Domino's — Restaurant in Mexico City

Parte 1: Hoy 6-02-2021, realicé mi orden a las 17:33 una pizza grande mitad queso y mitad veggie. Como siempre me llega la confirmación de mi orden y empieza a funcionar el tracker de mi pedido. A las 18:03 reviso el tracker y dice: la orden fue entregada, deseamos disfrutes el producto etc.etc. por lo que llamo a la tienda y pido explicación porque pues yo no tenía el producto. El chico de tienda que me contestó me dice: si, es que eso el repartidor lo pone porque seguro ya está cerca de su domicilio o de hecho...ya lleva tiempo afuera de su casa...cosa que le digo... oye no puede ser porque no estoy ciego, estoy en la puerta de mi casa y en definitiva no está. Seguro ya no tarda. Yo acepto y espero. Dan las 18:12 y nada... vuelvo a llamar a tienda y me contesta el mismo chico de la primera vez. Oye ysoy yo otra vez de tal orden y sigo esperando mi pizza, desgraciadamente pague por adelantado con tarjeta. Creo que ya esperé suficiente, como le podemos hacer para que me devuelvan mi dinero, ya no quiero la pizza. El chico se queda mudo 2 minutos y me vontesta es que tenemos mucha demanda y aparte no se ponga así, usted hizo su pedido a las 18:10!! Le contesto: Por favor chavo, no me digas eso porque cuando hice mi pedido se registró a las 17:33 , el chico me dice: pues en mi sistema aparece a las 18:10!!! En ese momento llega el repartidor, le cuelgo al de la tienda y le digo al repartidor todo lo ocurrido y el me dice que el error es de la tienda que a el le dieron la pizza a las 18:06 y que el error era de tienda, que entendía mi molestia pero que ellos cometían los errores y que el como repartidor y sus compañeros repartidores pagaban los platos rotos y molestias con los clientes y que en tienda eran los errores. Me pidió disculpas y la verdad no recomiendo la compra en esta sucursal....obvio la pizza llego fría, tieza y literal me comi 2 pedazos y la tuve que regalar. Evitense la pena de pagar antes con tarjeta, mejor paguen en efectivo, así si no llega, no la...

Pedí dos pizzas de orilla rellena(una Texas BBQ y una chicken hawaina las dos grandes) y unos cajeta baitz lo cual no me dieron el pedido que solicite y pague, marque a la sucursal a lo cual su excusa fue que ellos no tenían la culpa ya que no tenían los ingredientes suficientes para poder llevar a cabo la orden que en la propia app de dominos sale como disponible, peor aún cuando el agente masculino que me atendió no se quiso identificar y me dijo que tenía que arreglarme con el repartidor ya que el era como si fuera mi "vendedor" y que el tenia que solucionar las cosas, resignado procedí a comer el pedido ya que pague y ni siquiera me dieron lo que pedí pero eso no es lo peor, lo peor fue que en una de la pizzas me salio en una rebanada un pedazo de plastico de una ketchup que dan ellos, en verdad es increíble que una multinacional como lo es dominos pizza pueda permitir este tipo de tratos a los consumidores, cabe aclarar que el repartidor no tiene la culpa sino la propia sucursal y la empresa ya puse una queja y si no tengo solución razonable tendré que proceder ante PROFECO...

Hice un pedido a través de la app, el repartidor llegó 10 minutos tarde. En mi pedido pasado igual llegaron tarde, más de una hora; tanto el repartidor como la tienda se inventan cualquier excusa para no cumplir con la garantía de 30 minutos. Argumentan que "no tienen plantilla completa de repartidores", cuando en la app se notaba que el retraso estuvo en la cocina y no en los repartidores, ¿cómo va a saber uno realmente si hay o no plantilla completa? Su "aviso" es hasta que te la entregan a la hora que se les antoja. No se hicieron responsables, no acepté el pedido en aquella ocasión. Esta vez igual llegan tarde, indiqué al hacer mi pedido que el pago sería con tarjeta y el repartidor, al llegar, me sale con la gracia que su terminal no tiene batería, que si no puedo pagar en efectivo o transferencia. De nuevo no acepté el pedido y todavía se molesta el repartidor. Pésimo servicio, un asco la atención al cliente. Eviten molestias y no...