷わずドリンクを注文され、注文から4分後にアフタヌーンティセットが配膳され、その2分後にドリンクが配膳されました

隣席と案内される内容に著しく落差を感じながら、同席者と気まずい雰囲気を過ごしました。食事を済ませ会計時に『随分時間がかかりましたが、何か問題があったのでしょうか？』とお伺いしたところ、店員さんは無言でうつむき何も応えてはいただけませんでした 入店から退店まで一切の配慮の言葉は無く、そう徹底するようにとの店舗として会社としての理念を感じました

もちろん退店時にもどなたからも声は無く、そのまま退店しました。店舗のあるテナントさんと仕事をさせていただいた事もあり、可愛らしい商品写真を拝見して大切な記念日の食事に選んだのですが、散々で最悪な気分になり惨めな思いをさせていただき…教訓になりました

2025/02/12 追記 恐れ多くも店舗様より返信があったので、参照させていただきます。

オーナーからの返信 4 時間前 この度はメルシーモンシェール岡山店にご来店いただき誠にありがとうございます。 大切な記念日のお食事に当店をお選びいただいたのにも関わらず、接客サービス、お料理とドリンク、備品の衛生面などでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 心よりお詫び申し上げます。 お客様のご期待を裏切る形になってしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 いただきました内容について、本日、店舗スタッフならびに責任者にも周知致しました。 改めてのオペレーションの見直しや、接客サービスの改善、スタッフの意識の改善に努めてまいります。...

Place was ok. Service was good but the plastic boards they have on tables can’t be moved and we already know those are useless and only serve to be a nuisance. The seats were quite comfortable and were probably the saving grace if this place.

The cakes were OK, but the coffee was terribly bland. The place was quite pricey but I didn’t feel it was worth it. If you don’t care that much about price, then it’s a noce place to hang...

Nice atmosphere with comfortable seating. You can relax and chat for a long time while enjoying good food. I ordered the carbonara and it was very delicious, and the included lemon cake was a nice touch. We also had some fancy soda and dessert, which was really tasty. The price was very reasonable too. I recommend this place to anyone looking for a nice place to have lunch near...