Black Coffee - Leça da Palmeira — Restaurant in Matosinhos

Só não dou menos estrelas porque não é possível Sábado à tarde, num aniversário com um grupo de 7 pessoas, pedimos bebidas e passados 45 minutos é que as começaram a servir. Ao servir, a funcionária, sem qualquer tipo de experiência notória, tenta servir dois copos de sangria por cima da minha cabeça, não consegue e dizendo ‘a ver se não faço asneiras’, procede a fazer asneiras e despeja um copo de sangria cheio por cima de mim e da minha roupa, que cai no chão e parte-se todo aos bocadinhos nos pés de toda a gente na mesa. Procede a perguntar onde pode pousar o resto das bebidas que trazia no tabuleiro. Obviamente insatisfeitos com a situação falou-se com a gerência para haver forma de solução porque fiquei encharcada em sangria Acharam que não tínhamos razão e que estávamos a exagerar, que era uma situação normal Demoraram mais de 20 minutos a vir apanhar os vidros estilhaçados no chão e foi porque uma amiga minha foi lá pedir no entretanto e o funcionário veio muito chateado por ter que apanhar os vidros que até os apanhou com as mãos Depois de muita insistência por parte de todos nós, acharam que a solução seria pagar-me a lavagem do vestido, como se isso fosse resolver a minha situação naquele momento em que estava num aniversário, quando ia trabalhar a seguir e quando vivo longe do estabelecimento, para eles o problema era meu e eu é que tinha de me desenrascar A lavagem do vestido seria uma solução posterior e não naquele momento, existiam no mínimo 10 soluções diferentes para a resolução do problema, começando pela má atitude de todo o staff Nós percebemos que os acidentes acontecem, mas o cliente não pode sair a perder e o estabelecimento tem de se responsabilizar pelo erro, não o cliente No final ainda nos iam cobrar o valor das bebidas da mesa, quando ninguém bebeu nada devido à situação, foi preciso insistir para nos devolverem o dinheiro, sempre com a atitude de que nós, os clientes, é que estavam errados Outro funcionário ainda teve a coragem de dizer que um amigo do grupo, depois da situação toda, foi ao balcão pedir um copo de sangria e um ice tea, dissemos lhe que não tinha pedido nada e apontou para ele enquanto este ia à casa de banho a dizer que tinha sido ele a pedir, perguntamos-lhe quando voltou e como é óbvio, depois de todo aquele aparato ele não tinha pedido nada e o funcionário tinha-o confundido com outro cliente. Quando foi confrontado com a situação ainda teve a lata de dizer que tinha sido sim ele e que nós estávamos a mentir, depois percebeu que de facto estava errado mas com má atitude o tempo todo Nunca na minha vida, fui atendida de tão má forma, especialmente pelo dono, que ficou muito ofendido com a situação, não nos deu razão e ainda proferiu opiniões não solicitadas sobre termos pedido o livro de reclamações e opiniões sobre o trabalho ou não dos meus amigos, o que lhe interessou foi defender a filha, a funcionária que entornou a bebida em cima de mim, foi ridículo Aconselho a todos a não visitarem pela má atitude do dono e staff, incompetência, inexperiência, mau ambiente e perigo que, pelos vistos, corremos ao visitar o local Pior...

Sou cliente do Black Coffee de Leça da Palmeira há muitos anos e desde que mudou a gerência, este espaço tem-se vindo a degradar até chegarmos ao ponto de ter de esperar 40 minutos por um café ou 1h por um sumo. Desde sempre o problema deste tipo de gestão é pensarem só em números e nunca na qualidade do atendimento. Querem é meter pessoas lá dentro, sem qualquer tipo de controlo, e ficar à espera que os dois funcionários que têm a trabalhar em sala, a somar mais um no bar e um na cozinha, façam milagres de atendimento. As pessoas são pessoas, não máquinas, e muito fazem eles, que dentro das miseráveis condições que têm para trabalhar, continuam a ser simpáticos e atenciosos. Se não têm possibilidade de pôr mais pessoas a trabalhar, limitem as entradas no estabelecimento, pelo menos para garantirem o mínimo de qualidade a quem vos dá dinheiro, bem como a quem trabalha para vocês. Posto isto, hoje assisti a um episódio lamentável. Uma outra cliente na caixa a reclamar de ter estado à espera, por 1h30, de dois ice teas, pediu o livro de reclamações. O gerente, que estava a "lidar" com esta reclamação, disse à cliente que ela reclamar de ter esperado era de rir e ainda teve a coragem de culpar os funcionários que se esquecem de 2 ou 3 pedidos no meio de 1000!!! Decidi intervir e chamar um bocado à razão para a desorganização da própria gerência, mas a arrogância deste senhor que gere o estabelecimento (e que, habitualmente,está na caixa), é tão grande, que ainda me perguntou se também fui para lá para armar barulho. Um gerente a dirigir-se a duas clientes insatisfeitas, no meio de tantos, com toda a razão!! Podia ter ficado calada e ter deixado aquilo acontecer, mas um dos grandes problemas da atualidade é sermos tão indiferentes ao que se passa à nossa volta. 0 humildade, 0 empatia, 0 capacidade de lidar com o cliente, este senhor devia repensar a sua profissão. Aquele que era um dos meus sírios preferidos para ir lanchar com os meus amigos ao domingo à tarde, não volta a ver um cêntimo da minha carteira até mudar de gerência outra vez. Por último, caso os funcionários de sala vejam isto alguma vez, o meu conselho para vocês é: saiam desse ambiente tóxico. Trabalho na baixa do Porto há anos, com muito mais movimentação que o Black Coffee e nunca vi um lodo tão desmedido como aquele que passam todos os fins de semana! Super talentosos e atenciosos, arranjam trabalho em qualquer outro...

PÉSSIMO. Mal educados e incompetentes. Era o meu aniversário, pelo telefone disseram que não havia problema em levar bolo. Quando lá cheguei, não guardaram o bolo no frigorífico, como combinado. Ficou o tempo todo fora do frigorífico. Quem teve de juntar as mesas fomos nós (os clientes) e nem as limparam bem. Apagaram as luzes do nada, o café era intragável, o staff mal educado e incompetente. Pedi sangria, que não chegou a vir. Passada 1 hora perguntei pela sangria e a resposta foi “nem sequer registei o pedido porque não temos jarras”. Para comer o meu bolo, pedi pratos e trouxeram guardanapos. Explicação: “não temos pratos, a cozinheira já não está cá para os lavar”. A funcionária, mal educada, ainda me disse “se quiser eu trago os pratos e a menina lava-os”. Para completar, uma familiar da empregada estava numa mesa e decidiu meter-se no assunto que não lhe dizia respeito, comentado “acha-se mais que os outros para precisar de pratos no seu aniversário?”. De facto… sou uma pessoa muito exigente, PEDIR PRATOS NUM CAFÉ/Restaurante que serve refeições??? Por amor de Deus! O horário no Google também estava errado. Claro que era meia noite e eu já estava fora dali - a paciência tem limites. Fui pedir uma faca ao McDonald’s ao lado. Pelo menos lá, havia louça. Uma vergonha absoluta - não volto nem...