Lorosae Rising Sun - Beach Club — Restaurant in Almada

I booked a table of 10 people for my birthday party and one of my friends in allergic to gluten. She purposefully chose a gluten-free dish, but when she received it she could tell that it contained wheat. It was supposed to be rice noodles but the were actually wheat noodles. She asked the waiter to check and then after several back and forth with different waiters and even the manager, they all tried to convince her that it was rice noodles. None of them listened to her or anyone of us who intervened and the staff and manager continued to insist that it was rice noodles. When we asked them to show us the packaging to prove it, the manager disappeared in the kitchen for 20 minutes. When she finally returned she told us that it was indeed wheat noodles and she apologised and offered us a free meal. The meal took forever to arrive and the person who ate it go sick that night. Then when my friends asked for my birthday cake to be brought to the table, they brought it in the plastic casing it was in, with no plates, no knives to cut it and no napkins. Even after we asked for the plates and napkins they didn't bring them. At the end of the dinner the staff basically kicked us out of the restaurant because they were closing, they bumped into us with chairs and made a point to show we were in the way. We explained that we were leaving and were just waiting for a friend who was in the bathroom bu they continued to be rude. The place is nice and the food is ok, but this service was pitiful for a restaurant that tries to be classy. I can't believe this is how they treat a table of 10 people who have someone who is celebrating their birthday. Not only did they not make it special for me, but they were...

Edit:

The below response from the restaurant is completely false. It looked like an organised attack from the establishment. An attack that looked to have been carried out on serval occasions because it was too well thought out. Outnumbering a group 3 to 1 and attacking them from behind shows the coward mentality and the response below seems to be the restaurant trying to save face. It was a disgrace and the staff and management are now denying their actions. Clearly ashamed of themselves and clearly worried. If what they have said is true surely the correct response would be to call the police and show them the cctv, not beat them to a pulp. They clearly cannot back this claim up! Stay away from these horrible people.

Expect them to add items to your bill you did not ask for and did not receive. Expensive microwave food. Rude staff who are not trained. Very aggressive staff. Made the women in our group feel very uncomfortable. They also attacked another group on another table which related in ambulances stretchering some of the group away. Completely unprovoked attacked. Stay away from...

Há uns anos atrás tinha classificado este local com 4 estrelas pois tive uma boa experiência, no entanto, e após ter ido recentemente ao mesmo local, tive que alterar/atualizar a classificação. Reparei que fizeram um upgrade às instalações, colocaram mais vegetação ao longo do caminho para embelezar o acesso à praia/bar, aumentaram o espaço coberto, aparenta haver mais lugares, fecharam uma das esplanadas, etc. Alteraram também a ementa e o empratamento, assim como aumentaram os preços (que estão caríssimos). No entanto, esqueceram se de aprimorar o serviço, sentimos muita falta de gestão/organização e falta de formação por parte de alguns funcionários enquanto aguardavamos o nosso pedido. Estou grávida e ficámos à espera aproximadamente 40 minutos pela nossa comida, que inclusivamente veio errada. Pedimos uma limonada, uma cola (Pepsi), croquetes de alheira como entrada, e para refeição um hambúrguer Lorosae normal e um hambúrguer simples bem passado só com queijo (ambos c/batatas fritas incluídas) e um café (o que totalizou 45€). Após uma longa espera vieram os croquetes (5 unidades - 7,90€) e vários minutos depois vieram dois hambúrgueres só com queijo e nenhum deles era bem passado. Chamámos a atenção ao funcionário que um dos hambúrgueres estava errado, mas como não estávamos para esperar mais meia hora decidimos ficar com os dois que vieram (apenas pedi para passarem melhor o meu). Depois o café (1,50€) também demorou imenso tempo a vir, assim como a conta e no final cobraram nos dois hambúrgueres normais à Lorosae (que levam o dobro da carne, ovo, alface, tomate, bacon, queijo, maionese, etc), sendo que os nossos eram simples hambúrgueres c/uma fatia de queijo, não achei muito justo pagar-se o mesmo (14,90€ cada), mas enfim... Sou bastante paciente, tenho consciência que não é fácil arranjar "pessoal qualificado" nesta altura do ano e/ou sou sensível que todos possamos ter dias menos bons no trabalho (apesar do cliente não ter que sofrer c/isso), no entanto é uma pena os proprietários terem tido este trabalho todo em querer "melhorar" o restaurante/bar mas faltar estes elementos fundamentais para que o cliente tenha uma boa experiência. Enquanto esperava apercebia-me que ao meu redor o descontentamento era geral por parte também dos outros clientes (a comida demorava muito tempo a vir, falta de empatia por parte dos funcionários (não vi nenhum a sorrir para um cliente), engano nos pedidos, esquecimento de pedidos, falta de argumentação, etc... pura falta de gestão, comunicação e organização (não vi um funcionário a usar um tabuleiro para rentabilizar tempo e recursos a trazer o maior número de pedidos possível para as mesas ou até mesmo para recolher a loiça, levavam ou traziam somente uma coisa em cada mão). Só não coloquei uma estrela porque a comida até estava boa, o tempo estava bom e o espaço c/vista para a praia/mar era agradável. Se querem subir a fasquia recomendo que tentem melhorar nos pontos que refiro. Pena que não hajam alternativas para quem vai para esta praia... Não irei...