McDonald's Noda Hanshin — Restaurant in Osaka

【言いたいこと】 店員の態度が悪かったので非常に不快な思いをした。 振り返ってみれば私には落ち度がない。

【該当店員の特徴】 ・男性 ・中年（おそらく30代後半から40代前半） ・デブ ・中背 ・たしかメガネをかけていた

【起こったことまとめ】 商品を取り違えられたが、こちらのせいにされた。

【経緯/時系列事実】 01:_18:50に店内飲食でセットを購入。

02:_18:55頃に私の番号の270番がディスプレイの『お呼出中の番号』に表示されているのを確認。 （このとき『お呼出中の番号』には私の番号を含めて二つの番号が表示されていた。私の番号は下の方だった。）

03:番号を確認直後にカウンターへ取りに向かう。

04:カウンターにはバーガーと飲み物が乗っているプレートが１枚置いてあった。

05:レシートの番号を店員に見せた。

06:店員が「ポテトがまだだから待て」と言った。

07:その直後に別の店員がプレートにポテトを置いた。

08:セットが完成したのを確認したので、プレートを持って自席へ向かった。

09:食事を始めると、注文内容と違うことがわかった。

10:カウンターへ行って「注文内容と違う」と伝えた。

11:店員は責める口調で「それはお客様が勝手に持って行ったからです」と言った。

12:私は自分が悪かったのかと思い「ああ、そうでしたか。すみません。」と言った。

13:私は「こちらはどうしたらいいですか？」と間違い注文の方を示した。

14:「そちらはこちらで処分します」と店員は言った。

15:代わりに受け取った本物の私が注文したセットのポテトは最初に受け取ったものと比べて、時間経過を考慮しても冷めていた。

【私に落ち度がない根拠】 ・呼び出し番号が表示されていた。 ・店員に番号が書いてあるレシートを見せた。 ・店員から「ポテトが来るからまだ持って行くな。待て」と指示され、それに従いポテトが来た時点で受け取った。プレートは一枚しかカウンターに置いていなかった。

・客からは商品の番号はわからない。それは店員にしかわからず、かつ正しい商品を渡すのは店員の仕事である。

【むかつきポイント】 ・口調と態度が悪い。こちらが悪いかのような態度。責める口調。 ・もし客が間違ったプレートを持って行ったのなら、その場ですぐに追いかけて正しいプレートと交換するという対応をとれば問題ないところ、私が間違いに気がついて自ら持って来るまで放置した。かつ私が来ることが店員にはわかっていた（私がカウンターに申し出たときの対応と反応速度と態度からの推測。私が「商品が違う」と言うと、全くタイムラグなしかつ、どの注文かの確認なしに、責める口調で返...

人生で初めて、マクドナルドに電話でクレームを入れさせていただきました。

正直、私は「安い店に高いクオリティを求めすぎるのは違う」と思っているタイプです。 接客態度が多少悪かろうが、提供が遅かろうが、見た目が雑でも普段は気にしません。

ですが——最低限のラインというものはあると思います。

今回の店舗は以前から何度も利用しており、これまでも商品の入れ忘れが異常に多くありました。 そのたびに自宅で気付き、店舗まで取りに戻るということを何度も繰り返してきました。

店員さんによっては、提供前に中身の再確認をする方もいれば、全く確認せずに手渡す方もいます。 もはや信用できなくなってきていたので、最近は自分でその場で中身を確認してから店を出るようにしています。

ただ今日は、仕事帰りで疲れていたこともあり、確認を怠ってしまいました。

入れ忘れこそなかったものの、Mサイズのポテトの量があまりにも少なすぎる。 いつもならこれもスルーして黙って食べるのですが、過去の事もあり見過ごせませんでした。

この店舗は長年営業されている場所ですが、こういった対応や品質が改善される見込みは正直薄いと感じています。

今回、口コミに事実をそのまま記載させていただきました。 安さが売りのお店とはいえ、最低限の確認や誠意ある...

商品の入れ忘れが多い。 混雑時、１人１人の動作が遅い。 不慣れでの遅さではない。女性店長に、伝えると「従業員で動作の遅い人間は、いない。私の為にしっかり動いてくれていますので」と言われる。この店長が、野田阪神を任せられてる事に疑問がある。店長の為に動いている事が、マクドナルドの理念なのでしょうか。店内の評価は、お客様が決める事である。客の私に、そのように堂々と言える店長と話して、なぜ　この店舗が入れ忘れが多く、混雑時でも動作が遅いのか、確認がしっかりできないのか　理解できた。「本社から、そう言われてるので、言って頂いていいですから」と仰られるが、どのポジションで、お客様に　ものを言ってるのか理解されていない。女性店長の為に、野田阪神店の従業員は働いているとゆう事をお客様に話してしまう、本当にマクドナルド全体が　この女性店長のような方針でしているのでしょうか。入れ忘れが多く外まで、お客様は溢れてる　見ていたら店長は、偉そうに指示だけして混雑していても動かない。店長の評判はよくないが、ここま...