Karma's Food — Restaurant in Maia

Infelizmente, tive uma péssima experiência com este restaurante. No dia do meu aniversário(5de outubro de 2024), após fazer uma reserva com a devida antecedência e, fazer 60km(para cada lado) até ao local. Para o meu espanto na manhã da reserva, recebi uma SMS a informar que a minha reserva havia sido cancelada, só dando conta da SMS quando já me encontrava a porta do estabelecimento (1h antes da reserva ) pois fui com tempo sendo longe e não conhecia a zona . Compreendo que imprevistos acontecem mas cancelarem em cima da hora sem qualquer consideração pelas circunstâncias do cliente é inaceitável. Faltou profissionalismo e empatia. Uma ocasião que deveria ter sido marcada de forma positiva transformou se numa frustração e desgaste , pois tive que encontrar uma alternativa em cima da hora para celebrar o meu aniversário . Não recomendo a ninguém confiar num restaurante que trata os clientes com este nível de desconsideração.

Reposta a mensagem editada :

Agradeço a resposta e as explicações fornecidas. Reconheço que, de facto, cometi um erro em relação ao tempo exato do cancelamento da reserva – não foi uma hora antes, mas sim, provavelmente, mais próximo das duas horas. No entanto, já corrigi essa informação no meu comentário. Ainda assim, acredito que o ponto central da minha frustração não foi o tempo em si, mas sim a falta de comunicação entre o restaurante e a plataforma parceira em relação ao cancelamento, o que deixou o dia especial, no qual eu contava com a vossa reserva, numa situação delicada.

Gostaria de deixar claro que, em nenhum momento, tive a intenção de denegrir o vosso espaço ou os profissionais que nele trabalham. Pelo contrário, compreendo o esforço que é necessário para gerir um estabelecimento, e o meu comentário foi apenas uma partilha da experiência (ou, neste caso, da falta dela) que tive por erro vosso (ou da plataforma ) mas calculo que seja erro de comunicação de ambas as partes ! O que impediu que tivesse a oportunidade de experimentar os vossos serviços, daí nunca os ter comentado ou criticado !

Também gostaria de expressar que me surpreendeu a acusação de incitar ódio, especialmente por ser uma pessoa que valoriza o respeito em todas as interações. A minha crítica não foi feita com o intuito de prejudicar ou desvalorizar o vosso espaço, e muito menos de incitar qualquer tipo de ódio. Apenas comentei com base na experiência negativa que tive com o cancelamento e, assim como tenho o direito de elogiar quando tudo corre bem, acredito que também tenho o direito de expressar a minha frustração quando as coisas não correm como esperado.

Em alguma das minhas frases mencionei a comida o espaço os funcionários , pois não tive qualquer experiência com vocês , apenas falei do que aconteceu , peço que tenham em atenção a certas acusações.

Com os melhores...

I am very glad I found this restaurant. I was searching the reviews for restaurants in my area and this one popped up.

It is a very nice restaurant in a residential neighborhood. The waitstaff was very friendly. She was able to explain the menu to me since I did not speak or read Portuguese.

The food was excellent and fresh tasting. I loved everything I ordered. The peppers were grilled to perfection. The soup was very favorable and the pasta with chicken and bacon was excellent.

I would highly recommend...

Ótima experiência! Fui a este restaurante jantar com 3 pessoas e não podia ter corrido melhor. Todos pedimos pratos diferentes e todos os pratos vieram impecáveis com doses muito adequadas ( apesar de querer, não consegui comer tudo!). Restaurante ideal para quem aprecia boa comida, preparada com detalhe e atenção. Relação qualidade preço adequada e encontra-se na média dos restaurantes que frequento deste tipo (15/20€ pp). Claramente que recomendo. A única coisa a apontar é a "localização" que acredito que se fosse noutro local teria ainda mais sucesso. Obrigada pelo jantar e será para repetir com...