McDonald's — Restaurant in Sendai

店内でペットボトルを持ち込んでいる家族連れがいました。気になったので、そのことを近くにいたアルバイトの店員Aに伝えました。すると、店員Aはフロアを担当している店員Bと情報共有している様子がありました。AとBは相談をしている様子でしたが、私達が食事を終える間、家族連れに直接話しかける様子はありませんでした。また、そうこうしている間に他のテーブルでもペットボトルの飲み物を持ち込んでいる客を見つけました。２つのテーブルでペットボトルを持ち込んでいる客がいました。

私たちの食事が終わった帰り際、なぜ持ち込んでいる客がいるにもかかわらず尋ねないのか？と、店員Bに直接話しかけました。すると、店員Bは店長に相談し、店長本人が説明をしにきました。店長は、こちらのタイミングで声を掛けさせていただいている、何も買わずに持ち込んでいるわけねはない、部活帰りの高校生などがペットボトルを持ってきている時も同様にしている、アレルギーなどがある可能性も考慮している、という説明をしていました。私たちがオーダーをして食事を終えるまでの時間はトータル３０分ほどでしたが、その間に店員が事情を尋ねる様子はなく、長時間放置しているのはおかしいと思い、それは遅いのではないか、周りの人が不快に思うのではないか、と伝えました。店長は、尋ねるタイミングもフロア担当のBに任せている、彼女の意見を尊重しているといい、こちらの意見に耳を傾けてくれる様子も、不快な思いをさせてすまないとう様子も全くありませんでした。

上記のやり取りに納得がいかなかったため、相談窓口に直接電話をして事情をそのまま伝えると、店長から折り返し電話がかかってきました。店長は自分達の事情ばかりを話し、こちらの意見は全く持って受け入れるような様子はなく、不快な思いをさせてすみませんでした、という言葉も会話の中盤になってからようやく出てきました。こちらの意見を伝えると矢継ぎ早に話を被せられ、「ただ、」「いやいや」という、相手の意見を打ち負かすような伝え方で、火に油を注がれたような感じでした。感情を逆撫でされて終わった電話でした。

小さい子の離乳食問題や、アレルギーなどがあり、店舗の飲み物を飲めないという可能性があるのはもちろん心得ています。常識がある方は事前に店員さんに伝えることがほとんどだと思いますが、今回の家庭は店員に断りを入れている様子もありませんでした。事情を全てを把握していないのではと思われるかもしれませんが、近くの席だったので、ずっと見ており、気になったので店員Aに伝えました。

客が商品を購入し、飲食店を利用できる権利は平等です。周囲にいる他の客が不快に思った時点で店員に伝えているのであれば、その場で確認する必要があるように感じます。店長は「マクドナルドの商品を全く買っていないわけではないので」とも言っていました。商品を買っていたら多少は多めに見るのか、それが許されるのか、「こちらのタイミング」というのはとても便利で都合がいい言葉だなと思いました。

お客様以外に、ペットボトルを持ち込んでいて不快だという意見は今回ありませんでした、とも店長 は言っていました。数の問題ではないし、複数の意見があったら動くのもおかしいのではと思いました。なぜそのような説明をしたのか意図はわからないし、そういう問題ではないように思います。

その後店長との会話でわかりましたが、持ち込んでいるグループの１つは声を掛けられる前に帰ってしまったという話でした。結局、真面目にルールを守っている家が馬鹿を見るし、店員に話をしても「こちらのタイミング」とすぐには動いてもらえないし、店長に伝えても自分たちの事情ばかり話して客の意見に耳を傾ける様子もなく、終始納得はいきませんでした。

様々な事情があるので、持ち込みを見つけたらすぐに注意するルールも店にはないと言っていました。ペットボトルを持ち物としてテーブルに置いているだけのお客様もいらっしゃるという説明を店長はしていました。飲食店に飲食物を持ち込んでいる時点でアウトなのでは？というこちらの感覚は間違っているのかと不安になりました。スマホや財布のように、持ち物と主張すれば堂々とテーブルに置いていても注意されないのでしょうか。個々のタイミングを尊重してくださるようなので、「こちらのタイミングで仕舞います」と言えば許容してくれる店舗なのかもしれません。

店内は休日の昼時ということもあり、ほぼ満席でした。忙しい状況も理解していますし、全てを網羅し、瞬時に動いてほしいということではありません。いち客が不快に思って伝えているにもかかわらず、その不快な気持ちに共感してもらえず、すぐに対応するわけでもなく、意見を言えば意見を被せられ、感情を逆撫でされ、伝え損で不快な気持ちだけが残った利用でした。

上記の投稿...

皆さんのクチコミを見ていると、「店員の態度が悪い」、「ナゲットソースなどの入れ忘れが多い」、「ドライブスルーの不備が多い」などが見受けられました。 まず店員の態度が悪いということについては、完全に人によるなぁという印象です。確かに若干無愛想に感じてしまうような店員さんもいますが、基本的には他の店舗と同じような感じです。バリスタさんは可もなく不可もなくという感じです。 続いてナゲットソースの入れ忘れが多いということについてですが、同じようなクチコミが何件もあったので流石に改善策を考えるべきではと思います。入れ忘れ自体は小さなミスですが、それを何回も繰り返されるとやはり印象が下がってしまいます。 続いてドライブスルーについてですが、レーンが少し複雑だなと思いました。効率化を図るために2レーンとなっているのでしょうが、それ故のミスも起きてしまっているようです。急いでる時に順番を飛ばされてしまったりするとやはりいい気分では居られないですよね。 そしてこの店舗には子供が遊べるスペースがついています。そのせいか他の店舗より昼時の回転が悪いように感じます。近くに交通公園があることも少なからず混雑の原因の1部かなと思います。 正直僕的には、マックカフェに用事がないのであれば六丁の目店の方が昼時でも空いていて対応も悪くないのでそちらに行かれ...

間違い・入れ忘れがほんとうに多い！ストローがないミルクがないどころではなく、注文したものが入ってない・数が合わない・ポテトが入ってない、でも料金はきっちり取られている。ドライブスルーでもいったん駐車場に入れて、帰る前に袋の中身を点検するのをお勧めする。 ＜追記：またやられました！3人分のセットなのに、渡されたのは1セットのみ。ドライブスルーで渡された袋が異常に小さいのでPで確認、車を降りて申告したらそこで待てと言う(ザーザー雨の中こちらはカサなし)。こちらから「店内で待たせてもらう」と言わないとダメ。3セットは別人に渡してしまったらしく、作り直し。それも異常に待たされ、新規注文が途切れる合間に作ってるらしい。怒り心頭。ここは立地がらバカしかバイトが来ないのか？＞ また、料金の間違いも多いのでレシートも確認したほうが二度手間にならなくてよい。特に、通常のセットに＋何十円かでチョイス変更すると高確率で計算が違う。＋￥50のはずなのに＋￥90だったり。意図的？ 店員が入れ替わっても昔からいつもなので、指導がなってないか経営者の指導だと思う。それとも、遠距離が多い国道４号ぞいだから間違いに気づいても戻ってこない客が多いのを見越した、計画的犯行？？電話しても「本当にすいませんでした」しか言わない若いねーちゃんを店長に仕立ててい...