Señor Taco Insurgentes — Restaurant in Mexico City

Desde que conocí este lugar me gustó su comida, y nunca tuve problema para sentarme en alguna mesa, ni tuve que apuntarme en alguna lista de espera. Eso sí, me han tocado meseros muy déspotas y algunos que apenas se aparecen, lo cual no siempre hace agradable tu experiencia, aunque también los ha habido amables. Pero hoy sí fue el colmo! Fui ayer domingo en la noche con mi familia, el lugar estaba lleno y hacia mucho frío. A la entrada solo había dos mesas disponibles, y se sentía la corriente de aire, le pregunté a un mesero que estaba en la caja “si tenían otras mesas disponibles” y me dijo despotamente...”solo esas”. Había una terraza, y le pregunté “si esa área era de fumar”(yo no fumo) y volvió a contestarme golpeado “aquí no se puede fumar!”, le pregunté si podíamos sentarnos ahí y me dijo “si quieren...”. Nos sentamos, pero se sentía frío, nos estábamos congelando. Así que le dijimos a otro mesero que se acercó “que nos cambiaríamos” y nos dijo “no hay problema”. Y comenzamos a buscar otra mesa en el área cerrada, vimos que salía gente que desocupó una mesa, y nunca vimos a otras personas esperando, sino hubiéramos respetado el orden. Nos fuimos a sentar ahí con la mesa aún sucia (pero no nos importó porque sabíamos que la limpiarían), llegó el mesero con una cara...a limpiar, y ni siquiera saludó, al poco rato llego otro señor, y me dijo que era el capitán o el gerente, no recuerdo el puesto. Y dijo “que teníamos que movernos de ahí porque estaban unas personas esperando esa mesa”, y me preguntó groseramente y casi gritándome “Quién les dijo que se podían sentar ahí?”, le respondí “nadie”, pues las veces que he ido anteriormente, nadie me había dicho dónde sentarme y nunca tuve problema. Me dijo que las otras personas llegaron primero, le dije “No, nosotros llegamos primero... y le expliqué lo que habíamos hecho, buscando mesa y qué tal vez por eso no nos habían visto”. Me dijo “que si no nos parábamos de ahí la señora se iba a enojar”, le dije que “yo también me enojaría, y que si me paraba de ahí, ya con todo lo qué pasó...mejor me iría”, pues ya todo mundo se había dado cuenta del show, el señor insistió y me dijo “que esperáramos dos mesas que ya estaban a nada de desocuparse, voltee a verlas y ni esperanza de que fuera pronto. Así que ya habíamos soportado demasiada grosería y cero atención, nos sentimos muy humillados, exhibidos e incluso discriminados, mejor decidimos irnos, pues nuestro dinero es tan valioso como el de cualquier otro cliente. Y no es la primera vez que me tocan meseros déspotas en este lugar, especialmente uno canoso. Deben mejorar la atención al cliente y capacitar a su personal, pues deja...

Delicious food but they charged my credit card twice (once their terminal didn't have a proper connection and the transaction was incomplete, still I was charged and the delivery guy confirmed it later on) and are unable or unwilling to refund me the double charge. First they said it will be automatically refunded, then they said I need to wait a few days, then they needed the receipts, my bank records, my credit card, ... They always come up with new excuses not to...

Estimados responsables de Señor Taco, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad con la experiencia vivida en su restaurante ubicado en Insurgentes. Mi pareja y yo acudimos a su establecimiento con la expectativa de disfrutar de una comida agradable; sin embargo, la experiencia resultó ser sumamente desagradable y peligrosa para nuestra salud. Tras consumir los alimentos, ambos experimentamos malestar durante toda la noche. En el caso de mi novia, la situación fue aún más grave, ya que terminó siendo atendida en el hospital debido a una intoxicación alimentaria, lo cual no solo ha implicado un impacto en nuestra salud, sino también un gasto considerable en medicamentos y atención médica. Considero que este tipo de situaciones no deberían suceder en un restaurante de su prestigio y precios elevados. Aparte de enfrentar los altos costos del consumo en su establecimiento, ahora debemos cubrir gastos médicos como resultado de la mala calidad de los alimentos que nos sirvieron. Agradezco de antemano su pronta respuesta y una solución a esta situación, ya sea mediante el reembolso de los gastos médicos derivados o cualquier otro gesto que considere adecuado en función del...