Domino's Pizza — Restaurant in Benidorm

De mal en peor. Ayer, teniendo las dos mesas grandes de la izquierda libres, rechazaron servirnos, a una mesa de 18 personas, todos clientes habituales, porque según ellos, no tenian suficiente personal. Además, se negaron a darnos una hoja de reclamaciones. Pasó lo mismo con muchas personas que vinieron después. Acabamos cenando todos en el Mc Donald's de al lado y comentando el mal servicio y la falta de profesionalidad de esta "pizzería". Un restaurante que en principio tenía una buena oferta gastronómica, venido a menos. Su comida cada vez se sirve peor, la atención es nefasta y el servicio a domicilio siempre intenta subir las motos por la la acera derecha de la Avenida Andalucia. Sinceramente, espero que vuelva Telepizza que el personal trabajaba y te atendía con muchísima más profesionalidad, o cualquier otra cadena de comida rápida, ya que seguro, seleccionan mejor al personal.

Hace un año puse una reseña muy positiva, porque las pizzas me encantan. A día de hoy, les doy una estrella porque no puedo darles cero. Ayer, 27 de diciembre de 2021, hago un pedido a través de la app, de 3 pizzas : jamón y queso, carbonara y hawaiana plus con ingredientes adicionales. Cuando las recibimos y nos disponemos a comerlas, la primer mordisco de la hawaiana plus, nos damos cuenta que no es la pizza que hemos pedido, ya que no es la hawaiana. Llamo al número que aparece en la web como teléfono de este domino's (Alfonso Puchades, Benidorm). Me hacen unas cuantas preguntas, me toman el teléfono, me dicen que me transfieren a la tienda correspondiente y tras 10 minutos en espera, cuelgan la llamada. Vuelvo a llamar. Contesta, en teoría, otra persona, vuelvo a explicarle lo mismo, vuelve a pedirme nombre y teléfono y me cuelga. Insisto, volviendo a llamar. La persona que contesta ya sabe quién soy, me dice que la pizza que me han dado es la correcta. Le digo que no es una hawaiana. Me pregunta en tono despectivo: Qué llamas porque le falta la piña, nada más? y se ríe. Le insisto: no, no le falta sólo la piña. No es una pizza hawaiana. Me contesta que sí, que sí, que lo es. Que todas las pizzas son margaritas, y que a la mía, lo único que le falta es la piña. Le respondo: éso no es correcto. Primero, que cada una lleva unos ingredientes y unas salsas específicas de cada pizza, y segundo: que a la mía, no sólo le falta la piña, tampoco tiene el jamón york, porque no es una hawaiana plus. Me dicen que me mantenga a la espera y tras 5 minutos de espera en silencio, cuelgan la llamada. Vuelvo a llamar, pero ya no me contestan, (sospecho que porque identifican mi número de móvil). Llamo desde otro teléfono y me contestan: Les digo que necesito una solución y que no me cuelguen la llamada o me acercaré al Domino's de Alfonso Puchades y pondré una hoja de reclamaciones. Que me parece que no es tan difícil, hacer la pizza correcta, entregarla y recoger la que han hecho mal. Me contesta de forma despectiva, diciendo que yo no he pedido una hawaiana, que en el ticket de pedido no aparece éso. Le digo que yo no sé cómo toman los pedidos, pero que tengo la app, la puede revisar y le puedo mandar una foto tanto del pedido como de la pizza recibida, nuevamente, me deja a la espera y cuelga la llamada. Por supuesto, me acerqué al Domino's y puse una hoja de reclamaciones. Llevo la pizza, se la enseño al empleado que me atiende, le pregunto: "es una hawaiana plus? Su respuesta : no. (Contundente ). Le digo, no creo que fuese tan difícil, haberme pasado con la tienda correspondiente, o que me hubiesen contestado de ella y no de Barcelona, habrían sustituido la pizza equivocada por la que pedimos y fin de los problemas. Pero no, tengo que acabar desplazándome al Domino's!! Le pongo la hoja de reclamaciones y me explica que las llamadas las contestan desde central. Le digo que lo ponga en alegaciones, y me dice que tienen como directriz no escribir nada. Sellar la hoja y fin. Cuántos problemas se podrían evitar, si se hiciesen las cosas...

Hacia tiempo que no comíamos en Domino's, siempre hemos sido más de telepizza. Hoy volvimos a cenar después de bastante tiempo y más de lo mismo en cuanto a las pizzas se refiere, muy sosas, no saben a nada, la masa si es cierto que estaba muy buena pero el resto... No sabias diferenciar una mitad de pizza de la otra,,, si, ya se que eran mitades muy parecidas pero de todas formas no sabían a nada, ni siquiera la nata, con las altas ídem de lo mismo, en este aspecto mucho mejor las salsas y condimentos de telepizza. En cuanto al personal, el chico que nos atendió digamos que fue sencillamente correcto, se limitó a tomar el pedido, no ofreció nada, no aconsejo nada... Simpatía la justa.... Creo que la idea o ventaja frente a telepizza de que salgan a tomar nota no se aprovecha bien, es una buena oportunidad y un buen momento el que salgan a tomar nota para interactuar un poco más con el cliente, aconsejarle, etc etc lo que se traduciria seguramente en más venta y en más fidelizacion, no creo que sea siempre así, nosotros no solemos ir casi nunca y supongo que todos tenemos nuestros momentos y no siempre podemos estar simpáticos y al 100x100 con los clientes, pero si fuera así normalmente casi mejor seria poner una tablet de esas como las del McDonald's. El personal de cocina no parecía estar muy "atento" a la gente que había fuera, y el tener la cocina a la vista tiene sus pros y sus contras y uno de ellos es que se ve todo lo que hacen y se escucha todo lo que hablan.... Que si la novia de este... Que si el otro no se que...... Pero vuelvo a repetirme, supongo que serán momentos puntuales. En cuanto a el local, nada más entrar olía fatal a tubería, de hecho casi nos damos la vuelta para irnos.... Los aseos bastante dejados y la máquina de la bebida tenía todo el suelo super pegajoso dando una mala impresión. Curioso también uno de los empleados barriendo la terraza que estaba desmontada y por lo tanto sin gente.... Más de un cliente lo estaba comentando en las mesas, Porque barre fuera si dentro esta peor?. Termino diciendo que esto es una pequeña crítica constructiva y que no pretendo fastidiar a nadie, en general hemos cenado a gusto. Volveremos... Si...

El peor Domino's al que he ido, llegamos a las 22:30 y tardaron casi 30 min en atendernos, a pesar de que ya habíamos pedido que nos atendieran la chica pasó olímpicamente de nosotros. De hecho atendía a personas que habían llegado después antes que a nosotros. Cuando vi que se acercaba la hora límite el come y bebe me levanté a pedir que si nos podían atender y literalmente me dijeron que me esperase a la chica. Y cuando yo les dije que ya se lo habíamos pedido y aún así estaba atendiendo a otras personas antes que nosotros nos dijeron: si ya os ha dicho que va a ir tenéis que esperar. Me hicieron caso omiso. Después vino otra chica a preguntarnos si nos habían atendido, le dijimos que no y nos echó la bronca diciéndonos que ellas no eran adivinas que tienen que avisar. A pesar que le repetí muchas veces que ya habíamos pedido a la chica que nos atendieran y pasara de nosotros, ella insistía sin dejarme hablar que teníamos que avisar. Luego le dije que ya me levanté por el come y bebe y me empezó a decir que era solo hasta las 23 la atención. A lo que yo le dije que por llamada me habían dicho que la última tanda que podían sacar era a las 23:30. Y ella me repetía lo mismo. Yo solo quería decir que es correcto que a mí me dijeron que la última era alas 23:30 a lo que se enfadó porque le interrumpía al hablar y me dijo de manera algo borde que la última comanda era alas 23. Me callé le dejé que hablase, y le dije que estaba claro a lo que me rechistó como una niña pequeña repitiéndome que no le dejaba hablar. Puedo entender que quizás me puse nerviosa. Pero es que se acercaba esa hora y solo quería recalcar que ya lo sabía. Que quería que nos atendieran porque habían pasado de nosotros olímpicamente y muy descarado. Esperamos paciente porque sabíamos que había mucho trabajo pero en cuanto vi que atendía a gente que había llegado después antes que a nosotros ya no pude callarme ni esperar. Ha sido la peor experiencia que he tenido en un Domino's. No...