Ciao Cuore — Restaurant in Sintra

É triste ver como uma casa que outrora foi a melhor de Massamá e arredores, torna-se na pior experiência de um restaurante possível. A muito que ando para escrever aqui minha critica, mas por ser amigo de varias pessoas do restaurante fui deixando passar, porem chega um ponto em que já não ha mais paciência. Eu e minha familia somos clientes desta casa a cerca de 4 anos ou mais. Conheço ali todos, desde o dono ate o empregado de mesa, bar, sushi e etc. Lembro me de ir as primeiras vezes e era incrível, qualidade da comida excelente, atendimento parecia que estava em casa, como disse o melhor da região, sempre cheio e por vezes difícil de conseguir mesa, mas a espera valia a pena.

Com o passar do tempo tudo piorou, a comida que levava sempre imenso tempo a chegar, quando chegava a mesa vinha horrível, carne por grelhar, comida sem tempero, sem sabor, batatas frias e murchas… o atendimento também começou a cair muito, pedíamos uma coisa e vinha outra, pedíamos mais quantidade e era ignorado, enfim, o rigor e atenção ao cliente caiu muito. O restaurante, que tem um preço pouco acessível a muitos, deixou de valer o preço dos pratos que serviam. Por mais que uma vez o gerente Ricardo viu-se numa situação tão ruim diante da nossa reclamação que teve de nos oferecer a conta (por mais que uma vez). Diante de tantas insatisfações e numa de não querer estar sempre a reclamar, decidimos que não iríamos mais a este restaurante, de vez em quando pedíamos para entregar em casa, e era ainda pior, comida a vir errada, pouquíssimas quantidades, pedíamos mais que uma dose de arroz ou batata e nunca vinham, pedíamos para grelhar mais a carne e por mais de uma vez a carne estava quase que completamente crua… enfim, foram vários os péssimos episódios tanto a ir diretamente ao restaurante como a pedir delivery em casa. Refeições de 80/100€ (4pessoas), que sinceramente não valiam 10€ se quer. Decidimos que nem o delivery iríamos pedir mais.

Hoje, passado talvez mais de 1 ano sem ir a este estabelecimento, resolvi experimentar uma comida que na altura adorava, parmegiana e massa maremonti, e infelizmente nem com esse tempo todo foram capazes de melhorar o atendimento. Parmegiana foi pedida com 2 dozes de arroz e batata, (após pedir na aplicação ligamos ao restaurante para reforçar o pedido) recebemos apenas uma dose de arroz que parecia mais restos, sem batatas, e a massa veio com a embalagem toda aberta (mal fechada no restaurante e não devido ao transporte) o molho da massa a escorrer todo a fora e a rasgar o saco, resultado? Molho de massa todo pelo chão da casa, e toca comer massa sem molho, e parmegiana sem acompanhamento… 65€ por essa “belíssima refeição”

Deixo aqui o meu descontentamento para com o chefe de sala Lino pelo péssimo atendimento e atenção ao pedido do cliente, uma pessoa 5 estrelas, mas deixa a desejar no seu trabalho. E o meu descontentamento também para com o gerente Ricardo, outra pessoa incrível, mas que falha muito na gestão deste tipo...

We arrive at 8pm, I waited 40min to get my drink served, I asked for a mojito it tasted awfull so I asked for it to be remade and it still wasn't right, we waited even longer to get our food and it looked like it was microwaved, I could have bought it at the supermarket and it would've looked and tasted the exact same. I had stomach pains after leaving the restaurant.

Really disappointed, it is way to expensive for what it is. Would not...

Fomos lá para o jantar de aniversário de uma amiga, já lá não ia desde início de 2020, e não fiquei de todo satisfeita com o que encontrei, os bifes estão com a metade do tamanho e espessura embora mantenham a qualidade e sabor, acompanhamento tb bastante mais reduzido. Pedi a pizza ciao cuore que sempre foi a minha favorita desde a abertura do restaurante e honestamente aquilo que veio para a mesa mais parecia uma pizza de supermercado, seca, sem sabor, e apesar de tudo estar cozinhado de aparência parecia cru. Um desapontamento! O staff continua a ser uma simpatia, muito educado e muito eficiente felizmente. Algo que tb não apreciei foi um casal com os seus 3 filhos que já não é a primeira vez que os vejo por lá e que demonstram uma falta de respeiro total pelos outros clientes pois deixam os meninos correrem pela sala arriscando se a ter algum acidente com o staff e magoarem se e os pais sem nada dizerem ou fazerem...enfim estavam mais preocupados em tirar selfies...creio que seria de bom tom o proprio staff os fazer ver o perigo. Este restaurante já mereceu 5 estrelas mas para mim neste momento não posso atribuir mais que 3...