ELBA — Restaurant in Tokyo

入院中の家族のお見舞いに行く前に、40分ほど時間があったため夫婦で立ち寄りました。 店内はすいていましたが、私の注文が出てくるまでは20分くらいかかりました。その際、もうひとつもすぐにお出しします、との事でしたが、実際は私が食べ終わっても出てこず、余裕をみていたはずの時間がギリギリになってしまいました。 急いでいるのはこちらの都合なので、仕方なく夫の分はキャンセルさせてくれと伝えようとしました。もう作り始めているのなら料金だけ払う旨も伝えるつもりでした。焦っていて多少のイライラもあったため、こちらの言い方も悪かったかもしれませんが、言い終わる前に「今すぐ出します」と言って奥に行ってしまわれました。 その後すぐに料理が出てきましたが、本当に時間が無かったので夫は急いで食べる羽目になりました。 これで終わっていれば、何も言う事は無かったです。 夫が食べている間、店内中に聞こえる声で「(他のお客は)みんな待ってくれる」「あんな事言われたの初めて」と何度も言っていました。 さすがにそれは無いと思い、会計時に接客係の女性に「あまりああいう事は大きな声で言わない方がいいです」と伝えました。 ・だって本当に初めてだったから ・私声大きいから ・急いでるなら先に言ってくれたらいいのに というような事を言われました。 この時こちらは料理の提供時間については言及しておらず、大声で悪口を言うのは控えて欲しいと言っただけです。その点に関してだけは落ち度は10割店側にあると思っていますので、反論してくるとは思いませんでした。 たとえ急いでいても、急いでるから早く持ってきてなんて注文時に言うわけがないんですが、まぁそこは置いておいて、先に言わなかったのはこちらが悪いがそこではなく聞こえよがしに嫌味を言った事についてのみ言っている。と伝えましたところ、

いいえお客さんは悪くないです。30年接客してきてあんな文句(あれを文句と捉えられては急いでいた我々には打つ手がありません)言われたの初めてだったから、私が上手く立ち回れなかったのが悪い。お客さんが悪いなんて言ったら叩くんでしょ？

開いた口が塞がらないとはまさにこの事でした。 こちらも30年以上様々な店で外食を経験し、若い頃には飲食店でアルバイトをした経験もありますが、あのような接客係の人間は初めてです。 30分以上かかるのであれば、こちらが急いでいる・いないに関わらず、時間がかかると事前に伝えるものだと思いますが、これは客側の甘えですか？ 元々時間がかかるお店だと知っていれば、こちらもわざわざタイムリミットがある時に行きません。 我々がこちらの店を訪れたのは初めてではないのです。以前来た時はランチ時で店内は満席でしたが、30分も待たされるなんて事はありませんでした。つまり提供まで時間がかかるかもしれないという発想も、それを知る術もなかったのです。どうしたらよかったんですか？ お店の都合で提供が遅れるのは仕方ないとした上で、店と客という関係性も抜きにして、人としてのモラルの話です。聞こえよがしに悪口を言う。それを指摘されてもけして謝らない。 この上なく残念です。 どうせ叩くんだろうみたいな事を言われたので起きた事実のみを記載しましたが、感情も含めればありえない点はまだまだあります。この内容であればお店側はきっと想定の範囲内でしょう。 事前通告無しにどれだけ待たされても当たり前に待てる・何かあった時には店内中に聞こえる声で嫌味を言われる、これを許容できない方にこちらのお店はおすすめできません。 味は普通です。パンは少し温...

I visited this place at lunchtime. The 1000yen lunch set contains salad, bread with butter, pasta/pizza and drink. I ordered tomato sauce pasta however the taste was not satisfying, it was too greasy. Also the butter was not softened enough maybe due to the cold weather. Service was perfect, the lady knows a little bit English and was super friendly. They decorated the place with a lot of One Piece and K-pop goods which is kinda cute. Still recommend to everyone for...

highly recommended. the food is great, but customers need to wait for awhile. the ambience is also good but the place is a little small. They have a lot of customers and they can't accommodate all. We ordered tomato, mozzarella, bacon & egg pizza, don't order this if you don't like eating raw eggs. I hope that they could have an English menu for...