Pizza Hut — Restaurant in Warsaw

It's not my first time eating there, but one particular incident stands out vividly in my memory.

I had ordered 3 pizzas through the webpage, along with a note: "I am in the building right next to the restaurant. If you could expedite my order, please give me a call. I'll be there within 3 minutes." The estimated preparation time was indicated as 60 minutes. However, no one contacted me, so I left my apartment after the 60-minute mark to pick up my food.

Upon arriving at the restaurant, I paid for my order and checked the boxes to ensure everything was in order. Unfortunately, all the items were cold. I brought this to the attention of the employee, but he disagreed with me. I even inquired further, "Why is my food cold when I arrived exactly on time?" However, the employee didn't take responsibility and seemed to absolve himself of any wrongdoing. He claimed that the issues with the webpage were beyond his control, as he couldn't see any information there. This felt like a joke, as each response seemed to emphasize his lack of knowledge. Perhaps he should consider revisiting his onboarding process if he struggles with using the system effectively.

Eventually, the employee admitted that my order had been sitting out of the oven for 20 minutes (approximately 40 minutes after placing the order online). And yes they had tried to call me, however, exactly 65 minutes after I placed the order. So, had I come after the phone call, my order would have been even colder and in worse condition.

A while later, I found myself practically pleading for them to prepare my order again. Unfortunately, this seemed to be an unwelcome request. Eventually, I received my order after an additional 20 minutes (approximately 90 minutes after placing the order online). However, even this attempt was marred by problems. Each pizza was burnt, and someone had intentionally added salt to the margarita pizza, rendering it inedible.

In conclusion, as a customer, this was an extremely unpleasant experience. The employee struggled to offer a sincere apology for the mistake. Additionally, when I gently requested that my order be remade, it appeared to have been...

Zamówiłam przez stronę pizzy hut w promocji dwie średnie pizzę i vege meltsa z sosem czosnkowym, ale zamieściłam notatkę by meltsa był bez cebuli, ponieważ mam alergię. Zamówienie przyjechało w ciągu godziny, ale na pierwszy rzut oka zauważyłam, że niepełne, ponieważ nie było sosu. Jedzenie było zimne i zauważyłam, że nie zastosowali się do moich uwag, czyli była cebulą w meltsie. Zaczęłam dzwonić na infolinię i zostałam przekierowana na dział reklamacji (6 minut czekania i nikt nie odbiera). Kolejna próba, tym razem 10 minut czekania i nic. Za trzecim razem już poddenerwowana, że nie mam coś zjeść z nerwów Pani na infolini powiedziała, że skontaktuję się z menadżerem restauracji, który do mnie oddzwoni. Po kilku minutach dzwoni menedżer Pani Anastazja, która oznajmia mi, że oni nie realizują uwag klientów dotyczących jedzenia, więc pytam się po co w takim razie jest taka możliwość skoro jednak nie można. Zapytałam również, że skoro wiedzieli, że nie mogą pozbyć się cebuli z zamówienia, to dlaczego nikt nie zadzwonił do mnie z taką informacją, tylko chamsko przysłali je tak jak zrobili i w dodatku niepełne. Pani menadżer nie miała sobie nic do zarzucenia, bo oni tak nie robią. Jako rekompensatę zaproponowała kupon 20% zniżki na kolejne zamówienie, ale musiałabym po niego przyjść do ich lokalu, bo nie można go wysłać ani mailem ani smsem (rok 2024, za chwilę 2025 i nie można). Nie dość, że to ich wina, to ja jeszcze mam iść specjalnie do lokalu po kuponik na 20% zniżki, gdzie totalnie mi nie po drodze tam. A ja dalej siedzę głodna w domu, bo nie mogę zjeść swojego zamówienia z obawy o reakcje alergiczną. Kolejna próba dodzwonienia się do działu reklamacji w końcu udana. Pan mi proponuje 5 zniżki za brak sosu, ale co do cebuli w zamówieniu nic nie jest w stanie zrobić. Jedyne co mogę zrobić to napisać skargę na zachowanie menadżerki i czekać na reakcję pizza hut. Omijać z daleka za okropną jakość jedzenia i fatalną obsługę, już o Pani menadżer nie...

Okolo tydzien zamawialam pizze do pracy, jedna duza i sos czosnkowy. Spoznila sie ponad 40min wiec czekalysmy grubo ponad godzine, nie byloby w tym nic zlego gdyby ktos nas poinformowal ze bedzie dluzej, na infolinii zlozylam reklamacje otrzymalam kupon 20zl na nastepne zamowienie i info ze bedzie dzwonil menager z restauracji. Pizza przyjechala letnia widac bylo ze lezala w podgrzewaczu i pomylony sos, zadzwonila menago przeprosila i dala numer na ktory mamy zadzwonic i przywioza nam to samo zamowienie za darmo kiedy chcemy w ramach rekompensaty, wiec dzis zadzwonilysmy o 12:30 zeby zamowic ją na 14:30, wspomnialam Panu ze zostalo zlozone tez zamowienie przez ich strone na ten sam adres i godzine dla kolegi wiec moze bedzie im wygodniej zeby jeden kierowa to przywiozl, kolegi zamowienie przyjechalo natomiast nasze nie wiec zadzwonilam ponownie do Pana Łukasza i Pan stwierdzil ze kierowca jest juz w drodze, zapytalam za ile bedzie dokladnie bo w tle slyszalam jak pracownicy mowili miedzy soba ze nie robili tego zamowienia, powiedzialam Panu zeby mnie nie oklamywal tylko szczerze powiedzial ze zapomnieli o naszym zamowieniu, przyznal ze zapomnieli i dopiero ją robią ale nawet nie przeprosil, podsumowujac czekalysmy znowu na zamowienie mimo ze zlozylysmy 2h wczesniej, pizza przyjechala goraca ale tym razem bez sosu. Organizacja w tym miejscu to dno.. A wystarczylo zadzwonic za pierwszym razem, uprzedzic i nie byloby tej lawiny pomylek i...