77 Sushi Kawiory — Restaurant in Krakow

Oprócz jedzenia, ogromną rolę w restauracji odgrywa atmosfera – to właśnie ona sprawia, że chce się do niej wracać czy zamawiać. Niestety, tutaj jej zabrakło. Była to moja PIERWSZA styczność z tym miejscem i niestety bardzo rozczarowująca.

Dokładnie 14.02.2025r. o godzinie 20:30 zadzwoniłam do restauracji z zapytaniem o lokalizacje mojego zamówienia. Telefon odebrał Pan, a rozmowa rozpoczęła się DOKŁADNIE, słowo w słowo w ten sposób: -"Dzień dobry, chciałabym dowiedzieć się gdzie znajduję się moje zamówienie", na co Pan odpowiedział: -"To może z łaski swojej podałaby mi Pani adres, bo ja się nie domyślę?!", będąc w lekkim szoku zwróciłam Panu uwagę: -"Przepraszam, ale dlaczego Pan mówi do mnie w taki sposób? Można to powiedzieć grzeczniej". Tak właśnie wyglądało pierwsze wrażenie i trzy zdania rozmowy z Panem obsługującym telefon. Jestem człowiekiem i sama długo pracowałam w obsłudze klienta, ale nie wyobrażam sobie takiego podejścia czy użycia takich słów do klienta.

Jeśli chodzi o zamówienie złożone było tego samego dnia rano ok. godzinie ok. 12:00 na godzinę 20:20 (raczej nie bez powodu), niestety podczas wpisywania danych jedna cyfra numeru telefonu była pomylona, w momencie odkrycia pomyłki w wiadomości e-mail, od razu napisałam wiadomość korygującą w odpowiedzi na potwierdzenie zamówienia.

Przejdźmy zatem do dalszej części rozmowy, z jakże kulturalnym i elokwentnym Panem. Po podaniu adresu, Pan oburzony zaczął naskakiwać na mnie (bo raczej kulturalną rozmową nie da się tego nazwać), iż dostawca był u mnie pod drzwiami, a także dzownił na numer (ten błędny), natomiast ja mu nie otworzyłam. Jakie zdziwienie było dla mnie, gdy dowiedziałam się, że dostawca był o dokładnie godzinie 19:38 pod moimi drzwiami, czyli ponad 40 min przed wybranym i określonym przeze mnie czasem w zamówieniu.

Moje pierwsze doświadczenie z tą restauracją niestety pozostawiło wiele do życzenia, głównie ze względu na podejście obsługi. Podczas rozmowy telefonicznej spotkałam się z nieprzyjemnym tonem i wyraźnym oburzeniem ze strony Pana odbierającego zamówienia. Dowiedziałam się, że dostawa może przyjść nawet 40 minut wcześniej, choć na stronie nie było o tym żadnej informacji. Na pytanie o tę kwestię otrzymałam odpowiedź, że Pan nie ma czasu odpisywać, bo w związku z Walentynkami ma 130 zamówień i non stop odbiera telefony o rezerwacje. Non stop powtarzana kwestia przez Pana to: "Z całym szacuckiem, ale...". Zamiast rzeczowego wyjaśnienia, spotkałam się z "atakiem" i pouczaniem na temat szacunku – w sposób elokwentny, lecz pełen negatywnego wydźwięku. Trudno mówić o przyjemnej atmosferze, skoro klient od samego początku czuje się przeszkodą.

Dodam, że dzień wcześniej 13.02.25r. dzwoniłam, z szybkim pytaniem, na co Pani bardzo miło i sympatycznie mi na nie...

Jestem wieloletnią klientką sushi 77 oraz posiadaczem karty stałego klienta, która upoważnia do rabatu -50% na całe menu główne (bez ofert promocyjnych, napoi oraz alkoholu). Niestety moja ostatnia wizyta w 77 ul. Kawiory 41 była totalną porażką. Zamówiłam zestaw sushi, 3 desery oraz napoje. Zestaw sushi jak i desery znajdują się w MENU GŁÓWNYM. Na samym początku dostaliśmy napoje, mrożona zieloną herbatę o smaku bzu, napój był dosłownie jak woda (bez smaku; ani herbaty ani stropu z bzu, totalnie bez smaku i lekko zabarwiony). Po zgłoszeniu tego, kelnerka odrazu wymieniła nam napój. Dlatego podejrzewam, że już robiąc go wiedziała że coś może być nie tak. Poprosiłam o rachunek i okazałam kartę stałego klienta. Odrazu zaskoczył mnie wygląd paragonu, ponieważ różnił się od standardowego paragonu z tego lokalu. Był nieczytelny i nie wynikało z niego na co dokładnie naliczono rabat i w jakiej wysokości. Po obliczeniu ile dokładnie powinnismy zapłacić okazało się, że rachunek jest o Ok.50 zł za wysoki. Udałam się do kelnerki w celu wyjaśnienia tej sytuacji i zostałam poinformowana, że rabat został naliczony tylko na zestaw sushi ponieważ desery nie wliczają się w tą promocje. Okazuje się, że kelnerka jak i druga pracowniczka restauracji nie są zapoznane z regulaminem znajdującym się na stronie restauracji, który w pkt 1-3 jasno określa zasady działania programu. 1.Karta uprawnia do zniżki 50% na sushi menu ( bez ofert oraz promocji specjalnych w tym lunch dnia, bez napoi oraz alkoholi). Ze zniżki można skorzystać w restauracjach, z odbiorem zamówienia na wynos oraz w dostawie. Zniżka obowiązuje zawsze, w każdym lokalu 77 SUSHI w Polsce. Co więcej mimo jasnych dowodów nie chciały dokonać korekty mojego paragonu, zasłaniając się różnymi powodami m. in. że każdy lokal ma inne zasady (mimo że pkt 3 mówi inaczej) lub że kiedyś desery nie były w karcie głównej (aktualnie znajdują się na ostatniej stronie menu głównego). Druga pracowniczka w lekceważący sposób odnosiła się do mnie i chciała żebym po prostu „odczepiła się”. Po ok 30 min, z laską dokonano mi zwrotu gotówki. Uważa, że maja naprawdę dobre jedzenie, ale poziom obsługi zwłaszcza w tej lokalizacji jest na niskim poziomie. Dołączam zdjęcie paragonu z poprzedniej wizyty i z ostatniej, na pierwszy rzut oka widać różnice. Paragon ewidentnie ma wprowadzić w błąd ponieważ rabat naliczony jest nawet od alkoholu, a na niego rabat nie przysługuje. Ostatecznie po przeliczeniu na paragonie było nabite Ok 50 zł więcej, niż...

Jestem stałą klientką sushi 77, wcześniej chodziłam na Poselską, ale odkąd powstał nowy lokal stwierdziłam, że sprawdzę tę nową lokalizację. Pierwsza wizyta w 77 na kawiorach była w Walentynki, na zamówienie dla dwóch osób, realizowane w lokalu czekaliśmy ponad 50 minut, ale wykazaliśmy się wyrozumiałością - taki dzień. Dużo zamówień online, pełny lokal. Nie tylko 77 na kawiorach miało pełne ręce roboty. Drugie podejście i już ostatnie w tym lokalu było 6.05. Wybraliśmy się na sushi w 4 osoby. Lokal nie był przepełniony, max zajęte 3-4 stoliki wliczając w to nas. Dwie osoby z naszego stolika składały zamówienia osobno, podkreślając, że to porcje dla nich, ja z partnerem złożyliśmy zamówienie wspólne. Czas realizacji zamówienia - ponad 40 minut, wszystko przyszło pomieszane na jednej desce, jedne sety zostały podmienione na inne 2x droższe (przypadek ?). Zamawiane były Uramaki Triple Taste, a podane Sashimi Triple Taste - poprosiliśmy o wymiane na prawidłowe, gdyż osoba zamawiająca nie może jeść surowych produktów. Dodam, że zamówienie przyjmowała od nas inna Pani, a inna Pani zamówienie nam przyniosła - była zagubiona i mówiła, ze ma nabite Sashimi Triple Taste, w efekcie taca została zabrana i ponownie czekaliśmy na przygotowanie zamówienia. Obsługa nie jest komunikatywna z klientem. Kuchnia nie wyrabia przy kilku zajętych stolikach. Plusem dla mnie jest smak sushi, ładne wnętrze, fajny pomysł z oddzieleniem stolików roślinami. Mam nadzieję, że uda Wam się przeszkolić obsługę kelnerską bo to sympatyczne i miłe dziewczyny:) Chciałabym wrócić na kawiory i zastać restauracja lepiej...