L´Autrichienne by Sacher Portales — Restaurant in Mexico City

Hemos sido fieles clientes durante años, les hemos pedido MILES de pasteles. Siempre los recomendábamos a familiares y amigos. Sin embargo esta última vez nos perdieron como clientes. Encargamos un pastel para el cumpleaños de mi hermano para que nos entregaran el sábado 11 de febrero. El problema fue cuando una semana antes de lo que habíamos acordado, nos entregaron el pastel. Y ni siquiera en sábado, sino en domingo. Después de revisar los mensajes para asegurarnos de que los del error eran ellos, llamamos para preguntar qué había pasado. La dueña nos contestó muy grosera diciendo que no era responsabilidad de ella ya que nosotros lo habíamos recibido. Cosa que no es cierta ya que quien lo recibió y firmó fue un guardia de seguridad sin saber lo que era. Nos dijo que no podía hacer nada al respecto y que si queríamos le podíamos pagar de nuevo para que lo entregara para el día correcto. Los pasteles son ricos, pero te cobran un ojo de la cara y no te brindan buen servicio, aun cuando los has apoyado desde el principio. El pastel no va a durar fresco para el día que se suponía que era la entrega, y fue como tirar el dinero...

Esperaba que la rosca nutcracker estuviera espectacular y fue una gran decepción, el pan duro, el sabor equis, una gran decepción, ya había comprado pasteles antes y estaban bien pero en esta ocasión pedí el pastel de cumpleaños de mi hijo y fue una auténtica decepción, por el costo tan elevado nada que vee, mi hijo quedo super decepcionado, parecía pastel hecho por un inexperto, el pastel chueco los cubos mal cortados, mal pegados, un verdad asco, parece que lo hicieron al aventón, como caiga asi se va, que gran decepción que ponemos nuestra confianza en ustedes para eventos super importantes emocionalmente para cada familia y entreguen pasteles mal hechos, parecen de nal it, creo que si lo hubiera hecho yo misma hubiera quedado mejor hecho, como se atreven a entregar pasteles tan mal hechos, toda la confianza e imagen de la marca se viene abajo, nunca volveré a comprar y no los recomiendo para nada, sino quieren llevarse fiascod en eventos importantes, arruniados por pasteles carismos y mal hechos, pésimo,...

Compre un pastel en línea: cheesecake keto. El sistema nunca me avisó si ya estaba el pedido (a los dos días de haber hecho la compra), así que llamé al número que aparece en la página. Me dijeron que ya estaba listo para recoger en la sucursal Portales. Al llegar, el lugar con sellos de clausurado de la delegación. Ni un timbre, algún anuncio... NADA. Llamo al teléfono donde me habían atendido previamente. Cinco llamadas y nadie contestó. Mando mensajes al chat de WhatsApp y una hora para responderme (primero aparecieron los mensajes automáticos). Cuando al fin me contestaron, tuvieron el descaro de decirme "debió de haber llamado si ya estaba afuera" PÉSIMO SERVICIO. Parece estrategia para que uno pague el envío de más de 200 pesos. La calidad del pastel no justifica qué atiendan así al público. Espero cambien de sucursal o que contraten a alguien que verdaderamente le importe...