A Padaria Portuguesa — Restaurant in Lisbon

A Disappointing Return Visit: Decline in Service Quality

I used to be a regular at Padaria Portuguesa but my recent experience has left me sorely disappointed. The new staff seems to lack basic attention to detail that makes all the difference in customer service. On previous visits, they would cut my croissants in half, but this time they failed to do so, showcasing a decline in service quality.

To make matters worse, my go-to breakfast order was messed up. Instead of the cold milk that I prefer, I was served warm milk, which is a complete miss for me. I specifically asked for a croissant with butter and ham, but ended up with cheese, ham, and butter. It's frustrating when it seems like the staff just isn't listening.

Overall, the experience was an unorganized mess that left a bad taste in my mouth—literally and figuratively. If you're considering a visit, be prepared for potential disappointments, especially with the new staff. I, for one, am reconsidering...

Sempre tive experiência positiva em todas as padarias portuguesas, mas infelizmente tive a minha primeira negativa na dos Olivais. Pedi produtos para levar, como pão, croissants, queijadas e quando o funcionário foi preparando a encomenda, reparei num Bolo grande e pensei em voz alta que se tivesse visto antes, em vez de levar os croissants e as queijadas teria levado o bolo. O funcionário virou me as costas e foi à caixa e eu pensei que ele iria fazer a troca, mas eu disse logo que não, não era preciso, mas ao ver a reação um pouco estranha por parte dele, perguntei-lhe se eventualmente eu lhe pedisse para trocar, ele não trocaria? Eu ainda não tinha pegado nas coisas nem pago. O funcionário disse me logo que Não. Eu não quis acreditar na forma como me respondeu e questionei mais duas vezes e ele respondeu- Eu não troco. As coisas estão à vista e você devia ter visto. Parece que está a gozar comigo. Então pedi-lhe o livro de reclamações e ele disse que a chefe estava ali e para eu falar com ela. A chefe, disse-lhe: O senhor está a falar contigo e não comigo. Aproveitando que a chefe assistiu a tudo, perguntei-lhe se achava correta a postura e a resposta que o colega me tinha dado. A chefe respondeu me que não, o colega não respondeu devidamente e só por essa razão, acabei por não registar no livro de reclamações. Após a resposta da chefe, o mesmo funcionário, pediu-me desculpas quase que forçado e perguntou me se queria mesmo trocar ao que reapondi negativamente tendo trazido tudo...

The food is good, the service is really awful. Every time I have been there, the employes have been always in a bad mood and replied the request with no kindness. The ladies there lack of the minimum skills required for any customer services. When you ask for your order they look at you like they are doing you a favor. It happened there was a misunderstood of the order, after telling this the 2 ladies there start to grumble. Don't go if you don't want to get your morning ruined by this...