Robata no Sato Nakameguro — Restaurant in Tokyo

Hands down worst dining experience in Japan. We pointed out that we had been overcharged on a couple dishes, and when the revised bill came, the amount was not only the same, but the bill had been changed so that we were overcharged on other items. We asked to see the original, and the server said it had disappeared. Eventually she “found” it. We then saw that a different dish had been overcharged. It took 4 bills to get it right. At one point, we asked the server to come over, and when she saw that we did not put money down, walked away from the table without saying a word and we did not see her afterwards. We finally settled the bill through another server and received a drink ticket, but will certainly never come back to a place that so obviously rips off...

I'm not local so maybe that's why but I really loved the food here. The Izakaya was fantastic. Better than any place I've been in Tokyo, and coming here is an annual affair.

Beef tongue was really good.

It's pricey I think, for Japan. But comparable to what I pay back at home except tastes better.

Service was prompt and patient (broken English vs broken japanese) and the restaurant has a very iazakaya-ish atmosphere.

Highly recommended. I...

先日友人数人でいきましたが、どう頑張って中立的に評価しても酷かったです。改善しない限りは、二度と行く事はないと思います。

以下が主な理由になります。 ①まず、飲み物と食べ物の提供スピードが遅い🐢🦥 ②冷酒がぬるい🍶♨️ ③品切れ続出🤦‍♀️ ④店員さんの気遣い心遣いが感じられない🤷‍♀️

【①まず、飲み物と食べ物の提供スピードが遅い🐢🦥】 混雑しているのは分かるものの、飲み物が注文してから15分以上かかっていました。店員さんに確認したところ、「オーダー入ってるんで待ってください🙎‍♀️」とキレ気味に言われた時もありました。(イライラをこっちにぶつけないでほしいです🧚‍♀️)

忘れられたドリンクもありました。ホールとキッチンのコミュニケーションが破綻しているんじゃないかと疑っても良いレベルです。

食べ物はもっと待たされた上、クオリティは別に高くなかった(チェーン大衆居酒屋並みだった)ので、流石に我慢できず途中で出て、他店に行きました。

【②冷酒がぬるい🍶♨️】 1合注文すると特殊な容器で日本酒が提供されますが、とにかくぬるくてガッカリしました。違う日本酒を3種類頼みましたが、全部熱燗かと思うぐらいぬるくて笑いました。店員さんに確認しましたが、何も改善されることはなかったです。

日本酒にこだわっていると謳っていますが、それが微塵も感じられず、怒りすら覚えました。

【③品切れ続出🤦‍♀️】 混雑時に品切れが発生するのは分かりますが、それが4回連続で続きました。

事前に把握するのは難しいと思いますが、全て事後報告だったことにウンザリしました。しかも伝え方雑で「さっき頼まれた〇〇、ないです。大丈夫ですか？💁‍♀️」と。大丈夫なわけないですよね。せめて代替案を出す努力はしてほしかったです。

【④店員さんの気遣い心遣いが皆無🤷‍♀️】 食べ終わった品の大きなお皿や飲み終わったもののガラスは、こちら側が店員に依頼をしない限り、回収される事はなかったです。

一度お客様の気持ちを考えてみるのはいかがでしょうか。ずっとテーブルに食べ終わったお皿やガラスがあると邪魔ですよね？

あと細かいかもしれませんが、お客様のドリンクの減り具合の様子をみるべきだと思います。何事も指示待ちになっている状態はかなり激ヤバだと思います。

好立地でお店の雰囲気が良いのに、非常にもったいないと思います。また、安くない金額なので、来店される皆様の気持ちと期待値はもう少し正確に把握された方がいい気がします。

このまま何も解決せずに営業続けた場合、客離れが続いていずれか終わると思います。徹底的に教育を見直し、オペレーションが課題だと思うのでホールに常駐する店員を1名置くべきです！

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