Restaurante Dom Fernando — Restaurant in Ílhavo

We have never walked out of a restaurant...........but we did this time. Four of us arrived on a Friday just after noon. The tables were not full either outside or inside. We started out outside and it was too hot so we asked to be seated inside where there was air conditioning. It was not a problem because there were many tables empty.

The waitress took order and told one of us 3 different times for the things he chose..... "No we do not have that, No, not that either, and not that one either." We should have taken the clue and left then. Finally our orders were placed and we munched on olives and dry stale bread. We live in Portugal and the bread was a crime!

More tables were filling up inside and out and the tables outside were being served first and what went by to them was all deep fried foods. We watched the tables that were seated just before us and they were not getting their food. The wait staff was avoiding the tables and we waited and waited. 50 minutes later and still no food. We asked to pay for our bottled water, olives and bread and the owner was getting angry with us as well as the wait staff. We insisted that we were not waiting any longer and we paid and left. They did seem like this was not unusual to wait that...

Éramos 4 para jantar. Pelas 21h15 dirigimo-nos à porta do estabelecimento (que encerra às 22h00) e abordei quem pensava ser o chefe de sala, pelo polo verde, diferente dos restantes polos brancos dos restantes funcionários, questionando a disponibilidade de mesa para 4 pessoas (2 adultos e 2 crianças, tendo uma 2 anos e outra 7 anos). O mesmo foi verificar disponibilidade na sala interior e voltou com a informação de que em 15/20 min teria mesa pois havia já gente na sobremesa e era apenas uma questão de saírem para nos podermos sentar. Concordamos em aguardar e o senhor inclusive aconselhou-nos a resguardarmo-nos em frente ao Zé das Tripas, devido ao vento que se fazia sentir. Aguardámos. Nem 15 minutos depois voltamos para o pé da entrada pois vagou mesa na esplanada, com capacidade para 4 pessoas. De notar que éramos os únicos a aguardar mesa e havia bastantes mesas de 2 e 3 lugares vazias, tanto no exterior quanto no interior. A mesa foi limpa, e esse funcionário ou qualquer outro, não nos abordou. Estávamos à porta. Entretanto vagou mais que uma mesa no interior e o funcionário continuou a não nos abordar. De notar que continuámos a aguardar em frente à ementa exterior/rampa da entrada e o dito funcionário fez contacto visual connosco várias vezes e continuou a ignorar-nos. Mais ninguém estava ao pé de nós e há bastante visibilidade da esplanada para esse sítio. Entretanto, o nosso filho de 2 anos tropeçou e caiu junto à rampa e o dito funcionário sussurrou a um dos funcionários da esplanada (na esplanada) algo referente a nós (fez contacto visual, inclusive) e de reforçar que nenhum outro funcionário nunca nos abordou nos quase 50 minutos que estivemos em frente ao restaurante à espera. De notar que o funcionário desviava o olhar quando havia hipótese de o abordar. É inadmissível que nos tenham tentado ignorar na esperança de que abandonássemos o espaço por qualquer motivo que seja. Se de facto não nos quisessem servir bastaria dizer que não tinham previsão de mesa e que estavam cheios e escusavam de nos fazer perder o nosso tempo. Todos os clientes da esplanada notaram que estávamos à espera com duas crianças com fome e a começar a ficar com sono. Acabámos por sair do espaço quando os funcionários começaram a limpar parte da esplanada, continuando a ignorar-nos. Com isto, passavam já das 22h05/10. A esta hora já tudo o que era restauração ali ao pé estava fechado. Reforço que tínhamos connosco 2 crianças pequenas, que tivémos de alimentar logo que possível ao sair dali, tendo sido a nossa única solução o estabelecimento do Zé das Tripas em frente ao restaurante. É lamentável este tipo de postura seja em quem for. Houve clientes da esplanada que saíram aquando a nós e estavam a comentar a falta de respeito do restaurante nesta situação. Depois disto tomei a iniciativa de enviar este mesmo feedback ao restaurante e para meu espanto, o funcionário com quem falei no local era o proprietário e também quem me respondeu ao feedback. Desculpou-se como se tendo "esquecido" da nossa presença e de que facto foi um lapso e que nós é que teríamos de os relembrar por que é que estávamos ali. Duvido que a presença de duas crianças a brincarem uma com a outra a 3m de alguém que faz contacto visual connosco ocasionalmente durante 50 minutos depois de ter falado conosco seja de facto algo que se esqueça. A única ilação a retirar daqui é a falta de respeito para com as pessoas e o fraquíssimo atendimento por parte de todos os funcionários de mesa, talvez influenciado pelo próprio proprietário. É lamentável. (Anexo foto do estado da esplanada aquando da nossa decisão de...

Maybe it’s a good restaurant for seafood, but if you’re craving for steak, it’s NO place. I ordered a medium veal steak, they served me well-done initially. I requested to make another one, they served me a rare at the second time. I didn’t complaint but left half of the dish (finished garnish) I stayed in Portugal about for three weeks, it was the worst restaurant I’ve had so far. Also, they charged me bread which I didn’t order and didn’t touch when they served it after I finished my appetizer. Double check if pan is added...