STARBUCKS EQUiA Kita-Senju Shop — Restaurant in Tokyo

以前は店員さんが感じ良くにこやかに接客してくれ、簡単な会話も楽しめた。 しかし、ボブヘアのアヒルのようにへっぴり腰で歩く変なイントネーションで接客をしている女性の店員がいる。 その店員はカスタマイズを理解していない（現在も勤務しているようだ。ドリンクしか作っていない。レジはしていない模様）。 ミルクやソース多めのカスタムはどの店舗も規定なく、多めに入れてくれる。 カスタマイズだから規定もないはずだが、氷なしミルク多めのカスタマイズをしたところ、カスタマイズを無視されたため「氷なしミルク多めのカスタマイズにしている」と口頭で伝えたところ、謝罪もなく作り直したドリンクは、氷なしの分カップに３センチほど空きがあった。 そのため、再度「氷なしミルク多めのカスタマイズにしている」と伝えたところ「ミルクはこれ以上入れられない」ぶっきらぼうに言い放ち、蓋もつけず、体を斜めにして走り去りながらドリンクを渡してきた。 また、ドリンク名も略称で客に渡しているのでカスタマイズ通りにドリンクが提供されているか分かりにくい。 当方はスタバヘビーユーザーであるが、このような接客やカスタマイズに規定があるなど聞いたことがなく、ほかの店舗では「どのくらいソース多めにしますか？」とカスタムの量を聞いてくれることがほとんど。 そして、ほかの店舗はミルク多めのカスタムもカップぎりぎりまで入れてくれる。 また、略称でドリンクを提供する店員は今回が初めてであり、様々な店舗に行っているが略称でドリンクを渡す店員はほぼいない。 対応が雑すぎる。 ありえない接客なのでクレームを入れ、上層部の方が丁寧な謝罪をしたので当方も受け入れたが、この店員に対しては大変不愉快であり、接客業としてありえない態度。 現在も、この店員は勤務している。 この店員がいるときは店員さん同士のコミュニケーションが悪い印象を受ける。 スタバは店員さん同士のコミュニケーションが円滑でテキパキと気持ちの良い接客をしてくれるが、このような不愉快な店員で出会ったのは初めてだった。 この件については、この店員の人間性の問題であるが、この店舗のイメージというよりスタバのブランドイメージが下が...

The coffee is amazing as always and the people were so friendly not only with my poor japanese but they also offered free coffee samples for the people waiting in the long line that usually forms at this time of the year. (Also the holidays specials...

最低なことが2回続けてあった。この店にはホスピタリティは無い。被害者が増えないようにコメントしておきます。

1回目。アイスコーヒーを購入し、マイボトル（スターバックスの公式のステンレスボトル）の蓋を開けて、スタッフに預ける。もちろんオーダー時に「このボトルのサイズはトール」だとスタッフに確認した上で、そのサイズをオーダーした。

なのに、カウンターで飲み物の入ったボトルを受け取り、自分で蓋を閉めたら中身が多すぎて溢れて大惨事になった。そしてその様子を見ているのに、スタッフは誰も助けてくれなかった。必死でペーパーナプキンで溢れた分を掃除しました。

2回目。フラペチーノを持ち帰りでオーダー。ひとりもレジに並んでいないし、店内は座れるくらいの空き具合。見知らぬ誰かのモバイルオーダーの商品が数件作られて出されていく。

私はひとり、カウンター前で立って自分のドリンクが完成するのを待っている。他に並びはいない。着々と私と同じフラペチーノが作られては、別の客が受け取っていく。またひとり、またひとり、、、。モバイルオーダーならそういうこともあるわね、それに先に出てるのはイートイン用だし。私はテイクアウトだから後回しになってるのかな、と待つ。

そこから10分後、私と同じテイクアウトのフラペチーノを、後から注文した客が受け取った。おかしい。スタッフも気が付かないのか。明らかに私は立ちっぱなしで待っているのに。痺れを切らしてレシートを見せると、カウンター内のスタッフ同士てコソコソ話し、「ごめーん、シール渡すの忘れてたー」とケラケラ笑っている。オペミスのようだ。「すぐに作りますね」とだけ言われ、私は更に待つ。

まず謝るべきはスタッフ同士ではなくて、お金を出している目の前の客ではないのだろうか。散々...