Tia Maria in the City — Restaurant in Porto Santo

This restaurant has delicious food and very friendly stuff. We are vegetarians and first time we went there the owner made a spontaneous vegetarian offer that we enjoyed a lot. Second time we went there we met a very young waitress, she was friendly and super professional- we again had an extra wish: coffee with oatmilk! But instead of saying we don’t offer this kind of milk she said: can you please wait for a moment longer, because we buy quickly oatmilk in the nearby supermarket. After some minutes we had the best oatmilk coffee of Porto Santo! Thanks so much. What a service!!! Great. And if someone likes to marry, do it there! The balcony on the top of the...

Very bad customer service. With the family out for lunch, waiter ironically told us only sandwiches available, which we accepted. However, we asked if we could come back later for dinner, he said it depended on the cook (??) if available at the restaurant. We then asked if they served dinner and he said "yes but I am not sure if we will have dinner tonight".. no explanations, no customer service. We tried again later as the restaurant was just in front of our flat. We could eat reasonably well but the service was unfriendly!! ...

Reservamos mesa num dia em que sabíamos, à partida, que ia ser uma noite complicada porque havia o concerto do António Zambujo na praça em frente ao restaurante. Ficamos numa mesa espectacular em frente ao palco e estávamos contentes por isso. O que não gostamos foram as grandes falhas de serviço que se sucederam. Tínhamos reserva para as 22h. Chegamos ainda antes da hora e estivemos à espera que a mesa fosse posta. Estivemos 1 hora à espera que algum funcionário fosse à nossa mesa para sermos atendidos. As primeiras bebidas e pão apareceram por volta das 23h. Jantamos quase a meia noite. Tal como disse, estávamos à espera que o serviço fosse lento, mas nunca com uma espera de 2 horas por pratos que foram previamente selecionados! Mesas que chegaram depois de nós, incluindo duas mesas de amigos que foram sentados depois de nós, sairam do restaurante antes de nos terem servido a comida. Falamos educadamente com a gerente a explicar que efectivamente o serviço tinha falhado mas que ainda tinham oportunidade de remendar a situação. Em vez de assumirem o erro e nos pedirem desculpa pela demora, continuaram a argumentar como se fossem donos da razão. No final, ainda nos disseram para nunca mais voltar. Pois assim será… com muita pena porque somos clientes habituais do restaurante. Também não tinham embalagens para levar os restos para casa, nem palitos. Os guardanapos também foram postos na mesa muito depois pelo que estivemos metade da refeição a usar lenços de papel que tínhamos na carteira. Uma noite que podia ter sido incrível, ficou marcada pela falta de nível de serviço deste...