Banco BBVA — Local services in Mexico City

Hoy acudí a la sucursa y recibí muy mala atención desde la entrada al banco con la señorita que entrega los turnos. De entrada todo es una negativa. Iba a hacer reposición de mi tarjeta de crédito porque ya había recibido notificación por correo y lo primero que me dice fue que tenia que hablar para dar de baja. Le dije que no, que quería pasar a caja porque ya mi tarjeta se encontraba en sucursal. El cajero muy atento me atendió rapidísimo y me dio otra información diferente a la de la entrada.

Solicité otro turno para ir con ejecutivo para preguntar por una tarjeta de crédito qué me diera más puntos y más beneficios, pues pensé en cambiar mi dinero de otro banco a BBVA. La señorita de la entrada me dijo que no era posible, que primero tenia que dar de baja mi tarjeta y esperar una invitación. Le dije que no la quería escuchar y que quería información de un ejecutivo. Esperé mi turno que por cierto tardó mucho y al ver que no me atendían me acerque a un ejecutivo que estaba solo pero no llamaba a los clientes.

Al solicitar la información me dijo algo totalmente diferente y hasta me ofreció opciones de abrir un cuenta PYME. Es increíble como en el tiempo que estuve ahí me di cuenta de que otras dos personas fueron devueltas por no traer en físico un comprobante de domicilio, es decir, prefieren perder clientes y la oportunidad de brindar un mejor servicio y hasta la oportunidad de agregar productos a los clientes, por ejemplo: tarjetas adicionales. Increíble la pobre visión del banco. Pensando en cerrar mis cuentas y...

Hola, que tal, alguien que pueda apoyarme en la sucursal de BBVA en la calle de Vito Alessio Robles, se requiere el apoyo para realizar una inversión y no he podido desde el mes de Diciembre. Comenta el personal que lo tiene que realizar el Director de la sucursal el cual jamás está en la misma. Se nos ha dicho también que podemos dar de alta desde la aplicación y lo hemos intentado y el celular no carga muy bien la App, se les solicita apoyo a los asesores digitales y no hay apoyo por parte de ellos, espero nos puedan decir que pasa en la sucursal, por qué el trato hacia el cliente y preguntar por qué el Director jamás se encuentra en sucursal. Realmente no se a quien acudir por qué el personal comenta que el movimiento no lo pueden realizar. Con quién puedo acudir?¿?? Hay algún sistema para delegar facultades....No es posible que no se encuentre el Director de la sucursal. Espero me...

Vine para abrir una segunda cuenta, me regresaron que porque necesitaba comprobante de domicilio. Voy a mi casa por el comprobante y regreso a la sucursal. Me hicieron esperar 2 horas para atenderme. Me regresó la ejecutiva para abrir la cuenta con mi celular con la ayuda de un asistente. El asistente me regresó con la ejecutiva que porque ella no me encontraba en la base de datos y pensó que era cliente nuevo. Paso con ella para que me abra la segunda cuenta en 3 minutos y ni el comprobante de domicilio era necesario.

Pésimo servicio, pésima atención,...