Tokyo City — Restaurant in Peterhof

Вкратце: заказ через приложение приняли, деньги списали сразу, никто со мной не связался, через час оказалось, что доставка невозможна. Операторы отменить заказ якобы не могут. Менеджер перезвонил ещё через полчаса, начал получать в хамской манере, что, мол, звонить сперва надо, а не через приложение платить. Отменил транзакцию через 15 минут разговора со мной. Итог: деньги НЕ возвращены, документ об отмене транзакции предоставить не могут, поддержка беспомощна, менеджер обманщик и хам.

Подробно: из-за большой зантости на работе не смогла нормально поздравить сына с выпускным. 30.06 в 22:36 сделала заказ в поселок возле Петергофа (внутри КАД, в 3 км от ресторана, работающего до 24 часов), никто не звонил. Перезвонила сама, сказали, доставка в течение 1часа 40 минут. Мне это было поздно, и через девушку оператора отменила заказ. 01.07 в 22:45 сделала заказ с доставкой на 23:45 через официальное приложение, ввела адрес. Система при оформлении сразу же вывела на оплату (пункта подтверждения заказа до оплаты нет!). Средства списали (НЕ заблокировали на карте, в именно списали). Номер заказа при этом положение не даёт. Никто не перезвонил. Позвонила в поддержку в 23:30, девушка стала уверять, что заказ по моему адресу после 22:30 невозможен. Ответить на вопрос, почему (ведь вчера был возможен) она не смогла. Я попросила как можно скорее его отменить, чтобы отмена транзакции прошла до полуночи, и средства не зависли между ними и банком. Она ответила, что такой возможности у нее нет.(вечера почему-то были!). Обещала, что со мной свяжется менеджер. Никто не перезвонил. После второго моего звонка в пождержку, мне ещё раз обещали, что менеджер все сделает. Отзвонился он мне в 00:01. Начал хамить, отвечая на многие вопросы "не знаю". Потом сказал: "Ну так а что вы в приложении заказ сделали, не позвонив нам перед этим- думать же надо!". Проговорил со мной 20 минут. Пытаясь закончить разговор фразой "вы меня не слышите, отмена невозможна сразу, а деньги ваши получите через 10 дней". Я попросила назвать точное время отмены заказа. Оно оказалось 0:16!!! Кроме того, он начал уверять: "Да вы ШТО, не понимаете, я вам говорю, у нас изменения в программе, поэтому нечего было через приложение заказывать". На мои замечания о его некорректности стал заканчивать разговор. Попросила его принять жалобу на 1) работу службы доставки, 2) работу приложения, позволяющее списать средства до подтверждения заказа, 3) его ответы. В ответ мне было сказано : "вашу ПРОСЬБУ о обновлении приложения я передал". Я несколько раз подчеркнула, что это Жалоба, а не просьба. Но менеджер велел мне не указывать ему, как это оформлять! Сегодня 03.07. средства на карту не возвращены, чек об отмене мне не пришла, номер заказа мне выяснить так и не удалось. Что-то другое сыну мне в тот день у конкурентов было не заказать, потому что средства в размере 1408р уже украдены компанией "Токио-сити". Сегодня звонила в поддержку в 9:30 , девушка обещала звонок менеджера, так никто и не...

28.06.2023 посетили данное заведение с детьми после прогулки у фонтанов (рестораном, при всëм уважении к сети, назвать не могу). Встретили нас при входе спросили о предпочтениях (на втором этаже или первом, на улице или в зале). Проводили до столика и выдали меню. На этом хорошое заканчивается. Минут 15 ждали официанта чтобы приняли заказ. Нас предупредили что ожидание заказа будет минут 40, решили подождать, пока дети в детской комнате и время пройдёт. Спустя 1 час 15, дети смотрели безумно голодными глазами и не помогала уже даже детская комната. Если бы сразу сказали что ожидание будет больше часа, мы бы не стали ждать. После того как было сказано об этом персоналу попросили подождать ещë 10 минут.... Спустя 15 минут наконец-то стали приносить еду. Я ни когда не думала, что можно ТАК испортить холодный борщ. Этот даже не холодный борщ, а красная вода с не свежими овощами. Далее на очереди были пюре и мясные боллы. Пюре с кусками не измельчённого картофеля, а мясные боллы не прожарены. Салат с капустой из ланча так и не принесли, поэтому про него ни чего не могу сказать. Роллы каппа маки это похлеще холодного борща, у них был вкус моющего средства. Из детского, наггетсы из цыплёнка, одно название, ибо что то тонкое, длинное и внутри одно сало. Картофель фри старый, просто разогретый, но более-менее, по сравнению с остальными блюдами. Мороженное это единственное, что мы там съели. Дальше опять погоня за официантами, что б получить счёт. По итогу 1,5 часа ожидания, 5 минут на НЕ ВКУСНУЮ еду (которую естественно мы не съели), 10 минут ожидание счета и из заведения мы выходим голодные и с плохим настроением. Очень жаль что данное заведение бросает БОЛЬШУЮ тень на репутацию всей сети. Когда решила оставить отзыв заметила, что мы не одни кто жалуется на качество еды и время обслуживания, и самое печальное, что руководство не исправляет ошибки. Как сказал мой сын : "Ивлева на них не хватает!". Я ни кому не посоветую это заведение, особенно предостерегу тех...

Искренне не понимаю за что такие высокие отзывы у данного заведения. Надеюсь это просто накрутка. Т.к заехав в этот ресторанчик остались очень негативные эмоции. Первое, встреча персонала, я думаю каждый знает что такое улыбка. Нужно встречать людей с положительными эмоциями. Во вторых научить официантов говорить громко и чётко. В третьих (это прям шок), тарелки нужно уметь мыть. Заказали том ям, с внешней стороны были видны капли, и это не капли, которые стекали, когда его наливали, они были прям засохшие. Также было и на тарелке с жаренным баклажанами. И не факт что только с внешней стороны были пятна. Про внутреннюю сторону тарелки мы никогда не узнаем. Вы людей же за свиней не держите? Четвёртый момент, блюдо вроде называется сковорода пикник с цыпленком. Там был один кусок мяса, блин, ну это же пздец. Кстати , жаренные баклажаны прям на любителя, т.к есть заведения которые подают их ну прям хрустящими, эти же мягкие. Ещё было у нас мясное ассорти. Ну это прям не очень, мясо твёрдое, не режется ножом вообще, Даже курица!. Также на любителя десерта красный бархат. Ну прям не умеете, вкуса нету, и сухой. А вот творожный чизкейк бомба, реально, очень вкусный. Ну и вот с подачей напитков безалкогольных, которые на литр, блин реальный очень хороший совет: графин нужно с крышкой. Вот вы нам принесли егоя там как и у всех ресторанов дофига льда. Мы его наливаем, а лёд падает в стакан, большие капли летят на стол, на руки, ахенно. В Роллах ещё и рис просто каша, ну вообще. А ну и самое главное, цена завышена п*здец как. У вас пишется средних чек минимум в два раза меньше реального. Граммовку еды ваши официанты не знают, на пальцах показывают. Ну и есть конечно много мелких косячков сугубо индивидуальных, которые не буду расписывать. Например я большое меню, у вас даже половина народу не сидит, а ожидания 40 минут, т.к разброс по еде большой). Ну и есть конечно много мелких косячков сугубо индивидуальных, которые не...