Das Schinakl — Restaurant in Vienna

My boyfriend and I had lunch here during our vacation. The food was fine — nothing special, but decent enough. What really shaped our experience, though, was the disappointing service we received from one of the waiters.

We interacted with two different waiters. One of them was kind and polite, and we appreciated his attitude. Unfortunately, the waiter who actually served us was shockingly rude. He didn’t greet us when we arrived, didn’t ask once how the food was, and completely ignored us until the moment we left — without a single word. We felt like we were unwanted guests who were disturbing him just by being there.

A few days ago, a man who had lunch with his family at the table next to ours left a review here. The same waiter served them too — but with them, he was friendly, made jokes, and checked in frequently. The difference in treatment was very clear.

Maybe it’s because we’re a young couple. Maybe it’s because we didn’t speak German. Maybe he assumed we wouldn’t leave a generous tip — and in the end, we didn’t, but only because of his disrespectful and arrogant attitude. It was our last lunch of the vacation, and sadly, we left with a bitter taste. Whatever the reason, it was obvious we weren’t treated with the same respect as others.

It’s unfortunate when poor service overshadows a meal. Every guest deserves to be treated with kindness and respect — regardless of age, language, or...

Bin noch immer sprachlos über diese negative Erfahrung Restaurant war halb voll, und wir mussten 10 Minuten warten um bedient zu werden - noch okay. Dann kam der 1.Kellner und hat unsere Bestellung aufgenommen. Nach weiteren 15 Minuten warten ohne etwas serviert zu bekommen, haben wir bei einem italienischen Kellner (2.Kellner) nachgefragt ob unsere Getränke eh noch kommen. Es stellte sich heraus, dass unsere Bestellung noch nicht eingebucht worden ist - auch noch irgendwie okay, wenn auch sehr unglücklich. Die Getränke wurden uns dann von einem 3.Kellner (österreichisch, gut gebaut und mit Bart) gebracht. Einige Minuten später wurden 2 Pizzen gebracht. Meine Freundin hat eine Buffalo bestellt, und ich eine Diavolo. Serviert wurden 2 Buffalo. Habe dem 2.Kellner unmittelbar mitgeteilt, dass ich eine andere Pizza bestellt habe. Nach weiteren 10.Minuten habe ich meine Diavolo dann bekommen. Musste aber feststellen, dass sie einfach die falsche Pizza nocheinmal mit Salami belegt in den Ofen geschoben haben. Da ich den Buffalo Käse aber nicht mag, und die Pizza wirklich trocken von dem 2.Durchgang im Ofen war, war sie wirklich nicht mehr genießbar. Nachdem wir fertig waren dachten wir uns es kann nicht noch schlimmer werden. Doch wir wurden beim Bezahlen eines Besseren belehrt. Der 2.Kellner hat uns die Rechnung gezeigt, und es waren 2x Buffalo Pizzen auf der Rechnung. Da ich aber eine Diavolo bestellt habe und diese günstiger ist, habe ich das natürlich auch gesagt. Zuerst hat mir der 2. Kellner (Italienisch) gesagt, dass ich eh Glück habe weil die Diavolo teurer ist. Ich wusste aber dass diese günstiger ist als die Buffalo. Danach hat er mich patzig angemacht und gesagt sie haben uns eh eines der beiden Getränke erlassen für die Unannehmlichkeiten. Das war mir aber bis zu dem Zeitpunkt nicht bewusst. Wollte mit der neuen Informationen dann Trinkgeld geben, aber dafür war es schon zu spät weil er mir einfach das Gerät vor der Nase hingehalten hat. Und die Krönung von dem Erlebnis war, dass der 2.Kellner danach neben uns offensichtlich auf italienisch zu seinem Kollegen über uns geschimpft hat. Beim gehen haben wir auch noch mitbekommen, dass der 2.Kellner drinnen beim Koch über uns schimpft. Ich weiß gar nicht was ich dazu sagen soll. Die Lage von dem Lokal ist echt toll, und der 3.Kellner hat sich zumindest wirklich Mühe gegeben und mit uns ein sehr freundliches Gespräch geführt. Dieser 3.Kellner ist auch der Grund, warum wir die Hoffnung nicht aufgeben, dass es eines Tages besser wird. Schade um die vergebene Chance wegen wirklich unnötigen...

Am 29.06. wurde ich anlässlich meines Geburtstags mit einer Bootsfahrt überrascht – ein wirklich gelungener Auftakt. Besonders bedanken möchte ich mich bei Herrn Petar: äußerst freundlich, aufmerksam und humorvoll. Auch wenn es am Boot keine Einstiegshilfe gibt, war alles gut machbar. Herr Petar hat diesen Teil des Tages zu etwas Besonderem gemacht – großes Lob!

Im Anschluss ging es mit der Gruppe zum Abendessen ins Restaurant, wo leider einige Erlebnisse den positiven Gesamteindruck deutlich getrübt haben.

Bereits beim Getränkeservice fiel auf, dass nicht alle Mitarbeitenden gleichermaßen kundenorientiert arbeiten. Ich hatte einen Gin Tonic bestellt und höflich gefragt, ob ich ein paar Gurkenscheiben dazu haben könnte. Die zuständige Servicekraft entgegnete mir knapp, dass dies nicht möglich sei – obwohl ich sogar angeboten hatte, dafür zu zahlen. (Gurken gebe es anscheinend nur im Rahmen eines Gurkensalats.) Solche Starrheit wirkt in einem Restaurant dieser Kategorie wenig serviceorientiert – vor allem, wenn es sich um einen einfachen Wunsch handelt.

Erfreulicherweise hat ein junger Mitarbeiter (vermutlich ein Praktikant) die Situation positiv gewendet: Er nahm sich die Zeit, in der Küche nachzufragen, und brachte mir schließlich doch ein paar Gurkenscheiben. Diese kleine Geste hat bei mir einen bleibenden Eindruck hinterlassen – vielen Dank für dein Engagement! Es zeigt, wie viel Wirkung echtes Bemühen und Freundlichkeit haben können.

Was jedoch besonders irritierend war: Eine Freundin aus unserer Gruppe fragte höflich nach, ob es sich bei der Küche des Hauses um Haubenküche handle. Die Antwort eines Mitarbeiters im Service war sinngemäß: „Nein – und wenn Ihnen das nicht passt, können Sie gerne woanders hingehen.“

Diese Aussage wurde in einem sehr unhöflichen Tonfall geäußert, was uns wirklich fassungslos gemacht hat. Eine solche Reaktion ist für uns absolut unangemessen – besonders gegenüber Gästen, die sich lediglich erkundigen und höflich bleiben.

Erfreulicherweise versuchten zwei andere Teammitglieder, die Situation wieder zu entspannen. Ihnen möchte ich ausdrücklich danken – sie agierten professionell und bemüht, was den Abend zumindest teilweise rettete.

Das Essen selbst war ausgezeichnet – geschmacklich wirklich auf sehr hohem Niveau. Es ist schade, dass der Service nicht durchgängig auf diesem...