La Casa de Toño en Revolución Express — Restaurant in Mexico City

Hice un pedido a través del nuevo sistema de WhatsApp de La Casa de Toño, ya que ya no están disponibles en Rappi ni Uber Eats. Seguí todos los pasos: compartí mi ubicación en tiempo real y escribí mi dirección completa, misma que fue confirmada por su equipo. Hasta ahí, todo correcto.

Recibí un link de seguimiento por Uber, pero al salir el repartidor noté que enviaron el pedido a una dirección errónea. Me comuniqué con el repartidor, pero me indicó que no podía cambiar la dirección y que debía entregarlo tal cual. En caso de no poder entregarlo, lo regresaría al restaurante.

Me comuniqué de inmediato al WhatsApp de atención de La Casa de Toño. Después de mucho insistir, me dijeron que tendría que ir personalmente por el pedido a la sucursal, que lo guardarían solo por una hora y que, si no iba, lo desecharían. Rechazaron cualquier tipo de reembolso o solución, argumentando que así lo indican sus términos y condiciones.

Lo injusto es que yo sí proporcioné correctamente mi ubicación y dirección, misma que fue confirmada por ellos, por lo tanto no aplica la política de "dirección incorrecta". Lo más decepcionante fue la falta de empatía, atención real y soluciones. También llamé a atención a clientes y me dijeron que solo por WhatsApp podían atenderme, para repetir lo mismo: "No hay reembolsos ni reenvíos".

Recomiendo tener muchísimo cuidado al hacer pedidos por WhatsApp con La Casa de Toño. Su sistema tiene fallas, su atención es lenta, y en caso de error no se hacen responsables, incluso si el error fue de ellos.

Una gran decepción de un restaurante al que solía ir seguido. Espero puedan mejorar su servicio y...

La mayoría de veces que pido es más por rappi una que otra ocasión voy pero desde hace una semana que pido constantemente en rappi mis pedidos ya llegan (regados motivo ya no estan emplayando ) aunque pidas cosas siemples esas raras la mayoría de veces se destapan como si nada el día de hoy pedi solo unas flautas con crema y venían toda derramada el repartidor se tomó la molestia de mandarme foto y video de como en la bolsa no trae ningún tipo de playo tu como restauranre de comida para llevar te tienes que ver la ma era de que lleguen bien la crema siempre llega abierta tuve que pedir reembolso se que muchas veces la culpa no es del repartidor si no de los contenedores que manejan (muy v Baja calidad) mejor otros lugares se preocupan más por sus moldes que esta PD ya ni por wue dan más caro en la aplicación que cuando vas para la.otra mejor que me digan y casa toño vendeme $5 de playo no te vallas a...

PÉSIMO SERVICIO. Lleno de chamacos echando relajo y ninguno te entrega lo que pediste. Y NO había gente !!! Solo pedí una cochinita en frío, la pusieron en un mueble y ahí la tuvieron hasta que reclamé. Nadie me hizo caso. Me la terminó entregando el de caja , quien está cobrando , manipulando dinero. NUNCA se inmutaron los 8 o 10 chamacos que están empacando y pasándola bomba, sin ninguna supervisión. PÉSIMO . Si quieren pedir, háganlo por aplicación. No vayan . Además están en el estacionamiento de La Comer de Revolución y Patriotismo y es...