Barrio Porteño — Restaurant in State of Mexico

Reseña: Experiencia decepcionante en una fecha muy importante

El pasado miércoles 25 de junio, hice una reservación con días de anticipación para celebrar el cumpleaños de mi novia en este restaurante. Acordamos que nos recibirían a las 10:00 p.m., incluso solicité una mesa específica (un taburete en cierta zona del restaurante). Llegamos puntuales y no había recepcionista. Tuvimos que ingresar por nuestra cuenta y explicarle a un mesero que teníamos una reserva. Desde ahí empezó la molestia.

No respetaron la mesa que pedí, nos sentaron donde quisieron sin explicación. Pedimos dos hamburguesas de cordero y el mesero dijo que sí, todo bien. Me dediqué un momento a escoger un vino y, de los dos que seleccioné, ninguno estaba disponible, cosa que ya suena rara. Curiosamente solo quedaban los más caros. Me pareció un intento obvio de hacerme gastar más. No lo acepté, y en su lugar pedimos carajillos.

Llega el platillo y no eran hamburguesas de cordero, y además venían con una presentación diferente. Cuestiono al mesero y me responde que ese platillo ya no lo tienen desde hace un mes. ¿Y entonces por qué me dijo que sí cuando lo pedí? ¿Por qué no me avisó ni me ofreció otra opción? Es una falta total de profesionalismo y honestidad.

Como si no fuera suficiente, tardaron más de 25 minutos en llevar el pastel con su vela y felicitaciones, cuando ya habíamos terminado de cenar. Un momento importante, arruinado por su lentitud y desorganización. Por respeto a mi novia no me fui del lugar antes, pero sinceramente estuve a punto.

Y sí, por primera vez en mucho tiempo decidí no dejar propina, y con justa razón. El servicio fue deficiente, desinformado y desinteresado. No se puede cobrar como restaurante de alto nivel y dar un servicio tan pobre y desordenado.

No lo recomiendo para ocasiones especiales. Y sinceramente, si esto es lo que ofrecen, tampoco para una visita PÉSIMA ATENCIÓN DEL MESERO MANUEL, deficiente, con excusas, y sin idea de lo que hacer, tuvieron que hacer relevo sin pedirlo ya que mi pareja y yo estábamos...

El restaurante esta bonito, bien presentado, Hostess amabilísima . . . PRIMER MAL DETALLE.- hay espacio PARA FUMAR!!! al interior del segundo salón y es AREA CERRADA!!! Mi esposa y yo nos enteramos demasiado tarde, llegaron las bebidas y un troglodita cavernario en la mesa de al lado empezó a fumar dentro del salón, obvio cuestioné al mesero de tal actividad y me comento con una sonrisa de oreja a oreja "si, aquí se permite fumar. . . " (no puede ser !!!) de inmediato solicite me cambiaran de mesa, la Hostess de nuevo amabilísima nos regreso al primer salón, no sin antes haberse llevado mi reprimenda por no notificar que había zonas diferenciadas para FUMADORES :( y NO FUMADORES, no están bien señaladas las áreas, yo no ví letreros al respecto (perdón, Yo detesto a los fumadores!!! mas tratandose de compartir el humo con mi comida) 2o. MAL DETALLE . . . En la carta ofrecen un Fetuccini Porteño, que según lo preparan en la mesa . . . llegó el platillo ya preparado . . . sin mas detalles y un poco frío. 3er MAL DETALLE . . .jugo de carne, bueno, bien preparado, pero llegó TIBIO . . . para traer una cuchara se tardaron muchísimo, no había servicio completo en la mesa. 4o. MAL DETALLE . . . la mesa sin servicio completo, a la carrera pusieron salseras . . . el pan (que no había caliente) lo tuvo que esperar La Nena (mi esposita), para comer el fetuccini . . . 5o. MAL DETALLE . . . me preguntaron TRES veces los Maitrés que me hacía falta . . . yo sonando los dedos en la mesa esperando mi comida . . . cuando el mesero ofreció llevar jugo y fetuccini juntos para compartirlos, ya ven que no hicieron esto. La llegada del Bife de Lomo medio salvó la comida, estaba en término y plato hierviente . . . La cereza del pastel . . . El Maitré hizo "geta" cuando vió que agregue 15% de propina, que fue demasiado por el que Yo, con todo respeto, considero MAL SERVICIO, muchos detalles a cuidar en un buen lugar que puede decaer por estas...

Barrio Porteno in Toluca is by far the most unprofessional and least managed place I have ever been to. By far the worst experience I have ever had with a dining facility in all of Mexico. Very unprofessional. First time I have ever actually paid for food and left before I even received it just to escape the terrible service and management. .... and THAT takes A LOT for me to say because I have worked in food service and am...