Caqui Brunch Bar — Restaurant in Matosinhos

Péssimo! De extrema falta de educação e preparação ao atendimento ao público. Partilho a minha experiência na integra. Pois aqui vai! Decidi almoçar com os meus pais, no meu dia de aniversario neste local, precisamente pelas maravilhosas vista que temos sobre a praia de Leça e tudo em prol de sair fora do nosso habitual. O staff deste estabelecimento, inclusive os proprietários, conseguiram certamente transformar o momento numa péssima experiência. Estivemos 01:45h minutos a aguardar o pedido, avisaram-nos, quando chegarmos, que teríamos de esperar até 45 minutos, ao qual aceitamos. Ao final de 01:20h pedimos atenção, porque já estava a ser um pouco demais e reparamos que pessoas que chegaram bem depois de nós, foram atendidas e servidas, porque eram casais ou estavam sozinhas. Notem éramos 3 pessoas...Estavamos em paz e fomos esperando. Ao final de 01:30h chegou o "cachorro especial" da minha mãe, que estava um desastre o queijo colado ao prato, o pão duro e o molho frio. Passados mais 10m, a "francesinha" do meu pai chegou em condições semelhantes. Eu fiquei a vê-los comer, numa espécie de espetáculo de terror pela brilhante ideia que tive de os levar aquele sítio. Quando me levantei e fui efetivamente reclamar ao balcão, anular o meu prato que nunca chegou e pagar a conta, a proprietária que estava claramente alterada, pela confusão que existente no seu próprio espaço (muita gente)...ordenou-me sentar porque o prato já ia para a mesa. Meus senhores, não me pediu humildemente desculpa pelo sucedido, também não me recomendou sentar, simplesmente foi mal educada e arrogante. Pedi o livro de reclamações e ameaçou-me chamar a policia... Valha-me Deus...que vergonha alheia. Paguei e saí sem almoçar e reclamar e nunca mais na minha vida voltar ou recomendar. Pensem bem antes de ir a um local, que não está preparado física e mentalmente para o atendimento ao público.

EDIT – Resposta ao proprietário: Agradeço a resposta, embora confesse que não me surpreende o tom defensivo. Sim, o episódio lamentável aconteceu no Caqui Brunch Bar, e sim, fui abordada por quem se identificou claramente como a proprietária e o pai — que agora neguem isso apenas confirma a incoerência e reforça a minha perceção sobre a forma como lidam com o público.

O “síndrome de vítima” que estão a adotar publicamente fica-vos francamente mal. O que se passou foi grave, foi presenciado, e é apenas reflexo da falta de organização interna, de formação e, acima de tudo, de educação e respeito para com os clientes — principalmente quando confrontados com falhas evidentes no serviço.

Em vez de negarem factos, seria mais sensato aproveitarem o feedback para refletir sobre os vários “gaps” que o vosso funcionamento apresenta. Uma postura humilde e profissional teria sido o...

Podia ser bom, mas torna-se mau. Como não chegou a primeira experiência, tentei a segunda vez para tirar todas as dúvidas . Chego, por volta das 20 horas, perfeito, sala vazia, muitos funcionários... Peço o jantar, e para aperitivo uma caipirinha... Caipirinha servida, quando começo a verificar, tenho um copo repleto de gelo dou UM gole e fico sem bebida... Começa mal.

Chamo o funcionário, e digo que estava a pagar aquele valor por um copo de gelo.. ele diz que concorda, mas que são normas da casa. Muito bem.. mais vale uma coca cola é o terço do valor e sempre não me arrisco a ficar sem beber.

Venha o jantar. Uma tosta á caqui, valor 10€... Vem uma tosta com boa pinta, porém num prato enorme com meia dúzia de batatas, ou colocam mais batatas, ou então ao menos metam aquilo em pratos mais pequenos, fica melhor 😉 Frango na tosta? Não o vi ! Conclusão 10€ por uma tosta!

Venha os cafés... Já são quase 21 horas, sala lotada e os funcionários que estavam todos quando cheguei??? Passa 30 minutos e continuo com os pratos a minha frente vazios... E sem um único funcionário ... Ok, vou levantar-me pagar ao balcão e tomar café a outro lado.. Ao levantar-me e a efetuar o pagamento, verifico que estão cerca de 5 funcionários na hora do aperto sentados numa mesa a jantar, enquanto andava apenas 1 a fazer piscinas a servir aquela gente toda.

Falta de organização, valores altos para o produto, falta de formação e informação, o intuito não é fidelizar o cliente, caso contrário tinham trazido uma caipirinha como deve ser. Vai acontecer como á vizinhança toda, uns vendem, outros fecham.

Boa sorte, mas assim vão ficar...

The brunch food is not bad but unless it’s freshly cooked, things like granola tastes stale. The artisan cookie is the worst cookie I’ve ever had. It’s shaped like a cookie but doesn’t taste like one. It was so strange. Also dry and stale as if it came out of a time capsule. The cappuccino was 2.5/5. Cookie 1/5. Açaí 3.5/5. Hot breakfast 3-4/5. The staff is nice and the atmosphere has good energy because it’s usually...