Restaurant De Roskam Houten — Restaurant in Houten

Al jaren komen wij vrijwel wekelijks wat eten of drinken bij de Roskam. Wij hebben juist voor de Roskam gekozen, omdat zowel de sfeer als de klantvriendelijkheid altijd hoog in het vaandel hebben gestaan. Kort geleden besloten wij gezellig op het terras van de Roskam te gaan zitten, zoals we wel vaker doen. Zoals we gewend zijn van de Roskam begint de service goed. Later op de avond werd het personeel helaas erg klantonvriendelijk en duurde het lang voordat we überhaupt geholpen werden. Vrijwel alle klanten op het terras worden vriendelijk aangesproken voor het maken van hun nieuwe bestelling, maar wij werden niet geholpen. Rond ons heen onderhoudt het personeel het contact met kennissen en bekenden. Na lang geprobeerd te hebben enig contact van het personeel te krijgen besloten wij de Roskam te bellen om toch geholpen te kunnen worden. Vrij snel kwam er een personeelslid aan die totaal niet gecharmeerd was van onze actie, begrijpelijk. Wanneer wij het personeelslid aanspraken op de service begon hij een langdurige discussie. Wij hebben uiteindelijk gevraagd om af te rekenen, omdat wij niet op een dergelijke wijze behandeld wilden worden. De bon werd vrij snel gebracht, maar het personeel liet de klant principieel naar de kassa komen om daar vervolgens de discussie voort te zetten met andere collega’s. Wij hebben meerdere malen getracht aan te geven dat we deze service niet gewend zijn van de Roskam en dat wij het jammer vonden dat het op deze wijze is verlopen. Maar hier trok het personeel niks van aan, toen een van mijn vrienden aangaf dat wij het vreemd vonden dat de Roskam zo met zijn vaste klanten omgaat werd er door de eigenaar gezegd dat hoeren klanten hebben en de Roskam gasten heeft. Naar mijn inziens kun je dit als eigenaar niet maken en ik heb hier dan ook op geantwoord dat ik in ieder geval niet meer terug wilde komen, de eigenaar vond dit prima en ik moest beloven nooit meer terug te komen.

Om een lang verhaal kort te maken. Ik ben geschrokken van de wijze waarop wij zijn behandeld bij de Roskam. Dit ben ik niet gewend en ondanks dat onze laatste poging om contact te krijgen met het personeel wellicht vrij kinderachtig was hadden we daar ook op een normale manier een discussie over kunnen voeren met het personeel en de eigenaar van de Roskam. Een aantal nachten slapen, heeft de verslagenheid en woede over dit voorval nog niet vervaagd.

Hierbij mijn belofte op schrift.

Met vriendelijke...

Locatie De Roskam ligt aan het centrale plein in de historische kern van Houten. Het restaurant heeft een mooi, groot, zonnig terras, dat is omringd door oude bomen, zodat ook de mindere zonneliefhebber er een goed plekje zal vinden.

Menukaart Ik heb in de afgelopen maanden een aantal keren geluncht bij De Roskam. Dat is absoluut geen straf, want de lunchkaart is gevarieerd: van dikke boterhammen met een goed gevulde boeren-omelet, Bourgondische kroketten of uitsmijters tot Italiaanse bollen met tonijnsalade, carpaccio of warm vlees met pindasaus. Wij waren deze keer met zeven personen en iedereen bestelde iets anders. Alles netjes bereid en geserveerd. De kwaliteit is niet speciaal of bijzonder, maar gewoonweg naar behoren. Dat maakt De Roskam toegankelijk en drempelloos om terug te keren.

Service De bediening is alert en komt regelmatig even kijken. De keuken is snel. Drankjes en gerechten staan snel op tafel. Ook als het terras vol zit.

Prijs Voor een lunchgerecht en twee drankjes (koffie, thee of frisdrank) betaalden wij nog geen 17 Euro per persoon. Dat is zeer aantrekkelijk geprijsd en zeker niet...

Eten is goed maar wordt heel snel weggehaald door een dame die in het begin erg aardig was. Door de snelheid van de opmerking 'heeft het gesmaakt' is alles weg de patatjes die ik af en toe nog even wil eten ... WEG. Dan slaat de stemming om ... De lege fles water die ik mee wilde nemen, mag niet, volgens mij betaal ik die toch ze mag het niet meegeven i.v.m. lege plek in het kratje. (Hoe los je het dan op als de fles kapot gevallen zou zijn?) We bestellen een Latte Macchiato en een thee. Ik drink dit normaal met suiker. Krijg er een lepel bij waarbij je dan met je vingers in de melk zit als je roert dus vraag ik om een andere lepel. Krijg een lepel waarmee je soep eet ... Volgens mij is dit door keuken aan dit meiske gegeven dit is ECHT beneden peil! Daarna krijg ik helemaal geen andere lepel meer. Een goed HORECA bedrijf weet dat er bij een Latte Macchiato een roerlepel met een lang heft hoort omdat dit gedronken wordt uit een hoog glas. Zou ik jullie aanraden bij de rest van mijn vrienden en familie uit Houten en/of daarbuiten =NEE! Eerder zeggen kijk om bij een leuker restaurant met...