Kinotoya Kotoni — Restaurant in Sapporo

注文商品の確認をせず、誤った商品を梱包。 去年も私の家族が商品の梱包に関することで嫌な思いをしました。これで二回目、常習的ではないかと思わざるを得ない。

1度目はせっかくの誕生日にケーキを家族が購入するも、選んだ商品がひとつ足りず金額だけ支払い。

本当に…どうなっているのでしょうか？ きのとや他店舗では箱に詰めた時に間違いないかスタッフとお客が確認しますよ。人が多い割に回転率が悪く、連携も取れていないように見えました。

二回目、今回私の場合は普通のチーズタルトを頼んだのにも関わらず、商品の確認なし。自宅に帰り開けると新しく発売された生チーズタルトが入っていました。おまけにフォークは入っていません。厳しい言葉になりますが、はっきり言わせてもらうとブランドに泥しか塗っていませんよこの店舗は。商品は悪くありません、人為的ミス。この責任は教育をしていない上席の責任では。

人員を増やしたところで、一定水準に満たない接客、仕事なら居るだけ無駄ですよ。人が多いなら注文商品の確認を会計準備中に、他スタッフがお客に梱包した商品の確認をするなどフローを統一しては？私ならそうしますけどね。 混んでいる時間帯でもなく、手が空いているスタッフが3名、私の後ろにお客はなし。一体何をしているんでしょうか？

説明も弁解も謝罪もいりません。 ただ、こういう事がこの店舗では起きているということだけを共有したく口...

マイバースデーケーキはきのとやで。

きのとやのケーキは間違いないという認識がわが家にあり、家族の誕生日のケーキは、ほぼきのとや一択です。

そんなこんなできのとやの公式LINEに登録しています。

家族の誕生月には、【札幌市内近郊限定】送料無料クーポンが送られてきます。

そして、私の誕生月には、きのとやのカフェでケーキセットが500円で食べられるクーポンが送られてきます。 そのクーポンは２名まで有効ということで、母と一緒に土曜日夕方に行ってきました。

駐車場には何台も車が駐車されていて、クリスマスが楽しみな店内はお客さんでにぎわっていました。

スタッフの方にバースデークーポン使用と伝え、４種類ほどのケーキからひとつと、コーヒーか紅茶を選ぶことができます。

並んでいるケーキの写真を撮りたかったのですが、お客さんの列が途絶えることがなかったため、断念しました。

母はダブルプリンパフェと紅茶のセットを、 私はカフェミルフィーユとコーヒーのセットを、 注文しました。

やはりきのとやのケーキに間違いはなく、おいしかったです😊

父と姉へのお土産として、モンブランを購入。父は夕食を前にモンブランを先に食べてしまいました😋 やはりわが家のケーキはきの...

元々きのとやのケーキが好きで、今回八軒に行く用事があり、季節限定のケーキをテイクアウトしたく初めて利用しました。土曜の昼過ぎに来店した為すごく混んでました。そこで自分を対応してくれたとても綺麗な方の接客が忙しさもあり終始無愛想な感じが否めませんでしたが、それよりもケーキを雑に扱われたのがショックでした。ショーケースから取り出しトレーに移す際に少し高めの位置から落とすように置かれ、音がなるくらいでした。えっと思いその店員さんを凝視しましたが素知らぬ風でケーキを箱詰めし、帰ってからケーキ箱の中をみると梱包(？)がスカスカで丁寧に運んだにも関わらず、少し崩れてしまっていました。 ケーキはいつも通り美味しく食べられましたが、ここまでの対応で悲しい気持ちは拭いきれませんでした。忙しい中で接客が雑になるのも仕方ないですし、構いませんが、ケーキを売る立場として商品であるケーキくらいは丁寧...