SushiRoll Bistro — Restaurant in Warsaw

Ta restauracja to jakaś pomyłka. Jedzenie zamówiłam około tydzień temu, długo zastanawiałam się, czy wystawić opinię, ale chce ostrzec ludzi, którzy mają w planach zjeść coś dobrego i nie czekać na jedzenie 100 lat. Zamówienie złożyłam przez glovo około godziny 21. Czas oczekiwana wynosił 40 min (sugerując się informacją napisaną na stronie). Godzina 22:15 jedzenia nie ma. Zadzwoniłam do restauracji zapytać się grzecznie za ile będzie moje jedzenie - odebrała Pani, mówiąc, że już wyjechało, za 15 min będzie. Ok super, minęło PÓŁ GODZINY, a jedzenia nadal nie ma. Dzwonie drugi raz - odbiera Pani i dostaje informację, że kierowca już jedzie, z Pragi na Białołękę trochę jest ale jedzie już. Do teraz zastanawiam się nad tym jaką trasą jechał kierowca, że tyle czasu jedzie do mnie z Pragi i dojechać nie może, ale ok czekam dalej. Mija następne 20 minut/pol godziny. Dzwonie. Odbiera ta sama Pani i mówi mi, że coś stało się po drodze z samochodem kierowcy, ale sushi niedługo będzie. Godzina ok 23:30 w nocy - jedzenia jak nie było tak nie ma. Kontaktowałam się z glovo, glovo kontaktowało się z wami - za każdym razem podawaliście inny czas oczekiwania. W końcu zadzwoniłam ostatni raz bo moja cierpliwość dawno się skończyla, Pani odbierając telefon powiedziała, że kierowca ma dużo zamówień do dostarczenia i że trochę to zajmie. No to jakiś żart nieśmieszny, sama pracuje w gastro i nie wyobrażam sobie, żeby gość tyle czasu próbował się doprosić o swoje zamówienie. Powiedziałam, że jeśli nie dostane jedzenia w ciągu 10 min to żądam zwrotu pieniędzy. Kurier magicznie około 12 w nocy dostarczył sushi - uwaga: bez napoju, które zamówiłam oraz za które zapłaciłam. Szczerze, miałam już gdzieś ten napój, ktory widnial w moim zamowieniu na glovo, a swoja droga nie byl nabity na paragon co tez jest dziwne bo kwota na paragonie byla zgodna z kwota na zamowieniu, ale nawet juz nie dzwoniłam, nie liczyłam na żadną rekompensatę patrzac na fakt ze czekajac na jedna porcje sushi tyle czasu uslyszalam jedynie slowo przepraszam i z kazdym nastepnym telefonem inna wymowke. Chcialam zjesc to sushi i zapomniec o calej sytuacji, isc w koncu spac. To jak zostalo ono przyrządzone idealnie obrazuje zdjęcie, które wstawiam. Krótko mówiąc: gastronomiczna patologia. Pierwszy i ostatni raz cokolwiek zostało zamówione z tej resturacji przeze mnie i odradzam każdemu, kto ma w planach...

I love their sushi, it actually used to be my favourite place in Warsaw, but the delivery process is a freaking nightmare.

First of all, why showing approximate arrival time, if you're gonna be late for 2 hrs? I used Uber Eats for putting my order, but it shows that the courier is from Sushiroll Bistro, not from Uber, so I assume that's the restaurant's issue.

Also I wanted to cancel my order 2 minutes after I made it (because I used a wrong card and wanted to re-arrange the order). In Uber I was told that the restaurant refused cancellation because they've already started preparing my order (2 min after it was made, aha). So if they started making it straight away, why would it take the order 2+ hrs to arrive?

The food itself is great, but is it worth all this...

Обслуговування г*вно, було різне, але такого ще не зустрічала. Під час відбору замовлення, ми спочатку заплатили, потім нам дали пакет з замовленням, але без чеку, хоча він має бути обовʼязково. Я все ж таки попросила у дівчини чек, бо він мені був потрібен, вона сказала, що він на самому низу в пакеті, а потім все ж таки дала, зі словами: «якщо не знайдете, тримайте другий» люди які працювали з касою добре знають, що фіскальний чек йде тільки в одному екземплярі і навіть якщо і була б копія, то в пакеті під замовленням чеку не виявилось((( Далі було найцікавіше😋 Під час розмови, коли ми замовляли суші-бургер нам було дуже важливо зʼясувати який саме бургер буде НЕ ГОСТРИЙ. На початку я хотіла бургер з креветками, але нам сказали, що він буде гострий, з барбекю також буде гострий, ми запитали за бургер філадельфія з лососем і нам відповіли, ЩО ВІН НЕ ГОСТРИЙ. Тому ми замовили його. І тут момент Х, я починаю їсти бургер і розумію, що він гострий і особисто для мене він був ДУЖЕ гострий. Проблема не в тому, що я просто не люблю гостре, а в тому, що я тоді не відчуваю жодного смаку, тому я навіть не зрозуміла який на смак був бургер, і плюс до того, у мене починає боліти живіт після гострого, ТОМУ ДЛЯ МЕНЕ БУЛО ДУЖЕ ВАЖЛИВО, ЩОБ БУРГЕР БУВ НЕ ГОСТРИЙ!!! Я знову дзвоню в заклад аби запитати вдруге чи цей бургер гострий, на що мені відповідають, що ВІН НЕ ГОСТРИЙ, після цього я питаю: «чому в такому разі я зараз їм гострий?» дівчина сказала, що зараз дізнається точніше і дасть мені відповідь, І ЯК ВИЯВИЛОСЬ В НЬОГО ВХОДИТЬ SRIRACHA I POR, мені цього було достатньо аби зрозуміти, чому він такий гострий. АЛЕ АЛЕ дівчина сказала мені, ЩО ЇЙ ВІН НЕ ГОСТРИЙ (вона повторювала це до кінця нашої розмови) і що кожному клієнту по-різному, це розумію, але в складі є продукти, які гострі, тому він вже не буде лагідним. Про це потрібно попереджувати і говорити за це, а не доказувати, що дівчині з цього закладу він не гострий🙂 Вибачень я не почула і близько! На жаль🥲 Дуже шкода, що я отримала в цьому закладі такий досвід. Коли заклад з повагою відноситься до таких ситуацій, то я спокійно реагую на такі ситуації, але тут обслуговування жахливе…. Повідомляйте про такі речі клієнтам, аби вони були задоволені...