Piekarnia Chlebowzięci — Restaurant in Zgorzelec

Chciałabym podzielić się moim doświadczeniem z korzystania z usług piekarni "Chlebowzięci". Od momentu złożenia zamówienia, poprzez odbiór, aż do końcowego rezultatu, byłam zaskoczona!

Zamówienie: Proces zamawiania był niezwykle prosty. W ofercie piekarni "Chlebowzięci" znajduje się bogata gama produktów, więc wybór był naprawdę trudny - każdy produkt wydawał się równie smaczny i atrakcyjny. Płatność przed odbiorem ułatwiła cały proces. Termin odbioru został ustalony zgodnie z moimi preferencjami, co było dla mnie bardzo ważne, ponieważ miałam zaplanowaną podróż na święta do rodziny.

Obsługa Klienta: Personel w piekarni "Chlebowzięci" był niezwykle uprzejmy i profesjonalny. Odpowiedzieli na wszystkie moje pytania z uśmiechem, co stworzyło bardzo przyjemną atmosferę. Ich zaangażowanie i uprzejmość zdecydowanie potwierdziły moje pierwsze pozytywne wrażenie.

Odbiór/ Realizacja Zamówienia: Część zamówienia nie została zrealizowana wcale (chałki), makowce były w trakcie pieczenia, bułeczki drożdżowe nieswieże, piernik za to wyglądał znakomicie. Cała sytuacja spowodowała jednak ogromne rozczarowanie, zwłaszcza że termin odbioru ciast - mimo wcześniejszych ustaleń - miał nastąpić dopiero na następny dzień. Nogi mi się ugięły! Brak informacji czy przeprosin w tej sytuacji sprawił, że poczuliśmy się zignorowani i postawieni przed faktem dokonanym. To zdecydowanie dodaje ujemnych punktów piekarni "Chlebowzięci". Punktualność była dla mnie ważna, zwłaszcza mając na uwadze moje plany podróży na święta do rodziny. Brak jakiejkolwiek komunikacji w takiej sytuacji było rozczarowujący. Mam nadzieję, że taka sytuacja była przypadkowa i nie stanowi standardu.

Płatność i Wrażenie: Finalnie, mimo że już częściowo zapłaciliśmy, poczuliśmy się zaniepokojeni i niepewni jakości produktów, zwłaszcza w kontekście części, która sprawiała wrażenie niestety nieswieżej.

Konstruktywne Sugestie: Chciałabym jedynie zasugerować, aby podczas procesu składania zamówienia pytano klienta o numer telefonu. W ten sposób, w razie jakichkolwiek problemów, można byłoby poinformować klienta i dać mu możliwość zareagowania na sytuację. Wydaje mi się, że taka proaktywna komunikacja z klientem mogłaby zminimalizować potencjalne trudności i poprawić ogólne doświadczenie zakupowe.

Podsumowanie: Podsumowując, moje doświadczenie z usługami piekarni "Chlebowzięci" było rozczarowujące. Brak realizacji części zamówienia, brak komunikacji w tej sprawie oraz fakt, że część produktów była nieswieża, sprawiły, że moje zaufanie do piekarni zostało znacząco zachwiane. To jest opis realnej sytuacji, widziany oczami klienta. Czasem pozornie proste błędy organizacyjne prowadzą do ogromnych frustracji i rozczarowań, które można by było łatwo wyeliminować.

Problematyczne sytuacje wymagają natychmiastowej reakcji i skutecznej komunikacji z klientem. Proaktywna interakcja w przypadku problemów z zamówieniem może przyczynić się do szybkiego rozwiązania sytuacji przed odbiorem, minimalizując ewentualne nieprzyjemności.

Otwarta i szczera komunikacja jest kluczowa w takich sytuacjach. Mimo tych trudności, postanowiłam dać Wam jeszcze jedną szansę.

Mam nadzieję, że skorzystacie Państwo z mojej opinii, aby zidentyfikować obszary do poprawy i dostosować wewnętrzne procesy, aby sprostać oczekiwaniom klientów.

------ 09.02.2024 ----

Bardzo serdecznie dziękuję za odpowiedź. Pozostawienie Pani reakcji bez komentarza pozwoli wszystkim zainteresowanym najlepiej samodzielnie ocenić sytuację.

Dziękuję również za Pani propozycję. Postaram się ją przemyśleć i odezwę się, gdy podjęmę decyzję.

Serdeczne...

Przygotujcie się, że nie jest to tania piekarnia, jakich pełno wokół. Tutaj cena jest adekwatna do jakości. Najlepiej iść rano, żeby jeszcze załapać się na te pyszności. Bułka orkiszowa z makiem (4 zł) - wspaniała. Na zakwasie, nie na drożdżach. Najadłam się bardzo tylko jedną bułką. Jagodzianka (15 zł) to szok dla zmysłów. Na masełku i pełna jagód. Czuć wspaniałą jakość i miłość do wypieków. Pani obsługująca bardzo miła, szczegółowo opowiedziała o wypiekach. Szkoda, że jestem w Zgorzelcu tylko przejazdem. Chciałabym mieć taką piekarnię w swoim miejscu zamieszkania....

Zamówienie zostało opłacone z góry na prośbę sprzedawcy jako „zabezpieczenie realizacji”. Mimo to, gdy zgłosiliśmy się po odbiór, okazało się, że towar został sprzedany komuś innemu, ponieważ „nie mamy statusu stałego klienta, a ludzie często nie odbierają zamówień”🤡 Próbowano przy tym zrzucić winę na nas, co uważamy za wyjątkowo nie na miejscu. Niestety, to kolejne rozczarowanie, dlatego kolejnego podejścia...