Kinotoya Shiroishi Main Shop — Restaurant in Sapporo

どこに書いていいか分からないので、コールセンターの接遇について。美味しいしケーキの配送もしてくれるので大好きでしたが、新年早々、お祝い気分に水を差されて嫌な思いをしました。

誕生月に送料無料クーポンが送られてきて、宅配でケーキを注文しようとしたのですが、何度試してもクーポンが使えない。 電話で「いつから使えますか？」と問い合わせたところ「クーポン自体は合っているが、同じクーポンが配信された人で同じように使えない人がいるため、よろしければこのまま電話で注文を承ります」との案内を受けて、個人情報を伝えていきました。

当然のように現金払いで進められそうになったので「クレジットカードで支払いをしたいのですが」と伝えると、口頭でクレカの番号を言わされました。しかも、当日サインを受領してからでなく、この電話が終わったら決済をかけるとのこと。

「リスク面の観点から、オンラインショップで決済したいのですが、いつ頃システムの復旧が行われますか？」と質問するも「同じクーポンコードが使える方もいらっしゃるので、再配信は予定しておりません」と、聞いていることと全然違う回答が返ってきました。

仕方ないので、「言った言わないを防ぐために注文内容をメールで送っていただけますか？」と尋ねたところ「メールアドレスを教えてください」と。 クーポンコードの話題が上がっている時点で、きのとやの会員であることくらい予想できませんか？電話番号で検索かければ、住所もメールアドレスも確認できると思うんですが…たまたま学生バイトさんに当たってしまっただけなのかもしれないけど、いちいち気が利かなくて、すごく疲れました。

で、いつメールくるんだろう。電話終わって30分以上経つんですが、まだ注文内容...

2019年10月の増税の影響もあるのか、 最近残念な感じになっています。

例えばチョコモンブラン(モンブランショコラ)。 以前はチョコが縦横交互にかけられ丸い形をしていたのが、 チョコがぐるぐるに1周だけかけられた三角に近いになりました。 体積やチョコの使用量がかなり減っていると感じます。 (小さくなったのに値段高くなったし)

また、中に入っていたバナナも、ある意味がないレベルで薄くなり、 さらに以前は入っていなかった謎のマシュマロで高さ・体積稼ぎしていて 本当に驚きました。 チョコモンブランの食感にマシュマロが全然合ってない。 ハッキリ言って、「美味しくない」。

以前は「チョコとバナナの組み合わせ最高～！＞v＜」 という感じでハッピーいっぱいだったのに…。 チョコモンブランが大好きだった夫も同じだったようで、 ハッピーな時間になるはずが、残念な時間になりました。

店頭では「会計時ポイントを使って下さい」とお願いして 「ポイントお使いですね」と言われたのに適用を忘れられ、 「忘れていませんか」と指摘しても 「すみません…」というだけで、「会計し直します」等アクションがありませんでしたので、 「また今度使います」と言って帰りました。 間違えるのは構いませんが、その後の対応の指導ができていないなと感じました。

そして帰宅後に待っていたモンブランショコラが 上記の通り残念なものだったので、「また今度」はないかもしれません。

大好きだったきのとや。"ちょっと特別な時間"を演出してくれたきのとや。 本当に悲しいです。 原材料値上げなどで大変なのかもしれませんが 値段上げてもいいから、削っちゃいけないところ...

I had an extremely disappointing experience at this store in Japan. The staff clearly and deliberately left out items I paid for, which is nothing short of deceitful. This is a dishonest business, and I strongly advise everyone to double-check the item count before the staff seals the package. Once it's sealed, it's too late. I will never return to this store, and I hope others don't fall victim to the same treatment. 在日本消費多年，這是我第一次遇到這麼糟糕的購物體驗。

回國前特地繞到 KINOTOYA 本店 購買三盒...