McDonald's 246 Zama — Restaurant in Zama

2年前のことです！ 当時、マクドナルドアプリのKODOの店舗アンケートには書きましたが、人の目につく場所にも口コミを残そうと思いました。

まず、いつもはドライブスルーを利用するけど、今回はメーカー商品を買ったら、おまけに付いてきたハンバーガーかドリンクSの無料クーポンが6枚あり、無料クーポンに気がついたのはその日でした。1会計、1枚しか使用出来ないとのことで、使用期限が2022.9.15日23時59分までなので、15日は来店が出来ない為、14日の深夜帯に利用しました。深夜帯を利用するのは初めてでした。深夜帯までやっていて、家から1番近くの店舗が246座間店だったので、22時33分頃に家族と一緒に来店しました。家族も同じクーポンを3枚持っており、1人3枚まで使用可能なので、別々でレジに並びました。私たち家族以外はレジ前に並んで居ませんでした。店内には食事を楽しんでいるお客さんはちらほら居ました。先に家族がレジに並び、レジのマツエクなのかマツパをした20代後半くらいのベストを着た女のマネージャー社員に3枚あるので、1会計に出来るかや3会計別だったら、買えますかなど、聞いてくれました。ベストを着た女のマネージャー社員はクーポンの使用方法を理解していないようで、こちらから3会計別でだったら使用出来ますかなどを提案しました。メーカーもマクドナルドもコラボなので、お互いにWIN-WINだと思いますが、お客さんはメーカーの商品を買って、おまけに付いてきた無料クーポンを持って来ただけということを理解して下さい。タダで手に入れたクーポンでもなく、メーカー商品を買って、付いてきたクーポンであり、マクドナルドもクーポン以外に商品を買ったら、売り上げにもなりますが、ただ、今回は使用期限が危なく、深夜帯だったので、これから食事する訳でもなく、クーポンだけを使い切りたかったので、クーポンだけを使いに来店しただけなんです。他の商品を1品買ったら、使用出来ますともクーポン自体に表記されていないので、クーポンだけ使おうが、他に商品を買うかなんてお客さん次第だと思います！それで、家族は3会計別で、3つのクーポンを使い、カウンター前で待っていました。そしたら、カウンターで番号が呼ばれて行くと、赤い制服を来た男のデリバリーの人が対応され、ハンバーガーが1個が入った紙袋を渡されそうになり、デリバリーの人を使えば、誤魔化せると思ったのか、あきらかに馬鹿にしているようで舐められているなと思いました。その後、3個頼んだことを伝え、対応してもらいました。レジの人が、厨房や他のクルーに3個一緒とかの声かけで伝えていて、連携が取れていたら、こんなミスは無いはずです。そりゃあ、レシート3枚が別の番号なので、分かりづらいのは当たり前です。立て続けに私が並びましたが、レジには店員は居なく、カウンター内は忙しそうで、ずっとレジ前で3.4分待っている状態で、レジ内の目の前を通り過ぎても、特にもう少々、お待ち下さいなどの声かけもなく、ずっと待たされました。やっと、レジに先程と一緒のベストを着た女のマネージャー社員が来たかと思えば、家族と同じクーポンだったので、同じですと伝え、先程と同様、笑顔もなく、無愛想で淡々とレジを打っていて、めんどくさい客の対応をされ、1個ずつ別会計にしてもらいました。まず、元はといえば、1会計に何枚もクーポンが使えれば、こんなお互いにめんどくさいやり取りを何回もしなくていいですし、お会計が一回で済むのになって思いました。メーカーもマクドナルドも。これはマクドナルドもメーカーとコラボを了解を得て、実現している訳なのだから、お客からしたら、文句を言われる筋合いはないですよね。2個目が終わると、2個目のレシートをもらいましたが、3個目のクーポンを見せて、使用済みを確認せずに、カウンターの前でお待ちください。と言われ、3個目のレシートは渡されることはありませんでした。カウンターで商品と番号で引き換えがあるので、まあ、渡されなかったんだから、なんか言われたら、店員からもらってないと言えばいいかと開き直りました。実際には渡されていません。店員の労働勤務などこちら側は知らないので、あと1時間21分弱で閉店なのはわかりますが、こちら側はお客なので、、嫌な態度や接客をされるとすごく、気分が悪いです。カウンター前で待っていると、遠目からレジの商品メニューの上にレシートが置いてありました。他のお客さんがレジに並んで居ないから、そういう行為が出来たんだと思います。こっちからしたらただの迷惑行為ですが、、しまいには、カウンターで別のベスト着た社員かただのクルーか一瞬だったので、あまり覚えていませんが、30代くらいの態度のでかい女の店員が店内に大きな声で、ハンバーガー3個の方と呼ばれ、特に、レシートの番号を確認する訳でもなく、商品だけを渡されました。その場で持っているレシートが2枚しかなかったので、3個目のレシートが先程のレジの商品メニューの上にあったので、店員に渡しました。そしたら、こちらは必要ないので、お持ち帰り下さい。と言われたので、わたしは番号や商品を確認するのかと思って出したのに、そう言われたので、不要だったので、私はじゃあ、捨てます。と言って、ゴミ箱に捨てて、帰りました。すごく、気分がスッキリしました。商品や番号をレシートで確認しないで商品を渡す人が居るんだとびっくりしました。最後に、学生さんのバイトだったら、まだ少し多めに見ますが、指導する立場にあり、クルーの上司であり、社員の中でもマネージャーという重職の人がこんな接客をされるのはほんとにガッカリしましたし、驚きました。まず、接客態度を改めて頂きたいと思いますし、指導する立場の人が逆にちゃんともっと上から改めて、教育指導を受けた方がいいと今回、体験した接客態度で感じました。マネージャーという立場で天狗になっているのかなと思いました！私自身、マクドナルドでめったにそう思うことは少なく、店舗の昼間の接客は対応いいですし、たまたま初めて、今回、深夜帯に行きましたが、気分が悪かったので、深夜帯の接客態度が改善されることを願っています。

無料券だけを使うのがそんなに駄目なことなのか理解出来ません。

マクドナルドアプリのKODOでも店舗アンケートに答えたら、無料クーポン貰えますよね。その時は1品買って、無料クーポンを利用します。何か利用条件や使用ルールがあれば従います。

それ以降、この店舗を利用するのはきっぱりとやめて、マクドナルド自体...

2023/11/26

さがみ野に引っ越してから2〜3ヶ月に1回ほど利用しています。 が、引越して来てから3年半で3回もミスがありました。 いずれもドライブスルーで ①受け渡しの人が二人でパニクってたので何度も確認したのにポテト🍟が入っていなかったり ②車で飲みたいのにストローが入ってなかったり

今回はカフェラテ2つのМSのサイズを間違えていて、店舗に電話したが15分繋がらず→マクドナルド日本、本社のカスタマーセンターに電話し対応してもらいました。その後も本社から40分以上電話したが繋がらなかったみたいで近くのさがみ野店の方に対応してもらいました。

マックは好きですが...

モバイルオーダーでドライブスルー受け取りにしました。 ドライブスルーにてモバイル番号を伝えたところ、他店では画面にオーダー内容が表示され間違いがないかの確認がありますがこちらは無し。 そのまま先に進まされ、スマホ画面のモバイル番号の確認をされてガラス窓を閉められたので待っていたところ、窓が開き｢受け取り窓口にお進みください｣と言われました。 普通ガラス窓を閉める前に｢前の車が出たらお進みください｣と言ってくれてもいいはずですよね。 マッククルーってテキパキしてて笑顔で対応してるイメージでしたが、例外もいるんだ...