McDonald's — Restaurant in Tokyo

数年前、この青戸店の入り口付近で大きなゴキブリが歩いてるのを目撃してから、私はこの店を「ゴキブリ」と呼んでます。ただゴキちゃんはだいぶ弱ってたので店舗に入ったとは思ってません。ただそんな物は見たくなかったですね。

で、結論から言うと、青戸店は昼間の店舗での食事は良いのですが、夜間の時間帯のデリバリーは商品の用意の仕方や配達が悪すぎます。特に今回の配達注文は最悪だったのでサービスの星を４から２へ２つ下げました。 時間帯でサービスの質がぜんぜん異なります。結局は店舗全体というより夜の店員さんの質の悪さが原因なのだと思います。

今回の最新のデリバリーで、この同じ配達で３つも嫌な問題（商品の用意と配達それぞれ）が同時に起きました。デリバリーの時間帯は夜です。 （１）デリバリー商品は配達員が悪さをしないように通常はシールで封印してありますよね？シールを剥がすとシールが破れる細工までしてあるんです。ところが写真のように、紙袋にシールは貼ってあってもシールが封印状態になってませんでした（写真参照）。シールはただ袋の「横に貼り付けて」あるだけ。なんのための封印シールなのか、この店舗の店員は理解していないようですね。 ちなみに、ポテトが２個とも上の部分が不自然に少なかったのです（凹んでいるようにさえ見えた）。まさか、配達時にポテトを食べてないですよね？？ほんとうに非常に気持ちが悪かったです。バイトテロが続出してる今、お願いですから封印はしっかりやってください。 （２）また、紙のストローなのにストローの袋が２本ともコーラで濡れていました（写真参照）。今は紙のストローなのですからストローを濡らすのは絶対やめてほしいです。 そもそもどうしてこんなに飲み物がもれるのでしょう？飲み物が漏れすぎです。こんなにコーラが漏れてるなんて、商品の扱いがあまりにも雑なんでしょうね。商品は丁寧に扱ってください。 （３）さらにこの注文時に「呼び鈴無しで」と指示を書いておいたのに、なぜか呼び鈴を押されました。配達員が指示をしっかり読んでいないのでしょうね。注文に書いてある指示をしっかり読んで欲しい。

この３つのトラブルが現在最新のトラブルで、同じ日のデリバリーでこの３つが全部同時に起きてます。ほんと店舗に電話しようかと思いましたが、こちらの住所がバレてるので怖くて店舗には電話できません。マクドナルド本体に連絡した方が効果的だと思うので本体に苦情を寄せるつもりです。

実はこの店舗、別の日のデリバリーでもトラブルが繰り返されてます。すべて「夜の配達」の時に集中的に起きています。 今まで起きたその他のトラブルを以下に書きます。 （A）置き配の商品がビニール袋に入った状態で玄関前のコンクリートに直置きされていました。置き配シートは使われず、袋の中に入ったままでした。なんのための置き配シートか配達員が理解してません。 （B）（A）のように玄関前に商品を直置きされてしまうため、その後の注文時はレジャーシートを広げて置いておくことにしました。それなのに、なぜか商品はレジャーシートの上ではなく、別のコンクリート床に商品が直置きされていた（ただし置き配シートは敷かれてましたが）。配達員は現場の状況を見て理解／判断できないのだろうか？だれがみても「ここに置いて」と主張してるのが見ればわかるはずなのに。 （C）別の日の注文ではレジャーシートの上に商品がありましたが、（デリバリーでは通常は配達用のビニールに入ったままの状態で配達されるのに）その時はビニール袋から紙袋が全部だしてありました。つまり紙袋がレジャーシートに直置きの状態。なお、置き配シートは使われてなくて袋の中でしたがそれはレジャーシートの上なので問題ないですが。どうして商品をわざわざビニール袋から出すのでしょうか？それだけ衛生的に悪いのに。こんなことを繰り返してばかりで、配達員はどうかしてます。

この（A)（B)（C）のように置き配のトラブルが何度も繰り返されたので、思いあまって先日マック本体の苦情係に苦情を書いたばかりでした（メールで返信を頂きました）。そして今回のデリバリーがさらにも増してあまりにひどかったのは、そのマック本体への苦情への「報復」だとでもいうのでしょうか？もしそうだとしたら、これは怖いですね。最悪です。 今回のデリバリーは改善どころか以前よりも増してはるかに悪かったため、マックにもう一度苦情を出して抗議する予定です。

・・・ちなみにこの青戸店、昼間の店舗での食事やデリバリーではいまのところトラブルに遭遇したことはありません。問題が起きるのは夜間の配達注文だけ。 だから夜の店員や配達員に問題があるんだと思います。 私は偏見かもしれませんが昼より夜の方がやんちゃタイプの店員や配達員が多い印象があります。この夜間トラブル続出の出来事はまさにその印象通りだと感じる。店舗は店員採用時にもっとちゃんと人選した方が良いのではないでしょうか？この店舗ではそのうちきっとバイトテロが起きる気がします。というかもう起きてるのかも？しれないですね。（ポテトが不自然に減っているように見えたのも実はテロのせい？というか報復？）

また、システム的なものだと思いますが、注文するタイミングによってはなぜかこの青戸店ではなく奥戸店など別の店舗からの配達があることがあります。空いてる店舗に注文が自動的に分配されるのでしょうか？１つの店舗が１つの地域担当というわけではないことを始めて知りました。地域的な偶然でたまたま複数の店舗がうちへの配達に対応してるのでしょう。それなら注文時にお客側が店舗を指定することができた方が良いと思いますね。奥戸店の店員さんは印象が良いので奥戸店に頼みたいです。

なお、サービスの評価のみ下げて、全体評価を星３つのままで評価を下げなかった理由は、昼間は問題ないし、トラブルの原因が夜の店員の「個人の問題」に感じるためです。いわば店舗への温情であり、星を下げませんでした。ほ...

They were very friendly, even though we were travelling in a large group. Their English may not have been very good, but they were 'omotenashi' with gestures. They are indeed Japanese. In our country, even if many foreigners came, they would have been turned away if they didn't understand our language. We were able to order safely and had a very tasty lunch. We were travelling and had a lot of luggage, but they even provided us with a place to put our luggage. I was happy to have the prawn fillet I had longed for. I wish we could have prawn fillet in the UK. Would you go to Japan again? No, I will...

It was not very crowded on the weekend that I went there. Additionally, there is a plenty of seats available and I want to say that you have a high chance of getting your seat there even on the weekend. I'm not sure about the...