O'Santana — Restaurant in Matosinhos

Restaurante que visitei pela primeira vez acerca de um mês levado por um familiar. Já lá voltei várias vezes inclusive com amigos e outros familiares. Local agradável e com comida boa. Há dois dias voltei para jantar com outros familiares e o atendimento foi horrível. O Diogo que me costumava atender tinha saído dias antes. O empregado que nos atendeu tinha entrado no dia anterior, uma hora depois de termos pedido a comida e não obstante outros clientes que tinham chegado muito depois já terem jantado, nós ainda não tínhamos sido servidos. Questionamos o empregado e uma outra funcionária trouxe-nos uns salgados. Só tempos depois fomos servidos. A partir daí os funcionários não mais vieram a n/ mesa. Foi uma senhora que terá vindo da cozinha que nos serviu os cafés passado muitos minutos. Atendimento nunca por mim imaginado. Com funcionários destes não me irão voltar a ver lá, o que lamento porque até gosto do local e da comida. Deixo este alerta para quem gere este estabelecimento, arranjem pessoal á altura de uma boa restauração. Depois disso posso alterar a minha classificação com mais estrelas. Assim horrível, para esquecer. São situações como estás que deitam abaixo boa hotelaria. Não se queixem enquanto não arranjarem pessoal 'a altura, ou então conservem os que têm bons.

05/09/21 Voltei ontem dia 4/9 e como fui atendido por um profissional de restauração (Sr. Miguel), coisa que da última vez não sabia existirem por aí, voltei, hoje após ter feito uma reserva às 12H55M e ter sido atendido por um Sr. Pedro. Reservei mesa debaixo do pessegueiro, para 10 minutos depois. Dei o meu nome e esse Sr. nem sequer quis saber do nome da reserva (o que denota falta de profissionalismo), gara ntindo-me a mesa que reservei. Quando cheguei ao restaurante, passados os tais 10/15 minutos, verifiquei que na mesa tinha acabado de se sentar 3 clientes, um ou dois minutos antes. Resumindo o Sr. Pedro com quem reservei a mesa, não ligou e não comunicou com o funcionário Sr. Miguel. É lamentável que um restaurante que não tem uma boa gestão, muito embora tenha boa comida, não consiga ter uma equipe de funcionários, capaz de dar continuidade a uma época de boa faturação, após covid. Fui comer dentro, mas os funcionários só se nós dirigiam depois se os chamar-mos várias vezes. Como já estávamos há muito tempo há espera, nem sobremesas pedimos, o que ficou por faturar. Mas nomeio disto tudo o que é lamentável é o serviço prestado, quando o turismo é tão necessário, nesta época. Para a gerência, aconselho-vos a terem atenção a estas situações e a estes alertas. É para vosso bem, trata-se de uma critica construtiva, para vosso...

Apesar de ser domingo e dia do pai, ainda com reserva feita foi pedido para ficar numa mesa seguramente pequena para 5 pessoas; após pedir bebidas e pratos, nem sequer houve a colocação de copos (e quando estes foram pedidos, foi-nos dito que já não havia copos e se nos importavamos de usar flutes de champanhe); após solicitar update em relação ao tempo que demoracam os pratos a chegar, apenas nos era dito que demorava pouco e que estava um pouco atrasado.

Foi pedido mais um cesto de pao, ao qual foi dito que este tinha acabado... E depois este apareceu "milagrosamente".

A verdade é que após mais de 1 hora á espera, foi dito que um dos pratos ainda estava a ser confeccionado e outro "estava na grelha" e que ainda iria demorar cerca de 30 minutos.

Quando foi efetuada uma reclamação, esta foi inicialmente tomada por uma funcionária, tendo esta ter de chamar a proprietária (penso eu que seria), a qual nem sequer se dignou a dar explicação ou a dirigir um pedido de desculpas, sendo este sido apenas dito pela funcionária.

E ainda de realçar que não fomos os únicos clientes indignados, sendo que tanto os que estavam sentados como os de take away estavam a apresentar a sua indignação.

Deveriam repensar a forma de organização da empresa e do servico, para oferecer a devida qualidade ao clientes que...

Fomos jantar para experimentar o local e ficaremos somente pela experiência.

Pontos positivos Pátio agradável cá fora Serviço de mesa simpático (contudo restaurante não estava cheio, como 4 mesas ocupadas lá fora e uma ou outra dentro)

Pontos negativos Preço qualidade não está balanceado Pedimos sangria sem apresentação nenhuma (jarra com vinho branco aromatizado), preço absurdo - por exemplo em comparação alguns restaurantes á beira mar Gaia, Matosinhos, Etc. com preço mais em conta e melhor apresentação e talvez jarrar maior. comemos carne de 5 pimentas e francesinha, a carne veio acompanhada só com batata, nem arroz nem salada (estarei em Portugal?). Se quisesse era pago aparte, mas como o preço já estava alto para o prato e do que já tínhamos visto, não quisemos investir um cêntimo mais nesse jantar. Comida sem graça e sem apresentação com preços elevados. Há lugares onde se come bem melhor e preços iguais ou até mesmo mais baratos e com melhor ambiente atmosférico.

Uma sorte para continuarem a ter clientes, não devem ser...