Domino's Pizza Amstelveen Hueseplein — Restaurant in Amstelveen

Terrible Experience – Never Ordering from Here Again!

I ordered a pizza for delivery from this Domino’s location via their website yesterday at around 6:30 PM. The estimated delivery time was between 7:39 and 7:59 PM, but by 8:15, my order still hadn’t arrived. I tried calling multiple times—three to four calls—but no one picked up.

Frustrated, I decided to drive to the store, and what I saw was shocking. There were four or five employees inside, busy making pizzas, while a crowd of frustrated customers waited outside. The telephone kept on ringing and none of the employees bothered to pick it up and answer.. When I asked about my order, I was told it was still being prepared—completely contradicting what the website showed. Worse, when I questioned the staff about the misleading updates, one of them actually told me they don’t know how the website works and that they aren’t responsible for it. Really? It’s your company’s damn website!

After a rough conversation, I was finally told I would need to wait another 20 minutes for my order. But within two minutes, they suddenly handed me my pizza—meaning it had been sitting there all along. Unsurprisingly, it was cold. By that time, I was already embarrassed at home because my guests, including children, were waiting for the food.

This was hands down the worst experience I’ve ever had with Domino’s. Poor communication, unprofessional staff, and complete disregard for customer service. I will never be ordering from here again, and I hope the company fixes these issues before they lose...

Tried to call them to make some changes to my order, they picked up and left the phone on the table. Called again and they did the same and leaving the phone on the table didn’t let me call anymore as it makes it seem that they’re busy which I noticed once I got to the outlet. Don’t know what’s the point of letting them have a phone if that’s what they will do. I went to store and informed them the change and they made the wrong pizza the first time and asked them to make it again and they made without any ingredients but just chicken and burned the pizza too purposefully. I was fed up for waiting for 40 mins so had to take that thing and leave. Worst experience I’ve ever...

Lastig... Ik was altijd een ambassadeur van deze vestiging van Domino's. Altijd mega tevreden geweest en als ik mensen sprak die negatief waren over Domino's, dan was altijd direct mijn reactie: 'ga dan eens naar die in Amstelveen, die is serieus goed'.

Vandaag dus een andere ervaring. Dat de pizza niet aan mijn verwachtingen voldeed (de BBQ saus op de pizza leek op- en smaakte naar gewone meer zurige tomaten saus) dat kan gebeuren. Als ik bel om aan te geven dat de pizza niet lekker smaakt, krijg ik te horen dat het heel erg druk is en nieuw nog onervaren personeel de oorzaken ervan zijn. Daarna geef ik de manager de kans om een oplossing te bieden, ik blijf stil om te wachten wat er komt, echter krijg ik te horen dat hij het vervelend vindt en hij zijn personeel zal aangeven er beter op te letten. Op het moment dat ik aangeeft dat ik het gevoel heb dat hij mij geen oplossing biedt en hij mij eigenlijk zegt ' jammer joh, maar ik ga er niets aan doen, succes met je pizza' dan krijg ik te horen dat ik het wel erg bot verwoord. Uiteindelijk geef ik hem nog een kans en sluit af met ' dus dit is de oplossing die je mij biedt? Je vind het vervelend voor mij en that's it?'Hierop krijg ik een 'Ja, het is een actieweek en ik heb het veel te druk' met nog een cynisch klinkende 'bedankt voor uw begrip' als afsluiter.

Uiteindelijk in de auto gestapt en de pizza's teruggebracht, met het verzoek mijn geld terug te geven. Eerst nog een discussie moeten voeren of er nou wel of niet genoeg BBQ saus op de pizza zit, maar uiteindelijk de toezegging gekregen dat ze mijn geld terug gaan storten.

Ik zal het vast nog weleens een keer bij deze vestiging proberen, maar dan zeker niet in een actieweek. Het positieve gevoel is er helaas wel een beetje vanaf.

Update: wel keurig binnen drie dagen mijn geld terug op...