Bij Rembrandt Heerhugowaard — Restaurant in Dijk en Waard

What a wonderful restaurant. The atmosphere is very pleasant, it's homely and cozy. The staff is very polite, and they have a wonderful way of making you feel comfortable. But man, the food, that's truly something else. My main course was the meat trio, which was absolutely fantastic. As our desert we shared the tasting platter; a tower of delicious ice creams, fruits and chocolate mousse. I would kill for a bucket of that mousse, it was truly something else! As a final word; the prices are great, you get a lot of value for your money here.

By far the best restaurant in Heerhugowaard and beyond! We will definitely be...

Update op uw reactie:

Rab tempo kwam door 3 kleine kinderen die vandaag naar school moesten wat niet vreemd is. Wij kwamen met veel enthousiasme voor het eerst naar uw restaurant en vinden het vreselijk wat we voorgeschoteld kregen of u het nu leuk vindt of niet. Ik raad u aan om de kwaliteit van het eten onder de loep te nemen dan ons te beschuldigen van twee gezichten. Ik ben ontzettend boos dat mijn dochter en ik de hele nacht over hebben gegeven en vandaag ziek thuis zijn gebleven. Ik heb zelfs overwogen om er een melding te maken bij de voedsel en waren autoriteit vanwege de bedorven eieren salade bij het zalm als voorgerecht die wij als enige samen hebben gegeten. Er is niks overdreven over de zeer taaie diepvries biefstuk en groente. Laat staan het geschreeuw en hard gepraat aan de telefoon van de dronken man aan de tafel tegenover ons waar niks van gezegd werd. Wij gaan wekelijks met ons gezinnetje uit eten en weten in die zin waar we het over hebben. Mvg, Pascal

Van voor- tot nagerecht was het eten vreselijk. Ik begrijp de goede reviews niet! Ik durf met de chefkok te wedden dat ik sneller door mijn eigen schoenzolen snijd dan door zijn biefstuk. Al het groent was diepvries. Alles onder veelste zoete saus. Ze hebben het over zelfgemaakte ijs maar was het goedkoopste rommel wat je niet eens bij Aldi tegenkomt. Aller ergste is dat mijn dochter en ik alles midden in de nacht over hebben gegeven en nu met diarree en koppijn thuis zitten. 2 andere kinderen en m’n partner die net iets anders hebben gegeten dan ons hebben...

Vier volwassenen en één kind, elk drie drankjes, ook het kind. Aan het einde van de maaltijd vroegen we om een glas water voor het kind. De serveerster, met een onvriendelijke houding, zei dat we dan een fles moesten bestellen, want kraanwater serveren ze niet.

Dessert van het menu kiezen na de maaltijd? Ook dat mag niet. Alles moet aan het begin gekozen worden. De kwaliteit van het eten én de service was veel slechter dan ik me van eerdere bezoeken herinnerde. Het leek erop dat de focus vooral lag op extra omzet uit drankjes, in plaats van op klantvriendelijkheid.

Update op hun reactie:

Mijn kind heeft nooit om SPA Blauw gevraagd. Thuis wordt altijd kraanwater gedronken en op die leeftijd zijn er geen voorkeuren voor merken. De bewering die ze maken is onjuist.

Als ze echt geloven dat het kind specifiek om een fles vroeg, nodig ik ze uit om te zeggen welke leeftijd en welk geslacht dit kind volgens hen had. De bediening werd verzorgd door een vrouw van middelbare leeftijd, makkelijk te verifiëren als ze werkelijk interesse hadden in de feiten.

De reactie op mijn review bevestigt helaas wat ik eerder schreef: verdraaien van feiten, geen verantwoordelijkheid nemen en de schuld bij de klant leggen. Dat is geen professionele houding.

Meningen verschillen, dat klopt. Maar echte service begint met luisteren en leren van feedback, niet met verdedigen en ontkennen.

Hopelijk nemen ze feedback in de toekomst serieuzer. Want uiteindelijk is het de gast die beslist of ze...