Carl's Jr. — Restaurant in Mexico City

Hoy por la tarde visite la sucursal con mis hijos, ya que es de las pocas sucursales que cuentan con juegos, desde que estábamos haciendo el pedido mal, el chico se equivocaba en todas las especificaciones, después de casi 10 minutos nos dice que la volvamos a hacer para corroborar que estaba bien, después tardaron más de 25 minutos en llevarnos nuestras 6 hamburguesas, nos llevan el pedido y faltaron las 4 órdenes de papas de los kits de niños, cuando le comentamos en caja que nos faltaron querían darnos largas pero finalmente nos traen nuestros 4 paquetitos de papas, terminando la comida y como tradición volvemos a formarnos para comprar helados, más de 10 minutos paradas esperando que nos entregarán 4 helados y una malteada para que nos dijera la chica, ahorita se los llevamos junto con nuestro cambio, procedemos a sentarnos y esperamos casi 28 minutos para la entrega de los helados y eso por qué me volví a acercar a preguntar y solamente los tenían ahí en la barra trasera. Total, comimos los helados y todo en lo que cabe bien, hasta que unos de mis niños pedía un poco de refresco pero para no compartir boquilla de los refrescos (no tenían refill y nos dieron refrescos de 600ml) me acerque a la barra para pedir un vaso (le digo que me lo venda al de la caja y el súper amable me lo iba a dar, cuando sale una chica de cocina SUMAMENTE GROSERA a decirle al chico de caja que si lo quería me costaba $46 pesos, lo cual se me hizo un abuso por un simple vaso de cartón y le repito el precio por qué realmente me sorprendió el costo y de nuevo y de mala manera y de forma altanera me vuelve a contestar "Si lo vas a querer?" Y alzando el vaso y llamándole la atención al de caja por qué los tienen contados y controlados, no lo compre, por qué me convenía más una botella de agua, pero no fue el costo, fue la mala atención, el pésimo servicio y el mal trato al cliente y lo peor de todo es que el lugar estaba vacío, no había exceso de gente o el estrés por una gran cantidad de clientes. Tampoco nos regresaron nuestro cambió de los helados pero con el mal trato tampoco lo pedimos. Casi al terminar los helados y ya para irnos le pregunto a un chico si me podía promocionar el nombre de la persona que me atendió para hacer un reclamo directo en la página y me mandó a la encargada de turno, de nuevo sin tacto me pregunta si había pasado algo y le pido si me regala el nombre de la chica para poder hacer una queja de manera formal y un poco renuente solo me dice Verónica, así solo y le pido si me proporciona su apellido y de mala manera me lo da, y para no dejar y hacer las cosas claras le pido si me regala su nombre y lo mismos, solo me dice Mónica a lo que le repito: Mónica Qué? Y si me proporciono su apellido (más a fuerza) le afirmó que solo quiero los nombres para hacer la queja directamente y no se si sean reales sus nombres o no, pero hoy me quedo con un mal trato de una de mis...

Las reseñas negativas son difíciles de escribir porque sé lo difícil que es trabajar en la cocina. Los cocineros trabajan diariamente para consistentemente proveer comida rica. Desafortunadamente, los clientes necesitan interactuar con un intermediario, el cajero. El cajero, en mi mente, tiene la responsabilidad de representar el restaurante y la cocina para facilitar el negocio.

La señora que trabaja de cajera los jueves y sábados por la noche no entiende eso. Yo vine con tranquilidad y con ganas de comer una hamburguesa rica. El restaurante afirma que acepta dos formas de pago: (1.) tarjeta y (2.) efectivo. Elegí pagar en efectivo, y así empezaron a mostrar los fallos de la gerencia.

A la caja se le acabó (1.) el papel de recibo y (2.) el cambio. La señora me preguntó si tenía monedas para que me pudiera dar un billete, pero habló poco claro y rápido, entonces no la entendí. Consecuentemente, la señora notificó a un miembro del personal el problema del vuelto, cambió el papel de recibo, mientras el segundo personal desapareció en la cocina buscando cambio.

Cuando reapareció tres minutos después, el personal mostró un puñado de monedas. Yo, no queriendo llevar tanto peso, informé que quizá prefería cambio en billetes. Me devoraron con los ojos. Ofrecí monedas, no sabiendo cuánto necesitarían para me dar la vuelta en billetes, y así, al final, la señora me informó nuevamente la cantidad que necesitarían para dar la vuelta en billetes. En total, la situación podría haber sido evitada con un poco más de profesionalismo. Me fui de la caja sintiéndome poco complacido y molesto.

La señora también se olvidó de darme mi cartel de mesa. Cuando la comida estuvo preparada, la misma señora vino silenciosamente y dejó caer la bandeja en una esquina de mi mesa, al parecer como venganza.

Edit: El personal respondió a mi reseña honesta con un emoji burlándose de mí. Este es el servicio que puedes esperar. Burlón, mezquino y...

Las hamburguesas de Carl’s Jr. tienen un sabor agradable, además de una amplia variedad. Una verdadera lástima que este local tenga un servicio al cliente tan pésimo. Además de bichos en las mesas a cada rato. Junto con mi orden pedí una malteada, y dije que la quería a la vez que la hamburguesa. Llevaron mi pedido sin la malteada. Me dijeron que fuese a pedirla al mostrador, que no me la podían traer. Baje de nuevo al mostrador y me dijeron que me la subían en un momento, que fuese a mi mesa. Empecé a comer pensando que no tardarían, pero la malteada nunca llegó. Volví a bajar a preguntar por mi malteada, y aún no habían empezado a hacerla. Me dijeron que la iban a hacer en ese momento, y que me la llevaban de inmediato. Volví a mi mesa, terminé la hamburguesa, papas, me serví refresco... y la malteada no llegaba nunca. Baje una cuarta vez a pedir mi malteada y me dijeron que no sabían que tenían que prepararla, y la hicieron en ese momento, cuando ya habían pasado más de 40 minutos desde que la ordené para comerla con mi hamburguesa. Pedí hablar con un encargado, le conté lo que me había pasado y su contestación fue no contestar, se quedó callado todo el tiempo, no dijo nada, solo cuando terminé dijo “Gracias” y se fue a la cocina. Y si esa es la actitud del encargado,...