Bagels & Beans — Restaurant in Heerlen

Slechte ervaring bij Bagels & Beans – klantonvriendelijkheid ten top

Normaal gesproken ben ik niet iemand die snel een slechte review schrijft, maar onze recente ervaring bij Bagels & Beans liet zóveel te wensen over dat ik het niet ongemerkt voorbij kan laten gaan.

Bij aankomst leek alles veelbelovend: vriendelijk personeel, een rustige sfeer – precies wat je verwacht van een plek als deze. Helaas eindigde onze lunch in frustratie en verbazing. Onze bestelling werd verkeerd opgenomen, en hoewel fouten kunnen gebeuren, is het de manier waarop daarmee wordt omgegaan die het verschil maakt tussen een goed en een slecht horecabedrijf.

In plaats van excuses of een oplossing, kregen we een verkeerd broodje geserveerd. Toen we aangaven dat dit niet was wat we hadden besteld, kwam de reactie die werkelijk alle redelijkheid voorbijging: we konden het toch gewoon betalen, want anders zouden ze het moeten weggooien. De suggestie was dus dat wij als klant moesten opdraaien voor hún fout, omdat het "zonde" zou zijn van het eten.

Wat nog absurder was: ze wilden het broodje niet eens kosteloos meegeven of compenseren – nee, betalen moesten we, óf het ging in de prullenbak. Dat is geen klantvriendelijkheid, dat is chantage verpakt als duurzaamheid. En dan durf je je als bedrijf ook nog te profileren als maatschappelijk bewust? Jammerlijk hypocriet.

Een restaurant hoort verantwoordelijkheid te nemen voor zijn fouten. Klantgerichtheid betekent dat je denkt in oplossingen, niet in verwijten of morele druk.

Voor ons was dit de laatste keer bij Bagels & Beans. Er zijn genoeg andere plekken waar service geen loze kreet is, maar een standaard. Mijn advies: loop een paar deuren verder, en laat je niet op deze...

Ik kom al jaren bij Beagles and Beans vanwege het eten, de sfeer en de goede service, tot ik vandaag een slechte ervaring had met een nieuwe serveerster (ik denk zelfs dat het hele team nieuw is). Dit gebeurde rond 15.30 uur. Ik kwam aan op het terras, er waren geen andere klanten op het terras, ik zag een serveerster wat werk doen. We gingen zitten. Ze zag ons, en ik begon op de menukaart te kijken om iets te bestellen en de serveerster de tijd te geven om vrij te komen en mij te bedienen. Op dat moment kwamen er twee andere klanten binnen, en de serveerster ging hen eerst bedienen. Ik riep haar en vertelde haar dat ik al meer dan 10 minuten aan het wachten was. Ze keek me niet aan. Ik denk dat ze me niet hoorde. Dus liep ik naar haar toe en zei dat wij de eersten waren. Ze zei dat ze dacht dat we niets wilden bestellen (vreemd, aangezien ze ons daar had zien wachten en naar de menukaart had gekeken). Ik zei haar dat dit niet de manier was om een ​​klant te behandelen en dat ik wegging. Ze antwoordde: "jaja, jaja, Doeii"... Ik vond het zo onbeschofd van de serveerster!! Toen ik dit hoorde, keek ik haar aan en zei dat ik met haar manager zou praten. De serveerster antwoordde respectloos: "jaja, jaja, ga maar dan." Ik ging naar binnen om met de manager te praten. De serveerster arriveerde net toen ik de manager vertelde wat ze had gezegd. De serveerster vertelde de manager dat het niet waar was. Ik confronteerde haar en zei dat ze wel dat had gezegd. Toen ging ik weg en zei tegen de manager dat ik daar niet meer zou komen, dat het geen professionele manier was om een ​​klant te behandelen. Ik vind het wel Jamer want deze plek was voor mij heel...

We finally tried this Dutch chain after almost a year of knowing about it and it was okay. Quick and efficient with decent flavor for the price. The staff were really nice and ordering in English was no problem since our Dutch is broken 🤣. The only complaint is that my mushroom burger bagel was dry because I got literally just a drop of truffle sauce. It’s also really nice that they offer free SPF for every customer, with bottles available on...