Starbucks Coffee - E’site Takasaki — Restaurant in Takasaki

コーヒーカップの蓋と本体部分の接続が悪く、溢れてシャツに付着してしまったため、　店員の方に状況を説明したところ、飲み口と紙カップの接合部分を合わせて飲んでしまうと溢れる恐れがあるとのこと。カップ本体に説明が書いてありますが、ミルクを入れる際に外してずれてしまったことが原因でした。

そのような説明を受けたことはなく、仕事着が濡れてしまったため、落ち着いた口調で対応を伺ったところ、店員の方は迅速に本社に問い合わせてくださいました。しかし、本社からは後日「お渡し後の責任は負いかねる」と一言回答があっただけでした。スターバックスほど大きな会社になると致し方ない部分もありますが、会社から丁寧な説明や共感もなく、マニュアル的な対応をされたことはとても残念です。スターバックスは好きで、こちらの店舗さんもよく利用しますが、もう少し「どのようにサービスをよくするか」という対話が顧客とできればいいのに、って思います。クレームを言いたいわけではなく、同じ目線から改善提案をしようとしている顧客に対しても、そうではない「守り」の対応をされたことも、個人的には残念でした。

その後、「蓋の飲み口が接合部に重ならないよう目印をつける」など具体的な提案もして、店員の方からも「本社に提案する」と回答をいただいたので、検討した結果どうするのか、長い目で見たいと思います。もしずっと変わらなければ、「スターバックスは変わってしまったな」って感じると思います。店員の方と心を通わせて、カウンター越しで気軽に雑談もできたような、以前のスターバックスに戻れたらいいのに、って今回の出来事を...

高崎駅構内と言う立地と駅周辺にこの手の店舗が少ない事から、観光客と地元民とが集中して狭い店内はいつも混雑している。時には客同士の諍いが突如勃発することもしばしば。地元民はゆっくり寛ぎたいため来店しているのだろうが、観光客は所詮時間待ちの時間潰しに来店しているに過ぎず、その客同士のギャップが、諍いを起こす火種になっている。先日も店内にパソコンを持ち込み長居する地元民とおぼしき中年男と、リュックを背負った観光客とおぼしき老カップルとの間で怒号が飛び交う諍いが起きていた。通路側に置いていた中年男の飲み物が老婦人のリュックによって転倒し、飲み物がパソコンにかかったらしい。そこで激怒した中年男が老婦人を怒鳴り付けた。しかし老婦人も事の重大さを認識しておらず簡単に謝っただけだったので、中年男はヒートアップ。更に罵声を浴びせると、今度は老婦人のツレの老人も老婦人に加勢し反撃、店内は怒号が飛び交う修羅場となった。漸く店員が仲裁に入って収まったが、他の客にとっては堪ったものではない。何れにせよ、観光客は不特定多数であり、観光客に配慮を求めるのは難しいだろう。従って高崎と言う観光客が多い特性を店舗や常連客や地元民がある程度考慮しなければならないだろう。常連客や地元民は、観光客と言う行動が読みにくい人々が多数利用ことを充分認識して自衛しなければならないだろう。そう言うとゆっくり寛げないとの批判もあるだろうが、それは一見の観光客が相手ではやむを得まい。一方店舗としてもリュックやキャリーバッグの持ち込みを禁じたり、通路を広くする等の対策を取った...

普段は西口を利用しているが、今日は読書のみのためイーサイト店のスタバを利用。

充電箇所が少なく椅子が無いため、立っての利用を強いられる。 充電したいならOPA店＞モントレー店＞イーサイト店。但しモントレー店は柱からの充電ができる箇所があるので好みが別れる。 西口の2店舗より背もたれ付きの座面が柔らかい椅子が3脚あるため、本を読んでゆったりするにはこの店舗が良い。 ※OPA店は3席がくっついており、モントレー店は3席だが座面が固く、日当たり良好な位置にあるため晴天の時はかなり暑くなる。

ここの店舗では通路確保のため、レジ付近から通路を空けて店舗入口で注文の順番を待つが、度々横入りされている。 自分一人なら待てるが、後ろの人がいる状態でもそれがあったので声掛けして下がってもらった。 こういうことは店員さんがやるべきだが、カウンター接客とドリンク作りで手一杯。 ちょっと残念な部分はあるが、席の間隔が広...