La Terraza by Helen — Restaurant in Altea

Unfortunately, this is the first time in my life that I have requested to see the manager or owner. Four of my friends were on the table, and 3 of them ordered the menu. Two of us arrived a bit later, and regarding we were not hungry, we made a decision to share one menu.. As you see on the pic, my plate is the same as the plate of my friend on the right side. My friend who ordered the menu for us, even told to waiter that guests (we) are not hungry and we will share one menu as they already ordered. First, the waiter, who later declared himself as manager ( maybe it's true,but if it's,it's a sad) didn't wait to order the drinks,even it's almost rules to order drink first and it was a bit surprising for me and then we had to catch him to order the drink even restaurant was almost empty in that time. The real problem starts when was time for desert, and we have knowledge that we had 3 menus and 2x a la cart. It's not a story about one desert more or less,or 15-20eur more or less,but so arrogant behave from the writer's side is unacceptable. He explained that we got a bigger portions..you can see same portions on the pic. Btw. If wanted a la cart,why should we take same meals like on the menu.. is it forbidden to share a menu( first plate and second plate). It was a really unpleasant situation,but that (blond) male waiter made me crazy with way of behavior. Even worse if he is really manager. At the end.. even if we got 50g more fish or meat,is it really worth to make such scenes with guests all 55+ years who obviously don't make problems about one meal. The fish was amazing, but for sure I won't back...

Wij komen al vele jaren bij dit restaurant. Maar hun succes over de afgelopen jaren begint hun parten te spelen. Kritiek kunnen ze niet verdragen en ze reageren dan arrogant alsof de fout bij de klant ligt!

Some eten we à la carte en soms eten we een menuutje. Vandaag hadden ze, althans zo leek het, een goed lunch menu. We bestelde een lekker flesje rode wijn (Tachi; een toppertje voor maar € 28,--), een steak tartaar en daarna een steak met champignonsaus. De bestelling werd opgenomen door Michel (een Belgische man op leeftijd met grijs-blonde haren die, naar zoals hij zich voordoet, de leiding heeft als Helen er niet is). Mijn vrouw en ik hadden onze twijfel om een steak te bestellen maar Michel overtuigden ons dat deze redelijk mals was. Aldus bestelde wij als hoofdgerecht beide een medium gebakken steak.

Het begon al slecht. Normaal krijg je alvorens het voorgerecht opgediend wordt een paar olijfjes, wat brood en Allioli. Alhoewel het restaurant zogoed als leeg was kregen wij het voorgerecht nog geen 5 minuten nadat wij besteld hadden en al voordat wij het brood, de olijfjes en de Allioli kregen. We hadden meteen een opgejaagd gevoel alsof je niet gewenst was.

We moeten toegeven dat de steak tartaar goed smaakte, daar was niks mis mee.

Het hoofdgerecht kwam zoals wij verzocht hadden met enige pauze. Echter was het meteen een teleurstelling om het handjevol met frietjes voor ons beide te zien, welke iet wat later ook nog eens amper gefrituurd bleken te zijn; alsof ze slechts voorgebakken waren.

Maar ach.... we hadden ook nog een redelijke malse steak...aldus de toezegging van Michel. Maar helaas.... het malse kon je zeer, maar dan ook wel zeer ver zoeken. Ik heb 80% van de steak laten liggen en mijn vrouw (die wel van een uitdaging houd) heeft maar 60% laten liggen. En dan hebben we het nog niet gehad over de champignon saus. Je verwacht toch dat een zichzelf respecterend restaurant gebruik maakt van verse ingrediënten... maar nee hoor... er waren champignons uit blik of uit een pot verwerkt in de saus.

Bij het afruimen hebben wij ons ongenoegen op een beschaafde manier laten blijken aan de serveerster. Zij deed hier niks mee en reageerde slechts door ons de keuze te geven uit 2 nagerechtjes (wat een onderdeel van het menu was). Daar de aangeboden worteltaart of de vanille ijs ons niet aanstond bestelde wij maar koffie.

We hadden de koffie nog niet op de tafel staan of wij hoorde dezelfde serveerster bij een andere tafel die ook een menuutje had, meerdere nagerechten aan te prijzen dan bij ons..... ook nagerechten die we wel hadden willen hebben! Zeer, zeer vreemd!

Alhoewel we gezien hadden dat de serveerster na het afruimen van de taaie steak overlegde met deze Belgische man die zogenaamd de leiding heeft, deed hij (dus Michel) bij het afrekenen net of hij van niks wist. Toch maakte mij vrouw opmerkingen over de algehele teleurstelling en in het bijzonder over de steak waarvan hij toegezegd had dat deze redelijk mals was.

Op een hautaine wijze verdraaide Michel alles wat er fout was gegaan alsof hij, c.q. het restaurant niks fout had gedaan en probeerde de fout bij ons zelf neer te leggen. Een surrealistische, arrogante reactie van een mannetje die een restaurant voor ons bij deze kapot heeft gemaakt.

Overal kan wel eens wat fout gaan. Het is de wijze waarop de verantwoordelijke persoon communiceert en dit repareert of je dit accepteer en weer terugkomt.

Ons advies: sla dit restaurant over als deze arrogante Belgische man aan het werk is, en als hij er niet is, neem dan...

Yesterday I went to Terraza by Helen in Altea and had a very disappointing experience. Upon arrival, I asked for the menu. The man who attended me — who seemed to be the owner and possibly Dutch — pointed at a few starters and main courses and told me to choose, saying he'd let me know what was available due to the general power outage in Spain at the time.

I ordered, ate well, and was later kindly served by another waiter. However, when I asked for the bill, I was shocked to see a total of €43.50. I asked if that was the price of the menu, and was told, "No, you didn’t order the menu." That was very unprofessional — I had clearly requested the menu at the beginning. To make matters worse, he brought it to me only at the end, claiming it had been on the table the whole time (which is not true). I felt misled, overcharged, and honestly, treated like a fool. He didn’t apologize, and I left feeling extremely disappointed and taken...